2月5日，索菲亚家居股份有限公司旗下高端橱柜品牌司米针对其深圳区域经销商经营问题，紧急发布了《司米消费者保障行动声明》。
声明指出，此次事件源于深圳原授权经销商“安家天下（深圳）装饰有限公司”擅自违规超出授权经营范围，私自开展硬装工程及销售第三方非司米品牌产品，最终因自身资金链断裂导致消费者权益受损。
司米在声明中明确表示，品牌授权严格限定于定制橱柜、衣柜等核心产品，非授权业务不在保障范围之内，并宣布已成立“深圳专项应急工作组”启动分类处置。
这场危机波及了众多消费者。
据消费者向媒体反馈，他们在与涉事加盟商签订合同时普遍被要求一次性支付全额货款，单笔金额在3万至20万元区间，而合同中未设立任何第三方资金监管。款项支付后，大量订单出现严重超期交付，合同约定的35至60天周期被拖延超过3个月。
消费者表示，客服多以“工厂排产紧张”、“进口板材缺货”等理由推诿，部分线上服务群甚至被解散，沟通渠道基本失效。
现场视频信息显示，有自称区域代理商的人士透露，资金链断裂的直接诱因是面向消费者的15%国家补贴让利政策已执行，但对应补贴款项未能成功申请获批，导致企业现金流出现巨大缺口。
司米在官方声明中公布了以“分类处置”为核心的应对方案。对于经核实的司米品牌产品有效订单，公司承诺启动“回访-核实-服务-交付”保障计划，消费者可凭加盖公章的合同及体现产品信息的付款凭证登记，公司将推进产品交付。
对于经销商私自开展的硬装工程及销售非司米品牌产品等“非授权业务”，司米明确其不在品牌授权与保障范围内，但表示将组建法律援助团队，协助受害消费者收集证据、向监管部门报案并追讨涉案资金。
最后，司米在声明末段提出了全国性整改方向，包括评估合作方资质、推行电子合同系统以实现订单全流程可追溯，以及完善消费者快速响应机制。
此次事件暴露出家居行业在加盟模式下的资金监管缺失与品牌管理风险。司米的声明虽试图划清责任边界并展现负责任的态度，但其承诺的“分类保障”能否切实落地，特别是对“非授权业务”受害消费者的法律援助能否取得实效，仍有待观察。
品牌方在快速扩张过程中如何加强对终端渠道的管控与风险隔离，将成为家居行业亟待解决的共性课题。
