澳大利亚游客在深圳莲花山公园体验直饮水服务,称为旅途增添了更多便利与安全感
很多人去深圳旅游,会说这个城市高楼多、节奏快、很现代,这些都对,但都浅了,因为真正让一个澳大利亚游客在莲花山公园停下来拍照发帖的,不是那些摩天大楼,不是CBD的繁华,是一个直饮水龙头,就是公园里那种你走累了可以直接接水喝的东西,这个细节看起来小,但它揭示的是一个城市对＂什么叫文明＂的理解到了什么程度。
大多数城市在建设的时候,想的是地标、是景观、是那些能拍照发朋友圈的东西,这没错,人需要视觉刺激,需要记忆点,但深圳这个地方,它在做这些的同时,还在想另一件事,就是一个人在这个城市里活动的时候,他最基本的需求能不能被无声地满足掉,不是靠你主动去找便利店、去买瓶装水,而是这个需求根本不需要成为一个问题,你渴了,抬头就看见直饮水点,走过去就能喝,这种体验带来的不是惊喜,是一种＂这个城市懂我在干什么＂的踏实感。
那个澳大利亚游客在帖子里说,这个直饮水服务让他觉得旅途更有安全感,这个表达很准确,因为安全感这个东西,不是来自你看到了警察、看到了摄像头,而是来自你发现这个地方在你没提要求之前,就已经把你可能遇到的麻烦提前化解掉了,你不需要担心找不到水喝,不需要担心买水的钱够不够,不需要担心水质有没有问题,这些琐碎的焦虑被一个公共设施给兜住了,你的注意力就可以放在真正该关心的事情上,比如这个公园好不好玩、风景美不美、要不要爬到山顶去看看。
很多发达国家的游客来中国,会惊讶于某些基础设施的完善程度,不是因为他们国家没有这些东西,而是因为中国在公共服务这件事上的思路跟他们不一样,西方很多城市的公共服务,是建立在＂你有需求你就付费＂的逻辑上的,要喝水可以,便利店、自动售货机到处都是,但这个逻辑的前提是你得有钱、得愿意花这个钱,而中国这些年在做的,是把一部分原本需要付费才能获得的便利,变成公共品,变成你站在这个城市里就自然能享受到的东西,这个转变看起来是政府多花了点钱,但它带来的是整个城市运行效率的提升和人的体验感的改善。
有人会说,一个直饮水龙头能说明什么,不就是个设施嘛,装上就完了,但问题是装不装、装多少、装在哪、怎么维护,这一连串的决策背后,考验的是一个城市管理者对＂人在公共空间里会遇到什么问题＂的理解深度,你得知道游客爬山会渴、会累、会需要休息,你得知道他们不一定带够了水、不一定知道附近哪有商店,你得知道他们可能对水质有顾虑,然后你才会想到要在登山步道的关键节点上设置直饮水点,而且要保证水质达标、设备正常运转,这一整套动作做下来,体现的不是技术有多先进,而是这个城市有没有把人当回事。
深圳在这方面做得好,不是因为它钱多,而是因为它从一开始就是一个移民城市,这里的人来自五湖四海,没有谁天生就熟悉这个地方,所以这个城市在建设的时候,必须考虑＂一个陌生人来到这里,怎么才能快速适应、快速融入＂,这种思维方式逼着它去做那些看起来不起眼但实际上很关键的事情,比如公园里的直饮水、地铁站里的指示牌、街头的公共厕所,这些东西不会让你觉得深圳多厉害,但会让你觉得在这个城市待着,没那么累,不用时刻紧绷着神经去应对各种琐碎的麻烦。
小贴士:莲花山公园的直饮水点主要分布在登山步道的中段和山顶广场附近,如果你带了水杯可以直接接,没带的话山下有便利店,另外公园里还有不少休息亭和长椅,爬累了可以坐下来歇歇,周末人会比较多,想拍照的话建议早上九点前或者傍晚去,光线好人也少,山顶能看到深圳市中心的天际线,天气好的时候视野很开阔。
