从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之四十四

近日，岭澳社区党群服务中心收到一面印有“社区服务暖人心，严谨高效办实事”字样的锦旗。这面锦旗由大鹏佳兆业商业有限公司专程送来，以此感谢社区网格员董家庆长期以来认真负责、贴心高效的服务。

说起董家庆，佳兆业广场的商户们都很熟悉。平日里，谁家办执照遇到问题、门牌地址对不上、邻里之间有点小摩擦……大家第一个想到的就是找他。而他，也总是随叫随到，把事情一件件办踏实。

有商户刚入驻，急需房屋编码办执照，他主动帮忙提供；有的商户房产证和公安登记的地址不一样，贷款卡住了，他又及时帮着办好了地址证明。事情不大，但每一件都关系到店铺能不能顺利开起来、生意能不能正常做下去。

除了这些，董家庆还调解过不少“棘手事”。比如，一家教育机构撤场后，学员的学费退不了，他主动跟进、反复沟通，帮消费者把损失降到了最低。还有一家烤肉店，员工工资出了纠纷，他跑前跑后协调，最后员工们顺利拿到了应得的报酬。一面锦旗，代表的是大伙儿发自内心的感谢。

为切实维护务工人员合法权益，有效化解辖区劳资矛盾，保障辖区安全稳定，近日，南湾街道丹平社区网格站快速响应、主动作为，成功调解一起工程项目劳资纠纷。

5月23日11时30分，丹平社区网格长李永建接到街道值班室反馈，中建海峡项目施工现场出现劳资纠纷，工人与承包方产生激烈分歧，现场情况紧张。接到消息后，李永建与网格员陈丽丽迅速赶赴事发现场，第一时间介入处置，安抚现场工人情绪，全面了解纠纷起因与具体情况。

经现场细致核查，此次纠纷共涉及务工人员20人，涉工资金额约10万元。据了解，该项目由第三方单位承包，虽然尚未到合同约定的正式发薪节点，但承包方长期未按时为工人发放基本生活费，严重影响工人正常生活，引发工人集体不满。现场务工人员提出离职，并要求承包方当场全额结清所有工资，而承包方对此存有异议，双方各执一词、僵持不下，矛盾持续升级。

为避免矛盾进一步激化，保障工人合法权益，李永建坚持公平公正、情理兼顾的原则，现场搭建沟通协商平台，组织工人代表、第三方承包方负责人、项目方开展多方座谈调解。调解过程中，网格员耐心倾听双方诉求，细致宣讲劳动用工相关政策法规，积极做好双方思想疏导工作，逐一化解争议焦点，引导双方换位思考、理性维权。

经过长达3小时的反复沟通与协调，劳资双方最终达成一致解决方案：当日现场结清工人绝大部分工资，仅从每人应发工资中暂留存1000元。该款项不属于任何处罚扣款，将在次月工资发放时足额补发到位。此次劳资纠纷得到圆满妥善解决，劳资双方均对调解结果表示认可、满意。现场秩序全面恢复平稳，有效化解了用工矛盾，及时消除了辖区不稳定隐患。

近日，龙华区大浪街道上演了一场暖心接力。一名年逾八旬的老太太在街头迷路，幸得网格员朱燕强及时救助，在电话不通、地址不符的情况下全程跟进、核实信息，用责任与耐心将高龄老人安全护送回家。

事发当天，大浪街道网格员朱燕强正在同胜社区开展日常巡查，突然接到一商铺店主反映：一位带有四川口音的老人站在店门口，神情茫然，疑似走失。网格员立即赶到现场，只见老人紧紧攥着一个红色塑料袋，言语表达模糊，无法说清家人姓名与住址。网格员一边安抚老人情绪，一边引导其回忆信息。在网格员耐心的陪伴下，老人渐渐平静下来，随后掏出一张纸条，上面记录着其儿子的通讯地址与手机号码。网格员当即拨打电话，但多次尝试均无人接听，且纸条上的地址并非本社区管辖范围，寻亲难度随之增加。

就在沟通陷入僵局时，老人身上的手机突然响起。来电者是老人的儿媳，因老人长时间未归，家人正焦急寻找。网格员接过电话，与对方详细核实老人外貌特征等信息，确认了准确的家庭住址。随后，网格员将老人安全护送回家，老人脸上的神情已从最初的慌乱渐渐转为放松，这一路的安稳正是网格员用耐心与责任换来的安心归途。网格员将老人交到家属手中时，家属连连道谢：“太感谢了！要不是你们，真不知道会发生什么。”

危难时刻显担当，网格暖心护民生。5月21日，康乐社区网格员胡雯强、张涛在辖区开展日常网格巡查工作时，偶遇群众意外摔伤突发险情。两人反应迅速、沉着冷静、高效处置，及时开展暖心救助，以专业贴心的应急行动守护群众生命安全，充分彰显了新时代基层网格员为民服务的初心与担当。

当日，两名网格员严格落实社区网格化巡查工作要求，针对辖区道路、边坡、绿化带、楼栋周边等重点风险区域，开展全方位安全巡检，细致排查各类潜在安全隐患，全力筑牢辖区安全防护屏障。巡查途中，二人发现辖区边坡处出现突发状况，一名市民在投喂流浪猫时，因坡面湿滑、立足不稳，不慎失足滑落摔倒。经现场核查，该市民头部磕碰受伤、伤口流血，无法自主起身，整体伤情紧急，现场情况十分危急。

险情突发，分秒必争。发现群众受伤后，两名网格员第一时间赶赴现场开展应急救助。考虑到伤者为头部受伤，且受突发意外影响情绪慌乱、状态不稳，二人先耐心安抚伤者情绪，细致检查伤口与肢体状态，叮嘱其切勿随意挪动身体，有效规避二次受伤风险，快速稳定现场局势与伤者状态。面对突发状况，两人分工明确、配合默契，各项救援工作有序高效推进。

为抢抓黄金救援时间，最大限度保障群众生命健康，两名网格员迅速开展分工处置。一名网格员立即拨打120急救电话，精准报备现场位置、伤者伤情、现场环境等关键信息，对接专业急救支援。另一名网格员全程贴身陪护、安抚伤者，小心翼翼搀扶其前往就近社区社康中心，积极配合工作人员完成止血、消毒、初步包扎等紧急处理，有效控制伤情恶化，为后续专业救治争取了宝贵时间。

等待救护车期间，两名网格员始终坚守现场、全程陪护，密切关注伤者精神状态与身体变化，持续耐心安抚宽慰，有效缓解伤者的恐慌与不适。不久后，120急救车辆抵达现场，二人主动配合医护人员，细致交接现场情况与伤者病情，有序完成信息登记、伤员转运等相关工作，目送伤者前往医院接受系统化后续治疗，圆满完成本次突发险情处置工作。

近日，圩镇社区某小区发生一起电梯意外摔伤纠纷，该小区一名八旬老人在进入电梯时，电梯门突然闭合，将老人撞倒致骨折，需住院治疗。事故发生后，双方责任认定分歧巨大。业主认为事故系电梯光幕感应失灵导致，属于物业设备管护不到位，物业应承担全部责任；物业则表示电梯定期检测、运行正常，老人摔倒是自身未及时按键、强行进梯所致，拒绝承担责任。双方各执一词，矛盾持续升级。

网格员宋展获悉情况后第一时间介入，秉持“先稳情绪、再解矛盾”原则，耐心安抚双方情绪，细致倾听双方诉求，梳理事故经过与争议焦点，精准把控纠纷核心。为公正调解，网格员查阅大量同类司法判例，结合《民法典》开展普法释理。明确物业负有电梯等公共设施日常维保、安全运维的法定义务，居民使用公共设施也需尽到合理安全注意义务。

网格员结合真实案例说明，让双方逐渐冷静下来，认识到“非黑即白”的归责方式并不现实。最终双方同意暂不激化矛盾，将在进一步鉴定事故原因后，根据过错程度协商赔偿方案。

近日，园山街道西坑社区网格员黄日伟、蔡带仙在辖区走访巡查时，与吓坝村某出租屋房东交谈。一句“最近有没有烦心事”的问候，让房东道出隐忧：一楼一名租客已欠租两个月，且多日未见人影。

两人立刻警觉，进一步询问得知该租客身体欠佳、精神异常，独居且待业。赶到门口后，多次敲门无人应答，网格员黄日伟判断情况可能存在异常，果断让房东取来备用钥匙开门。门开后，只见租客倒在厨房与厕所间的地板上，无法动弹。黄日伟上前查看呼吸并大声呼唤，租客缓缓摇头，示意尚有意识。蔡带仙立即拨打120和110。很快，救护车、民警赶到，众人合力将租客送医，经及时发现抢救，已脱离生命危险。

从一句暖心问候到一次果断破门，网格员黄日伟、蔡带仙用细心与担当，守住了群众生命安全的防线，让“小网格”守护“大平安”。

近日，沙尾社区网格员郑植在日常入户走访时，遇到了满脸愁容的居民梁先生。梁先生家住无电梯的八楼高层，妻子即将分娩，出院后需居家坐月子休养，可他自身脚部带有旧伤，根本无法独自搀扶、抱起行动不便的妻子上楼，夫妻俩手足无措，满心焦虑。郑植当即安抚梁先生，并承诺会上门帮忙，让对方放下心来。

几天后，梁先生的妻子顺利分娩，办理出院准备归家，网格员郑植牢记承诺，提前邀约好两名年轻有力的网格同事叶佐清、曾俊裕，早早便等候在梁先生家楼栋楼下，做好帮扶准备，因楼道狭窄陡峭，借助社区便民轮椅合力抬上楼的方案无法实施，三人立刻调整办法。

在全程做好安全防护、保暖措施的前提下，三人默契配合、轮流接力：一人在前引路护稳重心，两人在后搀扶托抱，放慢脚步逐级攀爬，全程小心翼翼，避免产妇磕碰、劳累。八层高楼、百余级台阶，网格员们通力配合，红马甲被汗水浸透，却始终坚守不弃。最终众人顺利将产妇平安护送到家。梁先生满心感激，连连向网格员致谢。

近日，南山区蛇口街道东角头社区上演了暖心一幕：某信息咨询公司负责人专程来到社区，将一面印有“智慧网格通民意，春风服务暖人心”字样的锦旗送到社区网格员邬剑手中，感谢他在一宗房屋租赁权属纠纷处置过程中认真负责、高效为民的服务。

这起纠纷涉及两家公司之间的房屋租赁权属争议，波及某公寓228间出租房及配套酒店，涉案金额高达数百万元。据了解，其中一方自去年12月起拖欠另一方租金长达一年之久，双方多次自主协商均未达成共识，矛盾在今年4月急剧升级，甚至出现正面冲突风险。

接到群众反映后，正在开展日常网格巡查的邬剑第一时间抵达现场核实情况，率先察觉纠纷升级苗头，当即向社区党委汇报，推动社区启动矛盾纠纷应急响应机制。后续他全程跟进事件处置，先后完成纠纷背景、涉及金额、双方诉求等全面摸排，并建立“一事一档”工作台账，为后续化解工作打下坚实信息基础。

调解过程中，邬剑多次与两家公司负责人面对面沟通，耐心倾听双方诉求，细致梳理核心争议点，找准双方利益平衡点，引导双方通过合法途径理性表达诉求。在街道综治中心搭建起专项协商平台后，他持续在一线配合社区人民调解委员会开展工作，协助做好调解记录、诉求收集与信息同步，先后参与多轮沟通调解，逐步缩小双方分歧，最终推动双方就房屋移交、租金结算、人员撤离等六项核心条款达成共识，顺利签订调解协议。

根据协议约定，一方已于今年4月21日前将228间出租房及配套设施整体移交另一方，涉及应付租金数百万元已核算清楚，相关现场人员也于4月30日前全部撤离。截至目前，本次纠纷已圆满化解，全程未发生人员伤亡及安全事故，该公寓整体运营秩序已恢复正常。