从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之五十一

基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。在如今的深圳，党建引领基层治理早已不是“单兵作战”，组织优势聚合了强大的治理优势，激活一呼百应的共治力量。

以党建为纽带，爱心商户、新业态新就业群体、党群骨干等多方资源力量加入网格治理团队，政法、民政、行政执法、市场监管、应急管理等单位入格参与联动处置，社区治理的“神经末梢”在队伍壮大中得到不断延伸。

社区治理的“神经末梢”通过“联动办事”机制，逐步形成构建畅通渠道、分类研判、实时反馈的工作闭环，靶向定位群众“急难愁盼”：“老旧小区加装电梯落地了”“家门口的路平整了”……一张张“问题清单”变成了“幸福清单”。

6月4日16时，月亮湾社区网格员刘智杰、黎超乾接到派出所紧急寻人通报后，立即启动应急响应机制，迅速联动社区警务室、小区物业管理处展开搜寻。通过警方技术侦查、网格员逐户上门排查、物业调取楼顶监控等多方协作，一个半小时后，终于在月亮湾花园29栋天台找到了失联的13岁未成年人小陈（化名）。

发现小陈时，她独自蜷缩在天台角落，低着头，身体微微蜷起，对任何接近都表现出明显的抗拒。面对情绪低落的少年，网格员刘智杰、黎超乾没有急于追问或生硬劝导，而是选择在楼顶安静地坐下，与她保持适当距离，用平和的语气轻声告诉她：“我们是来帮你的人，不是来责怪你的。”

起初，小陈一言不发，甚至刻意避开目光接触。网格员没有催促，而是像朋友一样聊起日常的话题，聊游戏、聊生活，慢慢拉近距离。近一个半小时的时间里，网格员始终陪伴在她身旁，递上水，帮她整理被风吹乱的衣服，用一个个细微的关怀动作传递善意。渐渐地，小陈紧绷的肩膀放松下来，眼神也不再躲闪。她终于愿意开口说话，并跟随蛇口港派出所民警前往派出所制作笔录。

在派出所，网格员和民警进一步了解到小陈背后的故事。她出生于2012年8月，贵州毕节金兰县户籍。原就读初一，因在校遭遇校园霸凌，于今年5月辍学在家。父母离异后各自重组家庭，小陈长期缺乏归属感，与母亲同住期间又产生矛盾。6月1日，小陈擅自离家，与网游结识的湖南籍16岁网友肖某结伴来到深圳，暂住于辖区月亮湾花园出租房内。

沟通中，小陈明确表示不愿返校、不愿随母亲生活，希望前往遵义父亲处。初期她仍有抵触情绪，但网格员始终没有打断或否定她的想法，而是认真倾听，温和回应：“你想去哪里，我们可以帮你一起想办法。”这样的态度让小陈感到被尊重，情绪逐渐平稳，最终全程配合完成了笔录。

当晚21时许，网格员联合民警陪同小陈前往区妇幼保健院检查，经诊断身心状况良好，无任何损伤。派出所对肖某进行了批评教育与普法宣教，并联系小陈母亲前来深圳接回孩子。当晚，小陈由派出所妥善安置。次日下午，网格员收到其母亲从贵州老家发来的平安消息。    

网格工作无小事，点滴行动暖民心。近日，天气突变，突降大雨，导致路面湿滑、能见度较差，上沙社区网格员沈晓琪在下班途中行至上沙天桥时，发现一名老人独自在天桥下方反复徘徊，神情茫然。

经仔细辨认，网格员确认该老人为辖区内81岁高龄的吴奶奶。吴奶奶患有阿尔茨海默病，记忆力与辨识能力较弱，时常发生走失或迷路的情况。当时正值晚高峰，天桥下车流密集，外卖车辆穿梭往来，加之暴雨导致视线受阻、路面湿滑，老人独自滞留于此，存在极大的安全隐患。网格员立即上前，耐心引导老人离开危险区域，转移至安全地带避雨。面对言语模糊、意识恍惚的老人，网格员全程陪伴在侧，轻声宽慰，有效缓解了老人的紧张与慌乱情绪。

随后，网格员第一时间联系吴奶奶的家属，告知老人当前状态与具体所在位置。考虑到当时雨势较大，天色渐暗，路面湿滑通行风险较高，且吴奶奶年事已高、行动不便，独自返程极有可能再次走失、发生意外，网格员全程陪护在老人身侧，小心搀扶老人缓步前行，全程悉心照料，引导老人避开车流区域，冒雨将其护送前往家属指定的汇合地点，最终顺利将老人交至家属手中。

为筑牢辖区安全防线，全力防范化解消防安全隐患，近日，梅林街道梅都社区快速处置一起仓储场地浓烟险情。社区网格员闻令而动、高效履职，以迅速的响应和严谨的排查，成功化解安全风险，守护了辖区居民与场所安全。

当日9时51分，网格队长陈泽传在日常巡查中，发现向福仓储方向冒出浓烟。凭借丰富的工作经验，他敏锐判断该处可能发生火情，没有丝毫迟疑，立即拨打报警电话，打响了应急处置的“第一枪”。9时53分，网格员张冉接到街道应急火情通知，即刻进入应急值守状态，迅速对接火情信息，做好到场处置准备，展现了网格员快速响应的应急素养。他火速赶赴事发点位，面对不断加剧的浓烟，第一时间勘查现场情况、核实险情细节。经细致排查，精准确认浓烟来源为二楼拆除作业时切割机火花引燃阻燃棉，现场无明火。这一关键判断为后续专业处置提供了准确依据，也有效避免了周边群众产生恐慌。

9时55分，消防车抵达现场开展处置。险情处置期间，网格员张冉全程坚守现场，实时跟进火情变化，持续对接街道应急办、消安、建安等增援部门，配合开展浓烟疏导和现场秩序维护。从10时14分浓烟扩大，到11时40分现场浓烟基本排空，网格员始终在岗在位，一刻不曾松懈。直至12时06分消防车辆清理完毕撤离，网格员仍留守现场，配合开展火灾调查工作，持续跟进后续处置事宜，做到“险情不除、人员不撤”。

6月16日，辖区遭遇橙色暴雨大风，福田区南园街道滨河社区网格员黎秋先，石顺根巡查时，先后发现两处树木倒伏险情：一处是滨河路顺丰速运门前人行道粗枝断裂，另一处为老旧小区停车场大树主干倾倒，两处断枝均堵塞通行道路、紧贴停放车辆，极易引发伤人、砸车事故。

网格员第一时间拍照上报，现场设置隔离锥划定危险区域，引导居民绕行。并迅速联动网格队员、物业及环卫人员紧急抢险。他们连夜冒雨切割清运枝干，打通人行与车行通道，确保不影响居民和车辆通行。次日，网格员持续在岗督导，环卫人员完成两处现场残枝全面清扫。

此次两处险情均快速闭环处置，无人员财产受损。后续将全面排查辖区树木，极端天气加密巡查，提前化解绿化安全隐患。

近日，南山区沙河街道白石洲东社区网格员李杨接到一城中村楼栋长反映，附近楼栋持续出现浓烟及烧焦气味，疑似发生火情。接到电话后第一时间呼叫网格同事范林鑫一同赶赴现场进行处置。到达现场后，浓烟从楼栋涌出，见此情形，两人立即分工协作：一人负责疏散楼栋居民、维护现场秩序；另一人快速溯源排查。

此时三楼其他居民因刺鼻的烟味纷纷开门查看情况，仅一户房屋始终房门紧闭，门缝有浓烟溢出。在急迫敲门和大声呼叫后均无人应答，担心屋内有人员被困或昏迷的情况，为抢抓救援时间、杜绝火情升级，网格员李杨果断破门入户。屋内浓烟密布，朝门外涌出无法看清屋内情况。李杨提着楼栋灭火器冲向屋内火光点进行扑灭，同步关闭燃气灶具阀门、开窗通风。楼道内烟雾报警器蜂鸣声达到极致，为快速排尽浓烟，向楼下居民借风扇增强楼道排烟。后排查发现系租户煮面后忘记关火外出，导致锅内食材持续干烧产生大量浓烟。在险情顺利化解后，房东专程送来锦旗，对网格员临危施救、高效排险的暖心举动表示由衷感谢。

现场处置完毕后，网格员联系到房东以及租户，对其开展消防安全警示教育，重点强调居家用火、用气安全及“三清三关”要求，提醒居民杜绝麻痹疏忽。

6月6日下午，居民李女士专程来到福田社区，将一面印有“有困难找网格员 办实事暖居民心”字样的锦旗送到网格员覃正发手中，由衷感谢其高效调处房屋租赁纠纷、贴心为民排忧解难。

据了解，5月30日，居民李女士因家人房屋退租纠纷前往福田派出所求助，民警结合属地治理机制，建议其联系辖区网格员协调处置退租事宜。李女士刚来辖区居住，不熟周边环境与办事流程，退租维权工作推进受阻。网格员覃正发接到居民诉求后，第一时间对接租客、房东双方当事人，约定6月1日下午两点，组织双方到社区开展现场调解。

调解现场，覃正发始终秉持依法依规、公平公正的原则，耐心倾听双方诉求，细致解读房屋租赁相关条例，情理结合疏导双方情绪，稳步化解对立矛盾。经过多轮沟通协商，双方达成一致和解意见：李女士于6月1日通过微信转账的方式，一次性向房东补缴租金2180元；房东收款确认后，双方房屋租赁相关事宜全部结清，后续无任何权属及经济争议。

至此，一起棘手的房屋租赁纠纷圆满化解，切实解决了居民烦心事。为表达谢意，李女士专程送来锦旗，高度夸赞网格员履职尽责、热心为民。