大水坑社区骑手友好社区建设项目以党建为引领、社工专业为支撑，聚焦新业态骑手群体“找楼难、充电难、帮扶难”等急难愁盼，创新构建“信息”“设施”“人际”“制度”四大友好体系，推动骑手从社区“过客”变为治理“伙伴”。
项目先后获评省级最美工会驿站、深圳市智能化暖蜂驿站、深圳社会工作创新优秀案例（2025）二等奖等荣誉，获国家级媒体报道76篇，接待省内外参访团33次，成为深圳社工服务新业态群体、助力基层治理现代化的重要示范。
清晨的城中村巷道，骑手们穿梭奔忙；深夜的暖蜂驿站，灯光依旧温暖。
去年盛夏，外卖骑手赵女士在送餐途中，不慎遭遇车祸，腿部骨折不仅让她中断了收入来源，还面临着每月3000元的房租压力，伤病与生活重担压得她喘不过气，一度陷入绝望。
大水坑社区社工在日常走访中敏锐捕捉到她的困境，第一时间上门探访，一边耐心安抚情绪，一边细致梳理需求。
凭借专业的个案管理能力，社工先协调房东与赵女士沟通，反复讲解新业态从业者帮扶政策，最终达成房租延期3个月的协议，缓解了她的居住危机。
随后社工联动街道工会与骑手所属平台，协助她申请互助保障权益，全程跟进材料审核、提交等流程，成功报销全部医疗费用。
“多亏了社工的耐心帮忙，不然我真不知道该怎么熬过去。”躺在病床上的赵女士，握着社工的手满是感激。
在大水坑社区，像赵女士这样被温暖守护的骑手还有很多。
骑手邹春恒配送时发现小轿车侧翻，第一时间上报险情并参与现场疏导，守护群众生命安全。
骑手李木昌偶遇走失儿童，主动护送至社区党群服务中心，协助民警顺利找到家长。
这些平凡的善举，既是骑手们的自我成长，也是项目推动下骑手与社区深度融合的鲜活见证。
破解骑手群体的困境，关键在于精准回应需求。
大水坑社区常住新业态骑手超千人，他们大多面临充电设施不足、休息场所缺失、子女托管难等多重难题。
项目以社工专业视角深入楼栋、配送站点开展全覆盖调研，绘制骑手友好路线图20余份，精准标注需求点位。
创新布设24小时暖蜂驿站与骑士加油站，配备免费饮水、应急药品、手机充电等设施，解决骑手“歇脚难”问题。
协调爱心企业新增充电桩30组、换电柜20台，打通“充电最后一百米”。
同时，项目联动周边20余家爱心商户，推出“免费热餐”“租房折扣”“免费洗车”等暖心福利，落地“袋鼠宝贝计划”开设托管班，解决骑手子女看护难题。
为凝聚群体共识，项目搭建恳谈协商、积分激励、志愿参与三大机制，培育15名志愿者骨干，引导骑手化身社区“移动探头”，累计上报安全隐患300余宗，处置率达100%，形成“社区服务骑手、骑手反哺社区”的良性循环。
截至目前，项目累计开展暖蜂服务500余场次，服务骑手超10万人次，吸纳新业态志愿者638名，让每一位奔波在城市街巷的骑手，都能找到属于自己的温暖港湾。
这背后，是社会工作“助人自助”专业理念的生动实践——社工不仅为骑手解决眼前的生存困境，更搭建“信息”“设施”“人际”“制度”四大友好体系，让新业态群体从“城市过客”转变为“治理伙伴”。
从单一帮扶到多元共治，从解决个体困难到凝聚群体力量，大水坑骑手友好社区建设项目，不仅是对新业态从业者权益的守护，更是基层治理理念的升级。
在“百县千镇万村高质量发展工程”推进背景下，项目探索的“党建引领+专业社工+多元协同”新业态服务模式，为更多社区服务新就业群体、破解治理难题提供了可复制、可推广的经验。
未来，大水坑社区将继续深化服务内涵，拓展骑手友好服务场景，新增职业技能培训、心理疏导等特色服务，进一步完善骑手互助网络，让暖蜂之光照亮城市每一个角落，以社工专业担当为新业态群体保驾护航，为基层治理现代化建设注入更多温暖力量。
项目名称：党建引领，凝“新”聚力赋能优治理——大水坑骑手友好社区建设项目
单位：深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心
