【“12386”中国证监会服务热线深圳辖区诉求处理典型案例集(2025)】案例二十七 | 非法代理套路深,理性维权是根本

市场上以“代理投诉”“全额退费”为幌子的非法代理维权陷阱频发，有不法组织利用投资者急于解决问题的心理，通过教唆虚构事实、伪造证据等非法手段进行恶意投诉，使投资者不仅难以实现维权目的，还可能面临个人信息泄露、经济损失甚至法律风险。

某投资者收到自称“法律维权工作人员”的陌生电话，对方声称可以代理向投资咨询机构索要退费，诱导投资者与其合作。后该“维权人员”在未获得投诉者授权的情况下，冒用其个人信息到监管部门提交投诉，试图胁迫金融机构退费。

投资咨询机构接收后核查发现，投诉所留联系方式并非客户本人信息。机构工作人员主动联系投资者，判断投资者可能遭遇非法代理维权，向其详细揭示了非法代理维权涉及的“高额收费”“信息倒卖”“威胁敲诈”等风险，同时明确告知官方维权渠道和合规处理流程。

经沟通，投资者意识到风险，表示将收集证据报警，且后续通过正规渠道反馈诉求。

1.若需办理退款、咨询服务等事宜，建议投资者通过金融机构官方公布的投诉渠道反映诉求，切勿轻信“全额退费”“代理投诉”等不实承诺，此类机构通常无法律执业资格，可能存在套取信息、收取高额“维权费”等风险。

2.建议投资者注意保护个人信息，不轻易添加陌生“法务”“维权律师”为好友，不向第三方泄露身份证号、手机号、订单信息等个人隐私，避免被用于非法活动，导致自身权益受损。

3.投资者若发现非本人发起的虚假投诉，或收到非法代维教唆信息，建议第一时间与机构核实，保留聊天记录、合同等证据，必要时向监管部门或公安机关报案，通过法律途径维护权益。