深圳航空旅客服务保障岗位社会招聘地面服务实习岗、旅客服务员、航站服务保障员、现场指挥员
深圳航空旅客服务保障岗位社会招聘
深圳航空有限责任公司（以下简称深航）是一家国有企业，总部设在深圳。1992年11月成立，1993年9月17日首航。发展至今，跻身中国内地第五大航空公司。截至2025年底，深航拥有8家分公司、6家基地、3家主要全资子公司、72个营业部，机队规模超200架，航线基本覆盖国内省会与重点城市、港澳台地区，英国、西班牙、卡塔尔、日本、韩国及东南亚国家。年运输旅客近4000万人次。未来，深航将紧抓粤港澳大湾区、深圳建设中国特色社会主义先行示范区战略机遇，以“为美好生活添翼”为企业使命，以“安全第一、客户至上、追求卓越、以价值创造者为本”为核心价值观，保持飞行安全，扩大机队规模，拓展国际航线，优化服务产品，创新服务特色，致力于成为最受青睐的卓越航空公司，服务人民美好生活。★ 地面保障，做好值机、送机、票务、行李查询、贵宾保障等环节的日常航班保障工作，确保航班有序进行；做好特殊旅客、中转旅客、国际旅客的保障工作；做好不正常航班保障工作，及时为旅客安排好改签、食宿等保障；负责高端旅客出行服务保障工作，负责高端旅客与客票销售相关的服务保障工作，负责开展高端旅客的客户关系维系工作，负责承接高端客户出行体验提升、客户反馈收集、改善工作；负责处理深航、国航（深圳、南宁、无锡）客票销售及退改签等与客票销售相关的服务保障工作，负责客户营销、服务与保障等相关工作的落地推广，协助处理特殊旅客、人群、团队等与客票服务保障相关的工作。★ 信息传递，将航班保障过程中的航班信息传达至科室，对于发现的异常信息，及时上报反馈 。★ 数据统计，做好航班保障数据的统计、收集，及时上报；负责柜台报表、票证票款使用、清算、回收等管理工作, 负责与深圳总部、公司各部门、各科室间的业务联络。★ 产品推广，推荐深航集团的各类产品，为旅客办理升舱、逾重行李收费等，全员营销。★ 熟悉办公软件使用、熟悉办公设备使用、熟悉使用网络。★ 了解内部业务手册本岗位相关内容、了解科室操作流程手册。★ 熟悉地面服务某一领域（值机、服务、贵宾、行李、票务、质量管理、综合管理）知识和流程。★ 日常事务：协调日常生产工作，及时记录和传递各种航班生产信息。★ 效益工作：开展机场场景下效益工作，积极开展会员发展、登机口升舱等效益提升工作，开展落实公司效益产品，开展效益创新工作。★ 服务工作：协同柜台开展高端旅客服务保障工作，监督代理人为旅客提供行李运输服务，逾重行李处理，落实公司服务产品，开展服务创新工作。★ 熟悉内部业务手册和科室操作流程手册、部门相关手册。★ 掌握地面服务某一领域（服务、值机、贵宾、行李）知识和流程。★ 航班监管检查：督促外委、基地各保障部门严格按照《航班保障工作标准和流程》、《航班快速过站保障程序》保障航班；监督现场各服务供应商、代理单位的工作质量，发现问题，协商改进；依据公司手册中的标准和程序，对现场各保障流程进行检查，记录流程节点数据，以及不正常事件经过。★ 航班保障：跟踪现场运行的流程及进度，组织、协调各单位之间的地面保障工作，协调各服务供应商、代理单位，争取现场运行正常；执行AOC的指令，及时向AOC汇报航班现场保障情况；合理安排班组成员当日分工，对领导交代的航班，VIP航班等特殊航班要重点保障和监管；及时、准确记录当日监管航班每个时间节点，写明延误原因及晚关舱门时间和原因，并将以上内容发送至AOC邮箱；组织对晚到航班进行科学合理的保障、协调，争分夺秒，确保现场工作紧张、有序进行。★ 不正常事件处理：遇特殊情况和事态，争取***时间赶赴现场，及时报告事态和进展情况，协助领导进行处理；对现场运行的数据进行统计和分析，提出流程改进意见和措施；配合有关单位和人员进行不正常事件的调查工作。★ 员工报告：对现场保障工作和航班衔接提出合理化的建议。★ 了解地面指挥、地面监管、航务代理等对应岗位工作流程。★ 值机员：旅客信息核实；值机手续办理；交运行李办理；现场信息反馈；不正常航班保障。★ 旅客服务员：保障进出港航班；保障中转旅客；特殊情况处理；问讯机动；不正常航班保障。★ 行李查询员：行李查询；破损行李处理；不正常行李处理；处理行李投诉事件。★ 贵宾服务员：保障进出航班；重要旅客保障；特殊情况处理；不正常航班保障。★ 机场票务员：机场候机大厅进行客票售票、改签、不正常客票处理等。★ 离校2年内未就业的全日制普通高等院校大学专科及以上学历毕业或在广东省登记失业的18-24岁青年。★ 形象好，气质佳，具有较好的沟通、协调、组织能力。★ 具有一定的英语口头交流能力，大学英语四级优先。简历投递 - 简历筛选 - 笔试 - 面试 - 体检 - 终审。
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