
最近
一位旅客全网寻找
深圳机场的一个工作人员
称“被这位小姐姐整破防了”

这位被“全网寻找”
主动伸出援手、全程陪伴的小姐姐
是深圳机场安检站
防爆检查大队的安检员陈钰君
当天傍晚,深圳机场人流如织,陈钰君照例在航站楼内巡岗。走到3号门时,她停下了脚步。只见一位妈妈抱着熟睡的孩子,身边散落着两三件行李,有工作人员已帮她把行李挪到一旁,但抱着孩子的她依然腾不出手来。
“我帮你推一个行李车吧。”陈钰君主动走上前去。得到肯定答复后,她推来行李车,帮忙将地上的行李一一码放好。“一开始,我以为还有同行人,但等行李全部收拾好了才发现,只有这位妈妈一个人带小孩乘机。”
于是,陈钰君带着宝妈先去机场派出所办理了小朋友的临时乘机证明,随后又来到值机柜台协助托运行李。由于陈钰君在机场外围检查岗位工作,无法进入登机口区域,她便一路护送宝妈来到机场爱心服务柜台,那里专门为有需要的旅客提供帮助。与柜台工作人员详细交接后,她又叮嘱宝妈,后续会有专人引导其进入登机口。

陈钰君的举动,让当时身处困境的宝妈杨亚深受感动。“她看到我踉跄进门,二话不说冲过来——‘我来帮你,你不要担心!’她推着行李车带我去办宝宝临时乘机证明,全程帮忙托运(我娃挂在她身上都没醒),最后直接叫了摆渡车,把我俩送到登机口。全程没一句‘这不归我管’,反而一直说:‘当妈妈太不容易了。’”
事件发生后的第二天,陈钰君一觉醒来,发现有人将这条帖子发到了工作群里,还有不少同事点赞。这有点出乎她的意料。她说,日常工作中帮助别人的机会很多,但被这样公开表达感谢的机会并不多,所以自己也挺激动的。
“当时看到她一个人带着小朋友,小朋友当时睡得很香,从头到尾都没有醒过,确实没有手拿行李。出门在外,如果是我需要帮助,我也会希望别人来帮助我一下,这是互相的。”当被问及为何会主动上前帮忙时,陈钰君的回答朴素而真诚。“在深圳这样的城市,人与人之间互相帮助,就会觉得这座城市非常有温度。”
在深圳机场,服务意识的培养始终贯穿在一线工作人员的日常培训中。陈钰君介绍,机场每月开展典型服务案例分析,组织全体人员学习讨论:“当我碰到旅客需要帮助的时候,我能为他做些什么?”在各个面客岗位上,都倡导落实“首问责任制”:在岗位上主动观察,发现有需要帮助的旅客时要靠前服务。
目前,深圳机场开设了全流程爱心帮扶服务,面对已购买深圳机场国内进出港航班客票,60岁以上、不满足航司无陪老人条件的老年旅客以及12-18周岁的无陪青少年旅客开放,提供优先安检、免费电瓶车接送等相关服务。

需要爱心帮扶服务的旅客
可以提前在“深圳机场”小程序上进行预约
也可以到达线下服务点位申请

爱心帮扶服务相关点位
线下受理点位:
04:00-23:00为T3航站楼3号门旁爱心休息区;
23:00-次日04:00为T3四层出发厅公共问询柜台
爱心值机柜台:C01、F13
爱心安检通道:38号安检通道



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内容来源:深圳机场、羊城晚报、深圳发布
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