从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之三十二

头顶隐患一触即发

网格员出手快拆除

4月1日上午，吉华街道水径社区网格员在日常巡查中行至新梅子园十一巷10号时，敏锐地发现顶楼一处铁皮已发生部分脱落，并坠落砸中楼下停放的车辆，现场散落碎片，存在严重的高空坠物安全隐患。一旦再有铁皮被风吹落，极有可能伤及过往居民，后果不堪设想。

发现险情就是命令。网格员第一时间将情况上报社区及街道相关部门，并立即在现场拉起简易警戒线，协助提醒周边居民绕行、远离危险区域，同时联系车主做好安抚与转移工作。正是网格员这“多看一眼、多走一步”的责任心，将一场潜在的重大安全事故扼杀在萌芽状态。

为切实保障居民生命财产安全，社区迅速响应。4月3日上午，水径社区组织网格员联合街道执法队，对该处顶楼违建铁皮房依法开展集中拆除行动。网格员全程配合执法部门维持现场秩序、疏散周边群众，确保拆除作业安全有序。随着最后一块松动铁皮被安全卸下，这处“悬在头顶”的隐患被彻底清除。

高效处置退房纠纷

网格暖心调解解忧

近日，宝安区松岗街道东方网格综合管理站高效处置一起租房退房纠纷，以快速响应、暖心调解化解民忧，彰显网格担当。

4月7日上午，该站接到东方社区某乐寓211房租客诉求。租客夫妇入住当晚发现马桶堵塞，联系管家退房退押金，却因店长外地出差、家属沟通不畅，导致矛盾激化，租客情绪激动。

站长杨清文、副站长胡森平及网格员韦家贵接报后第一时间赶赴现场。工作人员耐心倾听诉求，细致梳理缘由，一边安抚租客情绪，一边与公寓方积极协调。秉持公平公正原则，经多轮耐心调解，双方消除误会，达成一致。4月8日，公寓方全额退还租客1753.68元押金，纠纷圆满解决。

据悉，此次化解，仅仅只是松岗网格高效服务群众的生动实践之一，也是“警网楼”联动春季专项行动、推进12345、深平安的具体成效。

外乡女孩露宿公园

网格联手暖心救助

“公园的长凳上睡了一个流浪的小姑娘，感觉不安全，也影响市容环境，你们能过来帮帮她吗？”近日，坂田街道新雪社区接到辖区居民的求助电话。接报后，网格长陈晓燕第一时间赶赴现场处置。

在公园的一张长椅上，陈晓燕发现了女孩。她的身边堆放着简单的随身物品，神情略显疲惫与无助。陈晓燕上前轻声询问，得知女孩来自韶关，此前经朋友介绍来深圳求职，不料数日过去，工作毫无着落，随身携带的钱财也已耗尽，无奈之下只能在公园露宿。

了解基本情况后，陈晓燕立即启动联动机制，联合辖区辅警通过公安系统查询并成功联系上女孩的父亲。电话那头，女孩父亲的声音满是焦急与无奈——他虽想让女孩回家，却因经济拮据无法前来接人，只能恳请网格员帮忙。鉴此情况，陈晓燕与随行社工建议女孩前往救助站接受临时帮助，表示后续救助站工作人员会协助她顺利回家。经耐心劝导，女孩最终表示同意。

确定了救助方案后，工作人员为女孩呼叫了前往救助站的网约车，还在等车期间贴心地为她准备了八宝粥和饮用水。“谢谢你们，真的太感谢了！”女孩接过物资，感激地说道。车辆抵达后，陈晓燕再三叮嘱网约车司机务必将女孩安全送到救助站，确保她得到妥善安置。看着车辆驶离后，陈晓燕才放心离开。

紧急救援显担当

网格守护保平安

4月6日11时许，福田区沙头街道新洲社区网格员林志浩在走访途中，途经新洲盒马鲜生商场门口发现一起交通事故。一名外卖小哥骑行电动车与一位老人发生碰撞，老人倒地头部受伤流血、身体无法动弹。

网格员林志浩立即上前查看伤者伤情，迅速拨打110报警电话和120急救电话，并第一时间联系伤者家属。等待救援过程中，他耐心安抚伤者情绪，时刻确认伤者意识清醒，同时主动维护现场秩序，严防二次伤害发生。不久后，急救人员抵达现场，林志浩主动向医护人员说明现场情况，协助将伤者妥善转移至救护车。经医护人员初步检查，伤者被送往医院接受进一步治疗。随后，他积极配合交警开展事故调查，提供现场照片并如实陈述事发经过，为后续处置工作提供有力支持。

此次突发事件中，网格员林志浩反应迅速、处置规范，在关键时刻挺身而出、及时施救，不仅为伤者赢得了宝贵救治时间，更以实际行动践行了基层网格员“守在身边、护在实处”的工作职责，充分展现了新洲社区网格员靠前服务、为民解忧的责任与担当。

3岁萌童溜出门

网格员迅速寻回

4月9日上午，宝安区燕罗街道网格员在辖区巡查走访时，了解到辖区住户王女士3岁的孙子小宇“偷溜”出门，网格员立即帮助寻找，最终在该楼栋楼顶天台找到了正在玩耍的小宇，将小宇安全地送到了其母亲李女士身边，前后用了10分钟时间，李女士一再对网格员表示感谢。

据燕罗街道罗田社区综管站网格员袁伦枞介绍，4月9日上午，其和同事杨金换在辖区巡查走访，9时25分，巡查至罗田社区罗中路北区某号房屋时，了解到王女士3岁的孙子小宇不见了，据王女士介绍，当天其和孙子小宇在家，小宇本来在家中玩耍，其一不留意，小宇就不见了踪影，其把周边地方都寻找了，没有发现小宇踪迹，小宇的爸爸妈妈得知消息后也立即赶回了家，全家人都很着急，王女士在寻找无果后，已经到辖区派出所报警求助。

网格员了解情况后，立即开始帮助寻找，网格员分工合作，分别询问周边楼栋住户、本楼栋居民，小宇居住楼栋的居民反映，曾看到小宇在该楼栋内来回走动，网格员判断小宇并未离开楼栋，立即对该楼栋进行逐层寻找，最终在该楼栋楼顶天台成功找到了小宇，小宇当时还在天台玩耍，无人看护，存在很大的安全隐患，网格员立即将小宇带下了楼，将小宇交给了其母亲李女士，网格员当面对李女士进行了安全防护宣传，叮嘱其照看好小孩，勿让孩子脱离家人视线，李女士对网格员快速响应、热心帮助的行为表示感谢。