从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之五十

6月15日，沙头街道上沙社区网格员快速响应、暖心救助高龄独居老人陈婆婆，以高效行动守护居民生命安全，赢得家属及周边居民一致赞誉。

当天18时，上沙社区接到一通紧急求助电话，来电人是独居老人陈婆婆的儿子，称其母亲年逾八旬，独自居住在上沙龙秋村，楼下商户反映老人已两日未下楼活动，多次拨打老人电话均无人接听。因本人身处外地无法立即赶回，焦急万分之下向社区求助。

群众安危无小事。接到求助后，社区高度重视，网格员第一时间联动社区民警赶赴现场。考虑到老人独居且情况不明，为稳妥处置，社区安排3名女网格员先行入户核实情况，男性网格员在楼下待命，随时做好支援准备。网格员抵达现场后发现老人房门未锁，入户后看到陈婆婆独坐沙发，衣着不整、精神萎靡，对问询回应迟缓。经耐心沟通得知，老人已两日未进食，身体极度虚弱。情况紧急，网格员当即拨打120急救电话，同时细心为老人整理衣物，快速找到身份证件、医保卡等救治必备物品，为救治争取时间。

18时32分，救护车抵达现场，网格员迅速向接诊医生详细说明老人情况，配合完成初步检查。因老人子女均在外地、无人陪护，2名网格员主动全程陪同护送老人前往北大医院救治。抵达医院后，网格员化身 “临时家人”，积极对接医护人员，协助办理挂号、住院等各项手续，全程陪护照料，实时向老人家属反馈诊疗进展，让远在外地的家属安心。直至 6月16日凌晨2时，老人儿子赶回深圳，网格员详细交代老人病情及救治情况后才放心离开，用坚守筑牢了老人的生命保障线。

目前，经社区网格员持续跟进了解，陈婆婆已转至香港医院接受进一步治疗，由其女儿专人照料，身体状况趋于稳定。家属对上沙社区网格员快速响应、贴心救助、全程陪护的暖心举动深表感谢，连连称赞社区工作人员是居民的 “贴心人”和“守护者”。   

6月15日晚，桃源社区依托“网格员+楼栋长”联动治理模式，快速响应、协同作战，高效处置一起居民家中水管爆裂渗水险情，有力守护了居民财产安全，彰显基层治理温度与速度。

当晚19时34分，桃源村三期业主群内一条消息引发关注。有居民反映1D27B门口出现渗水，楼栋长陈建基看到信息后立即放下手头事务，火速赶往现场。经核查，确认渗水情况属实，且存在进一步扩大的风险。他第一时间联系网格员王静上报情况。王静迅速响应，立即致电涉事业主，告知家中突发险情，此时业主还在外未归，对家中渗水毫不知情，接电后当即紧急返程。险情不等人，为避免漏水持续蔓延，楼栋长陈建基主动作为，迅速找到弱电井房，果断关闭该户总水闸，从源头上止住了渗水。随后，他并未离开，而是坚守现场等候业主归来。业主到家后，楼栋长陈建基联合物业楼栋长王茜一同入户查看，确认险情系阳台水管突发爆裂，导致屋内积水外渗。紧接着，陈建基又迅速动员社区楼栋长钟秀清、物业楼栋长王茜，三人合力协助业主清理屋内积水，快速排除险情，最大限度避免了因积水浸泡、渗漏扩散造成的经济损失。

从居民线上反馈、现场核查上报，到紧急关阀止水、全程值守对接，再到合力清理积水、彻底化解险情，整场应急处置流程衔接紧密、响应迅速、处置规范、高效有序。楼栋长闻令而动、主动作为，网格员快速联动、精准对接，各方力量各司其职、协同发力，以高效处置最大限度规避了积水浸泡、渗漏扩散带来的经济损失，切实守护了居民居家安全。

6月15日，龙岭社区网格员马金燕收到辖区居民曾女士送来的锦旗，锦旗上“热心助人，人民之光”这两行金字熠熠生辉。锦旗的背后也是网格员的一次又一次的揪心。

事情回到2025年9月28日，龙岭社区网格员马金燕的工作手机就急促地响了起来。手机里传来一个焦急而虚弱的声音，是住在6栋205单元的独居老人曾大爷。他语气断续，带着明显的痛苦和不安，说自己困在家里出不来，网格员的心立刻揪紧了。这声声呼唤，既是给老人的定心丸。几分钟后开锁师傅赶到，经过一个多小时的终于打开了生命通道，网格员第一个冲进房间，只见曾大爷脸色苍白。她立即上前咨询老人情况，发现有没有大碍，只是惊吓到了，为龙岭山庄的独居老人们织就一张坚实的安全网。那间205室，不再仅仅是一个门牌号，而是社区关怀与责任的生动注脚。

2026年4月5日6栋205单元的独居老人曾大爷女儿远在香港给我打电话求救曾大爷失踪几天了，网格员马金燕马上边打电话给管理处查小区的监控，回看曾大爷最后一次回家的时间，最后确定曾大爷一直在家，脚扭伤动不了， 经过远在香港的女儿同意打110报警破门营救，最后成功送往医院就医。

险情虽已过去，但网格员逆行营救的身影深深印在了业主曾女士心中。近日，曾女士专程从香港来到社区工作站，将锦旗亲手交到网格员手中。她拉着网格员的手，再三感谢他们及时第一时间有求及应，热心助人，接过锦旗，马金燕表示：“这是我们网格员的职责所在，居民平安，就是对我们最大的肯定。”

近日，蓝湾半岛小区发生一起因噪音引发的邻里纠纷。G栋2701住户因不堪忍受噪音困扰，情急之下效仿楼上行为，用棍子捅击天花板“反击”，导致矛盾升级，严重影响邻里生活。

接获投诉后，社区网格员黄锐加迅速响应，第一时间介入处理。经了解，2701与2801住户此前已因噪音问题多次产生摩擦。2701住户误以为楼上故意制造噪音，遂采取过激方式回应，反而引发更大争议。

网格员黄锐加将双方请到一处，耐心疏导情绪，引导换位思考。一方面指出以暴制暴不可取，既存在安全隐患，又激化矛盾；另一方面倡导邻里间多些理解与包容。经过细致调解，双方均认识到自身不当之处，当场达成和解：承诺今后严格控制生活噪音，避免影响他人。

网格巡查常态化，暖心服务不停歇。6月16日，宝安区松岗街道江边网格综合管理站三名网格员在辖区开展日常巡查工作时，快速处置一起电动车碰撞突发事故，及时救助受伤群众，有效防范二次事故发生。

当天10时35分，网格员小黄、小周、小肖途经松福大道与松安路辅道交汇处时，听到突发撞击声响，发现现场发生电动车碰撞事故，有人员倒地受伤。面对突发险情，三名网格员反应迅速、即刻上前处置。

该路口车流密集、车速较快，极易引发二次交通事故。三人立即分工协作，一边细致查看伤者身体情况、耐心安抚伤者情绪，缓解其恐慌心理；一边快速维护现场秩序，疏导过往车辆，提醒车辆减速避让，及时隔离危险区域，筑牢现场安全防线。

做好现场警戒和安抚工作后，网格员第一时间拨打120急救电话，准确上报事发位置及伤者现场情况，为专业医疗救援争取了宝贵时间。待医护人员抵达现场后，网格员积极配合医护人员查看伤情、转运伤者，协助将伤者平稳送上救护车，全程跟进现场处置直至交接完毕。

近日，水围社区接到民意速办工单，租户黄女士反映自己居住于水村围191栋，因房东与二房东之间有经济纠纷，楼栋电梯被擅自锁闭停运，不仅自身日常出行受阻，生活也遭遇极大难题。

根据黄女士讲述，自己本身是高龄孕妇，出汗极易引发皮肤过敏，且医生明确禁止攀爬楼梯、避免过度劳累。其住所位于楼栋顶楼，电梯停运后只能徒步上下高层楼梯，不仅身体难以承受，孕期爬楼也存在极大安全隐患。为此黄女士提出退租、退还押金的诉求，但与房东多方协商无果，无奈之下向社区求助。

接到诉求后，负责该片区的网格员第一时间赶赴现场，联合楼栋长谢先生以及诉求人黄女士开展面对面调解沟通。网格员结合高龄孕妇特殊身体状况耐心沟通劝解，楼栋长充分体谅孕妇出行困境，第一时间将事件上报所属公司。最终达成一致意见，同意黄女士找到新住处、完成搬离后，依规办理退租及押金退还手续。

目前，网格员已添加黄女士微信，全程跟踪后续搬家、退租、押金返还各项事宜，闭环办结民生诉求，全力保障特殊群体合法权益，用心化解群众急难愁盼。

近日，龙华区大浪街道发生一起蛇类闯入工业区仓库事件。街道网格员在巡查途中接到居民求助后快速响应，经现场评估并报社区同意，与一名有经验的居民配合，成功捕获一条长约50厘米的菜花蛇并转移至远离居民区的山林放生，事件未造成人员受伤及财产损失。

事发当日下午，大浪街道龙平社区网格员宋智丰正在辖区某工业区内开展日常巡查时，一名居民神色焦急地跑来求助，称一楼某公司仓库的沙发底下发现有蛇类盘踞，存在安全隐患。网格员当即随居民赶赴现场。

到达现场后，网格员发现室内堆放了部分货物，空间相对紧凑。经居民指引，一条背部带有浅色花纹、体长约50厘米的蛇正蜷缩在靠墙一张老旧沙发的底部缝隙中，身体不时蠕动，仅露出半截尾巴。按照常规处置流程，此类情况应联系消防部门出警处理，但网格员现场观察判断该蛇为本地常见的无毒菜花蛇，体型较小、性情相对温和，且现场一名居民自称有抓蛇经验。网格员迅速向社区说明情况，同意其在确保安全的前提下先行处置。

为防止蛇受惊后乱窜伤人，网格员首先疏散了周边围观人员，并关闭部分灯光、保持环境安静，以减少对蛇的刺激。随后，在确保自身和他人安全的前提下，他与该居民缓慢靠近沙发，轻轻挪开周边杂物，从侧方形成围合，两人默契协作，稳稳将蛇从缝隙中取出，整个过程动作利落、未发生任何意外。

捕获后，网格员与场所工作人员仔细检查了仓库角落，确认无其他蛇类藏匿。经进一步辨认，该蛇确实为菜花蛇，无毒，但在受惊时仍可能发起攻击。网格员随即向在场人员讲解了遇蛇时的基本避险常识：保持距离、不主动挑逗、及时联系社区或消防部门。随后，两人将蛇带至距居民区数百米外的后山，选择了一处植被茂密、水源充足的环境将其安全放生。