深圳这家店,不说“欢迎光临”

7月30日，记者来到这家店里——哈帝斯“听障小铺”。上午10点，店主芸子准时到店，有条不紊地整理食材。小店由芸子、丈夫与另一名听障员工轮流值守，三名店员均为听障人士。

2024年，夫妻二人下定决心创业，开设属于自己的汉堡小店。对普通人而言，开一家连锁快餐店是寻常选择，可对于听障创业者，每一步都充满艰辛。

创业之初

沟通是最大难关

总部培训老师不懂手语，依靠手机文字沟通效率低下，大量操作要点只能依靠反复观察、自主摸索。原定15天完成的培训，因为学习节奏受限，迟迟无法结业。幸运的是，培训老师耐心包容，不厌其烦示范讲解；总部也给予宽限时间，让他们慢慢吃透所有流程。

如今店内自助点单区贴着暖心提示：“我们听不见您的声音，很高兴为您服务，为您做汉堡。” 遇到需要当面沟通的堂食客人，芸子总会拿出手机，一字一句敲下文字进行交流。接受采访时，她同样依靠文字，平静诉说创业路上的酸甜苦辣。

在这里，店员与顾客形成了一种默契——顾客进门，朝操作台方向轻轻点头，芸子便抬眼回以笑容表达问候。虽听不见，但从对方舒展的眉梢、柔和的目光里，她感受到了善意与肯定。

经营小店

误解时有发生

外卖高峰时段，部分骑手未曾留意门口标识，大声催促出餐，芸子无法听见，由于沟通壁垒，最终产生误会。但更多时刻，善意如期而至。不少骑手留意到墙上的简易手势示意图，看清 “听障小铺” 字样后，主动放慢节奏、多点包容。有骑手感慨，“大家谋生都不容易，多一份等待便是体谅。”

最令芸子动容的，是顾客发自内心的认可。曾有顾客用餐结束后告诉她：“汉堡很好吃，听障人士能够独立做好一份工作，十分了不起。”那一刻芸子心里百感交集，心底默默笃定：我和普通人没有区别，只是听不见而已。

偶尔遇见顾客、骑手主动用手语问好，突如其来的问候总能让她倍感惊喜。收到善意后，芸子常会送上免费小吃，认真记下大家提出的产品建议，持续优化餐品。

一间几十平方米的小店

褪去语言的外壳

成为人与人交换温暖的小小驿站

这间小店站稳脚跟的背后，离不开园区运营方的支持。芸子在手机里写道：“园区对我们很关心，知道我们情况比较特殊，又是第一家入驻的听障商户，便努力帮我们争取减少租金。我们特别感动，这样压力小了很多，可以安心经营。”这份来自园区的理解与扶持，让芸子夫妻有了更大的底气去坚持梦想。

在龙华，助残事业早已超越简单的帮扶，蝶变为一场“授人以渔”的深度实践。龙华区配套出台相关政策，设立龙华区残障者就业创业基地（IC爱创空间），从场地、资金、技能培训多维度降低创业门槛，为有梦想的残障人士搭建起追梦平台。六年来，47家企业从这里走出，148人在这里就业，其中残疾人员工87人，占比高达58%。

这里也是助残楷模的摇篮：全国自强模范张莹莹带领团队在此运营“IC爱创空间”，开创多元化就业模式，累计帮助超3000名残障人士实现就业；而受益于龙华街道扶持的“溢剪世界”店主张溢，则从受助者化身为助人者，以义剪回馈社会，并免费传授理发技艺。

据统计，我国约有8500万残疾人，听障群体是重要组成部分。“十五五”规划首次将“城乡新增残疾人就业100万”设立为硬性指标，残疾人帮扶思路，正从单纯 “给予岗位” 转向帮助群体 “自主找出路”，让残障人士拥有谋生能力，收获平等尊严。

如今的芸子

心里已有了更远的展望

她写下自己对未来的期许：“有了这些餐饮经验，以后希望有自己的品牌，可以给听障人士免费加盟，能给他们帮助，让他们少走弯路，共同发展、共同进步。”她不仅想撑起自己的小家，更想为更多听障伙伴点亮前行的路。听障人士转变为创业者、劳动者、合作伙伴，就业不再只是谋生手段，更是通往自我认同与社会尊严的阶梯。

夜色渐深

首创·郎园商圈人流慢慢消散

芸子关上店内灯光

锁上玻璃门

明天早晨

这间没有“欢迎光临”的小店

依旧会准时开门