从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之十八

网格员快速响应

化解天台讨薪危机

2月4日下午，坂田街道大发埔社区网格长张春玲正在进行日常巡查，接到电话称，有一名男子坐在某小区楼顶5米高的天台横墙，情绪激动。情况紧急，接报后，张春玲立即上报社区党委，并带领网格员长志达赶赴现场处置。

经现场了解，该男子姓李，并非本社区住户。2024年6月，李先生向某公司采购商王先生供应五金零件，产生货款12800元，交货后，王先生一直未结清款项。李先生曾两次前往公司讨要货款钱未果，后打听到王先生的居住地址，找了过来。一时激愤之下，李先生通过铁梯攀爬至顶楼天台，希望用这种方式迫使对方出面解决问题。

“李大哥，你先下来，那边太危险！有什么困难我们帮你解决。”张春玲站在距离李先生不远的位置，尽量放轻声音与他沟通。但李先生坚持要见到王先生本人、拿到货款后才肯下来。见此情形张春玲与长志达分工协作：长志达留守天台继续与李先生对话，稳住其情绪；张春玲则迅速联系采购商王先生，说明事态严重性，要求其立即到场配合处置。经一个多小时耐心劝导，李先生情绪逐渐平稳，主动从天台横墙返回安全区域。

随后，张春玲、长志达组织双方在小区物业办公室进行现场调解。起初双方各执一词，李先生指责对方恶意拖欠，王先生则以“资金周转”“对账周期”为由推脱。网格员引导双方冷静沟通、逐笔核账。经过一个多小时的细致对账，双方确认货款金额无误。王先生当场通过手机银行转账，将12800元货款足额支付给李先生，欠款纠纷得到圆满解决。

网格有温度有速度

紧急救助彰显担当

1月21日上午，渔二社区网格员吴奕瑶接到一通焦急的求助电话。来电者是辖区居民林先生的同事，他表示林先生已失联一上午，且在前一日就表现出精神与身体状态不佳的迹象。担心林先生安危的他赶来探望，却被门禁挡在了门外。吴奕瑶在了解情况后，第一时间尝试联系林先生，但电话始终无人接听。她当机立断，一边指导求助者立即报警，一边紧急联系房东携带备用钥匙火速赶往现场，同时与网格员余诗贤迅速奔赴林先生的住所。抵达后，房东多次尝试开门均未成功。吴奕瑶果断决定联系开锁师傅破门，为抢救生命争取每一秒。

房门打开后，众人发现林先生已倒在床上，意识模糊。见此情形，余诗贤立刻拨打120急救电话，清晰、准确地报告了患者症状、具体住址及联系方式。挂断电话后，考虑到城中村道路狭窄、楼号标识不清等情况，为避免急救车延误，余诗贤迅速采取行动：提前接应：迅速前往小区门口，在醒目位置等待急救车；实时沟通：与120急救中心保持通话，随时同步患者状态；清障开路：提前打开消防通道，移走占道车辆，确保“生命通道”畅通无阻。10分钟后，120急救车抵达。余诗贤一路奔跑引导，带领医护人员抄近道、走捷径，以最快速度抵达患者家中。得益于送医及时，林先生最终转危为安。

2月4日下午，在得知林先生病情好转后，吴奕瑶与余诗贤专程前往医院探望，林先生对二人的及时救助表达了诚挚的谢意。

网格员果断制止

一起违规高空作业 

日常巡查中的一次细心观察，成功化解了一处潜在的安全隐患。近日，沙嘴社区网格组长在开展巡查时，敏锐地发现一栋居民楼外墙处有人员正在进行超高梯高空作业，眼前的一幕让网格组长瞬间绷紧了安全弦。

作业人员既没有佩戴安全头盔，也没有系牢安全绳，仅凭简易工具悬在墙外，脚下没有任何防护措施，下方就是人来人往的村内通道，没有安全警示标识、没有防护围挡，稍有不慎就可能发生高空坠落或坠物伤人事故，危险程度令人揪心。

危急时刻，网格组长没有丝毫犹豫，立即大声示意作业人员停止施工，同时快速疏散楼下路过的居民，划定安全警戒区域，避免无关人员靠近。第一时间将情况反馈给社区安全员并将作业人员劝至地面安全位置，严肃地向作业人员讲明违规高空作业的巨大危害，细数因防护不到位引发的安全事故案例，让作业人员真正认识到问题的严重性。在网格组长的耐心劝导和严肃要求下，作业人员意识到自己的疏忽大意，当即停止作业。经现场查询，其高空作业证、保险均在有效期内，要求施工方必须完善工程报备、做好作业人员安全防护后，才能再次开展作业。

路口突发车祸 

网格员暖心守护

近日，华林社区八卦三路与八卦路十字路口发生一起交通事故，一名骑行自行车的阿姨与小型汽车发生碰撞，阿姨不慎受伤，现场交通秩序受到短暂影响。

辖区网格员马丁在日常巡查途中发现情况后，第一时间开展应急处置，首先查看受伤阿姨的身体状况，轻声安抚其情绪，避免其因恐慌加重伤情，同时仔细观察现场环境，确认无二次事故风险。为保障现场安全、疏导交通，网格员及时引导过往车辆及行人有序绕行，划分临时安全区域，防止无关人员围观干扰后续处置工作。

随后，马丁立即拨打120急救电话和110报警电话，清晰说明事故发生地点、伤者伤情及现场情况，确保医护人员和民警快速抵达。等待救援期间，网格员全程陪护在伤者身边，密切关注其身体状态，耐心询问伤情，同时协助保护事故现场，记录现场基本情况，为后续事故认定提供便利。不久后，医护人员和民警相继抵达现场，网格员主动对接，详细告知现场情况及伤者状态，协助医护人员将伤者平稳转运至救护车，全程配合民警开展现场勘查、信息登记等工作，直至现场秩序恢复正常、处置工作有序推进后才撤离。

老人意外摔倒

网格员暖心救助 

2月13日上午，石井街道田心社区网格员吴贵玲在新联南区开展日常巡查时，及时救助一名意外摔倒的老人家，用快速响应与贴心服务守护居民安全，传递社区温情。

当日，吴贵玲正常巡查至新联南区12号附近，发现老人家许大爷独自外出时不慎摔倒，眉角、下巴及手部均有受伤，情况紧急。吴贵玲第一时间快步上前，仔细查看许大爷伤情，轻声安抚其情绪，避免因慌乱造成二次伤害。同时，吴贵玲立即联系田心社区社工与居民小组保安赶赴现场支援，大家分工协作、稳妥处置，小心搀扶伤者起身，简单清理伤口并做好防护。

在确认许大爷无严重危及生命的伤情后，吴贵玲与社工、保安一同护送许大爷安全返回住所，妥善安顿并叮嘱其注意休息、及时就医处理伤口，后续将持续关注其身体状况。

一通千里来电

一把“信任钥匙”

2月10日下午，龙岗区南湾街道樟树布社区网格员郭秀美的手机响起一阵急促的铃声。电话那头，是已返回千里之外老家居民何女士焦急的声音：“小郭，我走得急，家里充电器还插在床头插座上，这连着好几天，我越想越怕，实在担心出事，能不能麻烦您帮忙去看看？”

没有半分犹豫，网格员立即安抚道：“何姐，您别急，我马上过去处理！”在确认何女士预留钥匙的位置后，网格员郭秀美、李敬伦立即赶往何女士家中，用那份“信任的钥匙”打开了房门。

走进卧室，果然发现充电器仍插在插座上。网格员迅速拔下插头，并通过微信视频向何女士告知处理结果。“何姐，插头已经拔掉了，您可以完全放心！”屏幕那头，何女士长舒一口气：“太感谢了！这下我能安心过年了。咱们社区的网格员，真是比亲人还让人安心！”

“网格无小事，枝叶总关情”这根被及时拔下的充电线，消除的不仅是潜在的安全风险，更串联起了网格员与居民之间深厚的情感纽带。