深圳市医疗保障局成立以来，坚持以人民为中心，深入贯彻落实《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》精神，大力推进医疗保障业务进驻街道政务大厅，着力打造“一站式服务”“一门式办理”医保政务服务体系，切实为企业及群众提供优质高效的医保公共服务办事体验。6月28日起，医保现金报销等19项医保业务进驻全市所有街道政务大厅，业务网点从改革前的33个增加至80个，办事窗口由48个增加到517个，全面打通群众办理医保业务的“最后一公里”。
针对组建伊始人手不足、业务转续磨合等情况，打破路径依赖，主动走出舒适区，认真梳理医疗保障业务痛点难点，找准人民群众最迫切关心的问题，边组建、边思考、边改革，有的放矢全力推动问题解决。
改革前医保费用报销等社保业务实行“专厅专窗”模式，全市仅33个网点，覆盖面不足，路途奔波耗时耗力、预约取号一号难求、现场等候时间长等现象比较突出。
机构改革后，深圳全市设立10个医保分局，由于未设立医保管理站，如仅有10个区级经办网点远不能满足群众需求；各医保分局平均9名公务员，需承担业务经办、定点医药机构服务和基金监督等工作，人手严重不足，远不能满足1500万基本医疗保险参保人、1200万生育保险参保人的业务办理需求，迫切需要延伸服务群众的触角。
坚持市区联动，与深圳市政务服务数据管理局、各区及街道充分沟通，通力协作，共同推进医保业务进驻街道政务大厅。自进驻以来，共服务参保人近18万人次，涉及医疗费用5.86亿元。
全面梳理办事材料清单、优化业务标准化文稿、加快数据共享、以“承诺”代替“证明”等方式，共精简办事材料44项，简化38个流程，最终19项经过“瘦身”的业务以标准化方式顺利进驻。
改变过去“专窗”模式，探索实践“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的医保政务服务新模式。建立“容缺容错”机制，对所有非原则性的漏交、漏收材料，由后台医保工作人员联系申请人补正材料，减轻前台压力。常态化开展培训，进驻前分批进行专业化培训，进驻后定期培训和指导。统一业务咨询和信访入口，安排专业医保工作人员负责信访和业务政策解答。
探索实行预审模式，购买商业保险公司专业服务预先审查，把好“第一关”。探索实行单据、审核人员“双盲”随机复审模式，确保客观公正作出判断。加强事后审核，开展质量抽查，每月随机抽取一定比例的单据，对照报销规则，审查合规合理性，发现问题督促整改，既确保应报尽报，又防止“跑冒滴漏”。
始终将群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验医保政务改革成效的标准，创新推动“就近办”“当地办”“一次办”“网上办”落地见效，全面强化医保政务服务能力，极大提升人民群众改革获得感。
医保业务实现各街道全覆盖，群众“就近办”体验感大幅提升。以福田区为例，进驻前仅有4个医保业务受理窗口，平均等候2小时，进驻后受理窗口增加到145个，基本可以做到即来即办，业务繁忙时段平均等候时间在15分钟内，群众对取号难、排长队的信访投诉从日均5宗降至零，满意度明显提升。
在“一门集中、就近办理”的基础上，进一步拓展医疗保障服务群众的触角，将“窗口”开到省外，在北京、上海、武汉、长沙、成都、郑州、南京等10个城市购买商业保险公司专业服务，开展异地就医现金报销受理业务，为异地安置退休、异地长期居住、常驻异地工作和异地转诊的深圳参保人，提供异地收取报销材料服务。今年以来，省外网点共受理报销业务8772人次，涉及医疗费用2.82亿元。
医疗救助对象在深圳市内定点医疗机构就医，实现基本医疗保险费用和医疗救助费用同步结算，不需要二次报销，切实减轻困难群众医疗费用负担和来回报销之苦。6月30日实施以来，深圳市共有232家定点医疗机构、7689人次发生“一站式”结算记账费用，累计产生医疗费用920.86万元，其中医疗保险记账770.46万元，医疗救助记账108.37万元，医疗保险和医疗救助支付比例占救助对象医疗总费用的95.44%。
大力推行“互联网+医保”，积极拓展官网、微信公众号、自助终端机、“i深圳”和“粤省事”等多种医保业务办理渠道。异地就医备案、新增定点医药机构行政确认、用人单位申领生育津贴等重点业务实现全流程网办。12项医保业务列入深圳“无感智办”首批实施事项，参保人可刷脸自动填充申请信息或推送电子证照，实现申报信息零填写、办事材料零提交。目前，窗口主要办理需要审核原始票据的医疗费用现金报销业务，办结时限由平均35个工作日，最高峰40个工作日，压缩到10个工作日。
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10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
