从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之四十六

网格员逆行抢险

业主赠送两面锦旗

事发当日，大浪街道网格员邹总权在例行巡查时，突然发现一居民楼窗口涌出白烟，并伴有刺鼻焦糊味。危急时刻，他迅速反应，一边安排队员拨打119报警，并通过网格化管理平台实时上报位置与现场情况，一边拎起灭火器径直冲上楼。抵达涉事楼层时，楼道内浓烟弥漫，厨房内油锅火苗已蹿至油烟机，情况十分紧急。网格员迅速对准火源根部应急处置，并指挥队员接力输送灭火器、启用楼道消防栓进行扑救。凭借过硬的应急处置能力和默契的团队配合，网格员在消防救援人员赶到前，成功将明火扑灭。

经事后查明，此次起火原因为住户在烹饪期间擅自离开厨房，致使油锅过热引燃油烟机。网格员当场对该住户开展了防火宣传教育，住户深表自责与感激：“要不是他们反应快，后果不敢想！”

险情虽已过去，但网格员逆险而行的身影深深印在了业主吴女士心中。近日，吴女士专程来到社区工作站，将两面锦旗亲手交到网格员手中。她拉着网格员的手，再三感谢他们及时发现火情、奋力抢险，保住了自家房屋和财产安全。接过锦旗，邹总权表示：“这是我们网格员的职责所在，居民平安，就是对我们最大的肯定。”

网格员破门施救

独居老人转危为安

接到求助后，社区网格员与反映情况的居民一同前往老人家中。上门后反复敲门，屋内始终无人应答。网格员立即联系老人家属，得知其家人均在香港，表示会尽快动身前往深圳。在征得家属同意后，网格员迅速联系专业开锁人员开门。

房门打开后，大家发现老人不慎在家中摔倒，已无法自主行动，手机也因电量耗尽关机，导致与外界失联。见老人身体虚弱，网格员准备拨打120送医救治。老人却坚持拒绝在深圳就医，执意要等明日返回香港后再治疗。网格员观察到老人身体状况不佳，长途奔波极易加重病情，一边再次与家属沟通说明情况，一边耐心安抚老人情绪。经过家人与网格员的耐心劝导，老人终于同意立即前往医院。网格员随即拨打120电话，陪同医护人员将老人安全送往医院接受治疗，为老人争取了宝贵的救治时间。

家属得知后连连致谢，对社区网格员认真负责、暖心救助的举动深表感激。此次紧急救助，不仅及时化解了老人的生命危险，更彰显了社区网格员心系群众、快速响应、暖心服务的责任与担当。

网格员暖心相助

走失老人平安归家

抵达现场后，两位网格员细致观察老人状态，发现老人驻守在小区岗亭旁，身边堆放着纸箱，情绪略显焦躁，时而低声喃喃自语，时而反复绕着小区广场踱步。考虑到老人年事已高、情绪不稳，强行劝阻极易引发抵触心理，丘鹏诗、王爱君没有贸然劝说，而是全程温柔陪伴老人缓慢行走，用温和的话语耐心安抚，循序渐进引导老人平复情绪。经过一番暖心劝导，躁动不安的老人终于停下脚步，情绪逐渐趋于稳定。

随后，网格员配合民警仔细检查老人随身物品，最终在老人胸前找到悬挂的个人信息牌。就在网格员准备联系家属时，老人突然变得执拗，执意不愿离开广场、不肯回家。为快速锁定老人身份、联系上家属，两位网格员当即高效分工、分头行动。考虑到老人情绪，王爱君留在现场配合民警，全程贴身陪伴老人，轻声细语耐心安抚，持续疏导老人的抵触情绪，稳住老人状态。与此同时，丘鹏诗将老人的样貌发送至社区网格工作群，发动同事联动寻人。凭借丰富的辖区摸排经验，群内同事很快认出了老人，精准确定了老人身份及所属住户信息，为对接家属、快速处置险情争取了宝贵时间。随后，网格员顺利联系上老人家属，详细告知老人当前状态、事发位置及现场情况，通知家属立即赶赴现场。

半小时后，老人家属匆匆赶到现场。在网格员与民警的共同沟通安抚下，老人彻底放下心理戒备，安心跟随家属回家。临别前，两位网格员贴心叮嘱家属，日常要做好老人监护工作，建议更换醒目联系卡、佩戴智能定位设备，从源头避免老人走失。老人家属连连向民警和两位网格员道谢，感慨多亏了大家的热心帮助才能顺利找回老人。

网格紧急救助

邻里携手暖人心

据悉，当日上午庄女士因身体不适前往社康中心就诊并完成抽血检查。离开社康中心返程途中，她突然出现眼前发黑、头晕乏力、双腿发软等不适症状。彼时正值工作日，庄女士的儿子外出上班，家中无人照料，孤立无援的她当即拨通了同栋邻居郭叔的电话求助。

接到求助后，热心邻居郭叔迅速前往上李朗社区工作站反馈庄女士的突发情况。网格员古双芳得知详情后，再结合庄女士刚完成抽血化验的情况，凭借丰富的基层工作经验，初步判断其不适大概率是低血糖或体位性低血压导致。情况紧急，古双芳来不及更换网格工服，立刻冲泡好一杯温热的糖水，快步赶往庄女士所在位置。抵达现场后，她第一时间将糖水递给庄女士补充能量，同时保持冷静、科学处置，即刻致电社康中心周艳医生，详细说明庄女士的身体状况，寻求专业医疗指导。

经周艳医生专业研判，庄女士本次抽血仅抽取少量血液，结合其乳腺癌化疗病史，此次头晕不适，主要是化疗后身体体质虚弱，引发短暂血容量不足、低血糖所致。医生现场给出指导建议：让患者多饮用温水、就地休息观察，若症状持续未缓解或加重，需立即送医救治。遵照医生的专业指导，古双芳小心翼翼搀扶着庄女士平安回到家中。得知庄女士独自居家、无人照看后，她并未即刻离开，而是贴心留在家中陪护观察，耐心安抚庄女士的情绪，密切关注其身体状态。在细心照料下，庄女士面色逐渐回暖，精神状态慢慢恢复，身体不适感大幅缓解，连连向两人道谢：“没事了，好多了，真的太感谢你们了！”

确认庄女士身体无大碍后，古双芳才放心准备离开。临走前，她拿出随身的移动终端PDA，主动联系上庄女士的儿子，细致告知其母亲突发不适及救助情况，并反复叮嘱：“阿姨抽血后出现了头晕症状，目前已经恢复平稳，你稍后记得及时打电话问候老人，后续有任何情况，随时可以联系社区。”庄女士的儿子在电话中对社区工作人员和热心邻居的及时救助深表感激，也表示会持续关注母亲的身体状况。后续，古双芳再次回访，确认庄女士经充分休息后身体已完全恢复，无任何不适症状，此次突发情况得到圆满处置。

巡查偶遇车祸险情

网格队伍紧急施救

为避免伤者遭受二次伤害，工作人员首先细致查看伤者身体状况，小心翼翼将伤者搀扶至路边安全的花坛区域休息。与此同时，宽红副书记和网格员饶炜民迅速分工协作，第一时间拿出手机，分别拨打交通事故报警电话和120急救电话，精准清晰地告知医护人员与交警事故具体地点、现场状况、伤者伤情等关键信息，为后续救援工作争取宝贵时间。

救助过程中，晓萍网格长发现伤者双手紧紧捂住头部，鲜血不断从指缝间流出，伤情不容乐观。晓萍网格长立刻叫来香兴志两人用干净纸巾为伤者按压止血，同时耐心安抚伤者紧张、痛苦的情绪，并细致核实伤者家属联系方式，以便第一时间通知家属知晓情况。

与此同时，其余网格员迅速分工值守，第一时间做好现场防护工作，大家有序疏导过往车流、人流，提醒过往车辆减速避让、谨慎通行，有效维护了事发路段的交通秩序，防止道路拥堵和二次事故发生。 片刻后，120急救车辆抵达现场，网格员主动配合医护人员开展救助工作，协助搀扶伤者、协助医护人员了解伤情，顺利将伤者送上急救车辆，保障伤者能够及时接受专业治疗。得到救助的伤者及后续赶来的家属，对网格工作人员挺身而出、快速救援的暖心举动连连道谢。

工程起劳资纠纷

网格员快速调处

当日，网格员接到中建四局项目负责人反映，称项目部现场发生劳资纠纷。接到诉求后，网格员第一时间向社区值班领导汇报情况，并同步赶赴现场开展处置。经现场询问核实，务工人员黄某反映其劳动报酬被拖欠。网格员与社区工作人员又进一步核查得知，黄某所属的劳务有限公司已于年前退出该项目施工场地，离场时仍有16万元工程尾款未结清，由此引发本次纠纷。

为保障务工人员权益、推动矛盾妥善化解，网格员与社区工作人员秉持公平公正的原则，分别与务工人员、项目方对接沟通，逐一梳理厘清双方核心诉求，多次组织双方开展调解协商。经过多轮耐心协调，中建四局项目部作出明确承诺：为切实保障务工人员工资权益，在完成与劳务有限公司全部账目清算核对后，剩余工程款将优先拨付用于发放工人工资，并由项目部代为直接发放。黄某对该解决方案表示认可，本次劳资纠纷得到妥善处置。