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医护人员“无过错不道歉＂!深圳一医院试点

2026-06-13 00:43:24

医护人员，最怕什么?

被投诉。

前几天，常州某三甲医院，一位55岁的主任医师、博导，给患者做了髋关节翻修手术。因为集采耗材手续没走完，患者4万多手术费没结。患者不但不付钱，还投诉。最后吓得这位大博导，不得不道歉了。

为什么医生宁可违心的给病人道歉，也不想让病人投诉？

其中的苦，只有医务人员才能体会。

因为，只要病人打了12345，医院不管3721，你都要倒霉。

把医护人员推向悬崖的，不是患者和疾病本身，很多时候是自己人。

其实很多的患方投诉，主观感受造成的误解或不理解，占了很大一部分。还有一些，是因患者对诊疗流程不满，或对治疗效果期待过高所致。

老叶我曾收治过一个脑出血的患者，查房时候说，问自己到底什么病。

我答：脑出血。

患者问：你会不会看病啊，我这脑子外面哪有血啊，帮我当成脑出血来看！

病房的几个其他医生盯着我看看，一脸懵圈。

真是离离原上谱啊！兄弟姐妹们啊！

可我呢？我依然微笑的耐心的向他仔细解释。

心有惊涛而面如平湖者，将军也。

你说能怎么办？

谁叫你是医生呢。

穿上白大褂就天然处于弱势地位。面对病人或家属胡扯乱说，你一点脾气都不敢有。但我脱了白大褂在医院外，有谁敢对我胡说八道，你看我给他一大耳刮子。

扁鹊当年还讲“六不治”呢，骄恣不论于理的人不治。现在呢？越是胡搅蛮缠的，医生越得陪着笑脸。

当医生这些年，挨过骂，熬过夜，背过锅。但最难受的不是累，是憋屈。明明是治病救人，最后却要低声下气。明明是最该被尊重的职业，却活得越来越卑微。

所以，经常看到，现实中有医院领导教导医生，能忍则忍，忍一时风平浪静。

老叶我虽然不是领导，但也是这个意思。多年的锤炼，情绪稳定是医生必备的素质和能力。不说宠辱不惊吧，起码也不再那么容易激动和冲动。

这个世上的确有很多事，值得医生在乎，可患者的无理取闹一定不包括在内，不要用患者的言行为难自己。

开心就做，不开心就忍着做。

有人说，不开心，忍不了，也不想忍，怎么办？

有人说，患者骂我，我就要骂回去，患者打我，我就要打回去，不行吗？

也不是不行，医生也有七情六欲，尽管是错，大不了错一回呗。能接受后果就行。

但是，老叶提醒你记住，医生骂人、打人的后果，往往比患者大得多。

或许正是考虑到这些种种因素，深圳率先推行“无过错不道歉”机制。对“拒绝违规开药遭投诉”“排队时间长”等非医护责任诉求，明确驳回并出具“清白证明”。

2023年医护非过错投诉维权成功率提升62%；某医院将工单分为“诊疗失误（追责）”“服务建议（改进）”“无管辖权（转办）”三类，让行政部门承接设备故障、药品定价等问题，不再让临床医护“背锅”。

深圳某医院试点"无过错不道歉"原则后，医护离职率下降40%，患者满意度提升15%。

这种正向反馈证明，坚守专业底线非但不会激化矛盾，反而能重建健康的医患关系生态。

建立医疗行为免责清单、完善专家论证机制，应当成为医疗改革新方向。

医生日常工作本就繁重，很多人每天工作超过10小时，即便如此，大家仍坚守岗位。当医生遭到患者无端投诉举报时，如果医院不分青红皂白就要求医生迁就，无疑是对医生的二次伤害。

医院应该成为医生的坚实后盾，深入调查，还原事情真相，给出公正的处理结果，而不是和稀泥。

老叶觉得，医院处理投诉当然要严格，但得秉公办事，不能随便冤枉人。就像中医看病讲究“望闻问切”，处理投诉也得“辨证施治”。否则寒的是医护的心，耽误的是病患的病。

社会也应当建立针对患者无理取闹、恶意举报等行为的处理机制，依法追究责任，维护医生的合法权益和正常的医疗秩序。

对累死累活的医护人员多一份理解和包容。毕竟咱们去医院是为了治病，而不是为了找茬；医护上班是为了救人，而不是为了避祸。患者需理性看待医疗局限性，合情合理闹情绪。既容得下患者的合理诉求，也护得住医者的职业尊严。

之前有个新闻，一名因病去世的患者家属，强忍着悲痛，给医生送了张手写的纸条：“知道你尽力了，谢谢”，医生当场红了眼眶。

看到没有？

医护人员所期盼的并不多，一句理解，一个认可而已。

医患闹矛盾，没人是赢家。

随意的投诉，不是维权，而是破坏。生活都不容易，不要让医护人员在救人和自保中内耗。

你可以把医生当个救命稻草，但不能指望他们是庙里的菩萨，他们没有显灵的功能。

患者需要医生的仁心，但医生同样需要患者的理解。

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