问政深圳红黑榜 | 信号灯整改、施工扬尘治理……民生诉求这样落地

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

本期概述

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

1、有市民反映南山区一处围挡施工标示过期，道路仍未修好

涉事单位：南山区建筑工务署

案例点评：

针对市民反映的施工标示过期问题，相关部门在24小时内快速响应并详细释疑，一方面明确项目严格遵循市交通局“占道许可单次审批期限为3-6个月”的规定，已根据施工进度完成延期手续，佐证施工程序的合规；另一方面主动披露项目信息，告知项目预计2026年2月竣工，后续将第一时间更新公示牌。整个处置逻辑清晰、信息透明，既精准回应了市民的核心关切，又传递出规范推进项目建设的严谨态度，提升了市民对政府工作的满意度与信任感。

2、有市民反映宝安一小区改造工程存在粉尘污染及建筑材料违规堆放问题

涉事单位：宝安区西乡街道办事处

案例点评：

针对市民反映小区改造工程露天切割钢材扰民、建筑材料违规堆放等问题，街道办12小时内响应，明确划定材料切割作业时段与清运时限，彰显了以民为本的治理理念和高效务实的工作作风。整个处置过程紧扣市民诉求，整改措施具体、时限明确、责任清晰，通过透明规范的回应机制，既精准对接了市民关切，也切实维护了小区居民的合法权益与生活秩序。

3、有市民建议优化地铁6号线碧眼站出口附近的信号灯

涉事单位：市公安局交通管理局光明大队

案例点评：

市民针对路口通行安全提出两项优化建议，指出潜在安全隐患。市公安局交通管理局光明大队悉心听取群众意见，在24小时内研究出更换多功能控右灯具及信号机、调整红灯时间等科学整改措施，从根本上减少人车冲突，提高路口通行的安全性与有序性。该部门高效回应了群众对通行安全的核心关切，以专业化、精细化的治理举措，赢得了市民的认可与支持。

本期专家

刘雪梅 | 广州大学新闻与传播学院副教授

12月上榜事件397起，从网络舆情应对的速度来看，平均反馈间隔在54小时左右，速度不是很快，但部分事件本身复杂且涉及多方核查，能够在两天左右的时间响应也合情合理。其中，市生态环境局罗湖管理局、市公安局交通管理局宝安大队、宝安区新安街道办事处等在处置部分帖文时，能够在市民发帖的2小时内给出回应，反映出这些部门把群众诉求放在首位的态度，彰显了“民有所呼、我有所应”的高度责任感。

从回应内容上看，多数回应首先直面问题，能立即回应网帖之关切点，并感谢网民的理解与支持，接着表达问题解决的关键信息，多采用“时间+措施”列点说明。在网民诉求不符合政策或事件复杂时，能够耐心解释。最后，部分部门在回应中还主动设置反馈节点，如“后续如您对……有疑问，请拨打……将立即响应”。这些内容不仅能够平息公众情绪、构建公众信任，也细节性展示了问题解决的过程。

从应对质量来讲，多数部门具有较高水准。回应内容大多真诚谦和，既表达感谢监督，又对给群众造成的困扰表示理解（如“给您带来不便”的用词），展示了职能部门的同理心，能共情公众。对于复杂问题，实事求是，承诺聚焦于“过程公开”（如“将即时通报进展”），通过严谨体现负责，进一步树立了政府机关的公信力及权威。

就问题解决成效而言，12月问政舆情应对良好。超半数能够网帖在48小时内得到责任部门的响应，回应内容属实且覆盖核心点，网民反映的问题大部分得到解决。

具体评价体系如下图所示↓