深耕交通纠纷调解的老洪调解工作室是深圳首个行业性专业性个人品牌调解室，项目融合社会工作专业理念与调解实务技巧，以“六心十法”调解工作法开展服务。
目前项目累计成功调解2488宗案件，调解成功率达99%，涉案金额逾2975万元。
老洪调解工作室于2022年荣获深圳市优秀人民调解组织，项目研究成果入选2024年全国社会治理创新案例公益慈善专项奖、2025年全国第二届社会工作与社会治理创新优秀案例，成为基层矛盾化解的专业标杆。
项目负责人洪铭源获评“2023年全国模范人民调解员”，项目组成员荣获深圳市优秀人民调解员、光明区十佳人民调解员、平安光明十大守护者、光明区人民调解优秀个人等众多荣誉。
2025年11月12日，一场意外的交通事故，让郝阿姨（化名）和外卖骑手小李（化名）的生活陷入混乱。
郝阿姨被撞倒后骨折卧床，谈及赔偿时急火攻心，险些晕厥，既担心后续康复问题，又焦虑赔偿事宜难以协商。
年轻的小李刚入行不久，面对高额赔偿满心惶恐，反复说着：“我想承担责任，但我真的没钱。”
满心委屈与无助的两人，走进了老洪调解工作室，这是他们解决纠纷的最后希望。
接待他们的调解社工洪铭源，没有急于翻看法律条文、商讨赔偿金额，而是先敏锐地捕捉到双方低迷的情绪，运用“情理法融合”调解工作模式开展服务。
他先以“背对背”调解方式安抚情绪，耐心倾听郝阿姨的委屈，让她将对伤情的担忧、对生活的焦虑一一倾诉，他说：“阿姨，您的难处我都懂，咱们慢慢说，事情总能解决。”
面对小李，调解社工没有一味指责，而是了解其经济困境后，帮他厘清法律责任，同时联系外卖站点协调保险理赔，告知其合理赔付范围与理赔流程。
待双方恢复平和的情绪状态，调解社工才拿出专业赔偿依据，手把手教郝阿姨整理医疗票据，核算误工费与护理费，引导小李学习与平台、保险公司的沟通技巧，秉持“助人自助”理念让双方掌握协商能力。
最终，小李向郝阿姨鞠躬道歉，郝阿姨也体谅其不易，两人当场握手言和，一场剑拔弩张的纠纷，在专业与温情中圆满化解。
“老洪不仅帮我们解决了赔偿问题，更让我心里的疙瘩解开了”，郝阿姨的话，道出了许多服务对象的心声。
这起案例，是老洪调解工作室日常服务的缩影。
作为光明区大调解体系的核心服务品牌，该项目聚焦交通纠纷多元化解，扎根光明区交警大队，依托区、街道、社区三级治理网络，构建“1+1+3+N”服务模式，以新时代“枫桥经验”为核心理念，提供纠纷调解、法律咨询、心理调适等专业服务。
项目组成员兼具法律职业资格、社会工作师、心理咨询师等多元资质，原创“六心十法”调解工作法，针对涉死、涉残等复杂案件推行“心理干预+纠纷化解”双轨介入，既解决利益诉求，更修复社会关系。
项目成立至今，化解交通纠纷成功率达99%，让大量矛盾化解在基层，有效减少诉讼累诉，减轻司法资源压力，更让无数像郝阿姨和小李这样的当事人，在纠纷解决中感受到专业与温度。
从单一的纠纷调解，到“情理法融合”的专业服务，老洪调解工作室的实践，是专业社工参与基层社会治理的生动探索。
他们将社工的接纳、同理、助人自助等理念融入调解全流程，在厘清权责、解决问题的同时，更关注人的情绪与需求，让矛盾化解的过程成为修复社会关系、传递城市温度的过程。
未来，项目将继续深耕交通纠纷调解，持续优化“六心十法”调解体系，加强与多方主体的协同联动，把专业服务延伸至矛盾预防环节，以更专业的能力、更温暖的服务，成为基层矛盾化解的“润滑剂”，为建设更高水平的平安光明、法治光明注入社工力量，让每一场纠纷的化解，都成为守护城市和谐的温暖注脚。
图为第十九届深圳社会工作宣传周，老洪现场进行矛盾调处服务咨询
项目名称：“老洪调解工作室”光明区道路纠纷调解项目
单位：深圳市社联社工服务中心
来源：深圳市社会工作者协会
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