“大包小包的行李，抱着孩子走步梯，
太危险了！”
近日，有市民反映称
深圳北站高铁转乘地铁时
站台内没有可用的垂直电梯
仅能依靠步梯和电动扶梯通行
给携带大件行李的
旅客、老人、孕妇等群体带来极大不便
带着市民反映的问题
记者随即前往现场展开走访
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▲站台上有垂梯的指引牌，按指引能找到垂直电梯。
在高铁站台内，记者在5-8号站台区域，确实找到了“无障碍电梯”。电梯外的标识清晰标注着 “此直梯为乘坐轮椅、携带婴儿车等重点旅客出站或便捷换乘专用”，同时悬挂着 “出站口 A1/B1” 的指引牌。
▲搭乘站台垂体后，通向检票闸口，无法直接出站。
记者搭乘该电梯后发现，电梯上行后直接抵达候车大厅的进站闸口区域，如无工作人员引导放行，无法直接出站，更无法实现地铁换乘。电梯旁虽张贴了深圳北站派出所的报警电话、无障碍电梯服务信息，但关于出站的操作指引，仅以极小的字号标注在电梯门旁，在众多标识的遮挡下，很难被着急出站的旅客第一时间发现。
▲出站垂直电梯的使用方法在电梯门右侧，字体较小很难第一时间看清。
记者随机采访了多位刚抵达站台的旅客，大家均表示没注意到小字上的出站指引。“赶时间出站时，根本不会凑到电梯门上仔细看小字。”“就算打电话，也要等工作人员，有那点时间，走楼梯就出站了。” 现场采访的旅客无奈地说。
▲北站垂直电梯的分布情况图。
▲站外垂直电梯的使用情况。
随后，记者前往站外区域走访，在东、西两个出站广场，均找到了可正常使用的垂直电梯。其中东广场的垂直电梯可直接联通出站层与地铁 4、5、6 号线，数量与运行频次均能满足旅客换乘需求。在东广场咨询处，工作人员也明确表示，站内站台确实设有出站用垂直电梯，但该电梯未与外侧出站、换乘通道直接连通，无法实现 “站台 - 出站 - 地铁” 一站式直达，旅客需先出站再完成换乘。
针对走访发现的问题，记者将情况反馈给深圳北站相关工作人员。对方回复称，站台内的出站垂直电梯如需使用，旅客可按照电梯旁小字指引，拨打服务电话联系现场工作人员，由工作人员引导进入候车大厅，再从大厅两侧的出口出站。
但记者现场实测发现，该操作流程存在明显的便民漏洞：指引文字隐蔽性极强、缺乏醒目提示，且站台、闸口区域常出现无工作人员值守的情况，旅客无法及时获得帮助，最终只能放弃使用垂梯，选择步梯或电动扶梯。
截至发稿，记者多次就标识优化、流程简化等整改建议与深圳北站沟通，暂未得到关于调整、整改方案的进一步回复。记者也将持续关注此事，跟进设施优化的最新进展。
