旺季不躺平、淡季不焦虑——深圳这家酒店凭什么一年跑出高增长?

深圳南山店所处的区域，聚集了诸多头部科技企业，商旅需求旺盛，但供给同样密集。要在这样的市场中快速突围，必须依靠精准的客源结构设计与高效的收益管理策略。

数据显示，该店2025年客源构成清晰且多元：OTA渠道占比超50%，协议客户近30%，艺龙会会员约15%。这一结构既抓住了线上流量红利，又通过深耕本地企业建立了稳定的B端合作网络，同时持续培育自有会员体系，形成“流量+留量”双轮驱动。

而这套客源组合策略，不是门店“单打独斗”的成果，而是基于艺程提供的定制化运营解决方案。

艺程总部通过大数据分析区域供需变化、竞对价格走势及节假日效应，为门店提供实时调价建议与渠道配额分配方案。门店只需聚焦执行与本地化微调，即可在复杂市场中保持收益最优。这种“总部赋能+一线落实”的敏捷协同机制，正是新店快速起量的关键支撑。

如果说策略和产品是骨架，那么团队就是血肉。

2025年2月，酒店总经理杜鹏来到这家开业不久的酒店接手经营。面对前台需要连续工作12小时、多数员工士气低落的局面，他没有急于抓业绩，而是先解决“人”的问题。因为他深知，员工满意度直接影响客户满意度。

在艺程“以人为本”组织理念指导下，他积极推动三项关键改善：其一，改善住宿条件：让员工搬离嘈杂阴暗的农民房，入住环境整洁的小区宿舍；其二，提升餐饮质量：聘请专职阿姨烹制员工餐，确保荤素搭配、顿顿有肉；其三，优化激励机制：协助完善门店的销售提成、升房奖励、会员卡激励等政策。

当员工的需求能够被满足、个人价值能够被认可、劳动能够获得相对回报时，他们自然会将这份安心与热情，无所顾虑地传递给客人。最终，门店全年团队稳定在13人，人房比为0.18。这支高凝聚力、高战斗力的队伍，成为门店运营策略得以落地的有力保障。

在几乎每天爆满的暑期，门店客房总是供不应求，因此不少酒店会选择“躺赢”。但艺龙壹棠酒店（深圳南山科技园高新北地铁站店）却始终坚持精耕细作，在高峰期进一步强化服务细节，积累门店的良好口碑。

门店丰富了“借物百宝箱”，包括眼罩、耳塞、暖宝宝、身体乳、发胶、卸妆水等高频使用物品；在公共区域设置“能量补给站”，提供小麻花、小饼干、现磨咖啡和矿泉水；不仅如此，全员培训周边交通、商圈、景点信息等，确保每位员工都能成为游客们的“活地图”。

这些举措看似微小，却直击宾客常见的临时缺物、信息焦虑和旅途疲惫等痛点，背后体现的正是艺程酒管一贯倡导的“以温暖陪伴每一程”的服务理念。用硬件标准化解决基础需求，以温度服务创造情感连接。而这种服务标准，已被纳入“程小艺”全国千店赋能培训计划当中，成为全国门店的统一宣贯动作。