深圳市市场监督管理局公布2025年度网络交易监管执法领域十大典型案例→

基本案情

经查，深圳某网络技术有限公司（以下简称当事人）运营的某APP，提供私域直播服务。当事人对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，对消费者未尽到安全保障义务，其在2025年6月30日前没有专门针对保健品、食品类的虚假宣传或涉及疾病预防、治疗的审核库，致使直播平台上充斥大量虚假宣传内容，造成消费者损害。当事人作为私域直播平台经营者，应知晓平台内经营者直播虚假宣传食品、保健品侵害消费者权益，但未及时采取必要措施，违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十八条第一款的规定。

2025年11月，深圳市市场监督管理局依据《中华人民共和国电子商务法》第八十三条的规定，依法作出责令当事人限期改正并处360,000元罚款的行政处罚。

警示意义

相比公开直播，私域直播封闭性强、传播隐蔽，违规内容极易在熟人圈层中被放大且难以被外部实时监测，平台更需要建立专项审核机制并及时更新，加强审核，做好守门人。

基本案情

经查，深圳市某出行科技有限公司（以下简称当事人）实际运营管理某网约车平台，为驾驶员提供来自乘客需求的网约车订单匹配、派送及相关服务。当事人以聚合模式通过某地图软件中的“打车”板块功能及自有应用程序开展网约车平台经营业务。该平台于2025年11月19日修改计费规则，未在首页显著位置公开征求意见，未按照规定的时间提前公示修改内容，该行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十四条第一款的规定。

2026年1月，市市场监管局福田监管局依据《中华人民共和国电子商务法》第八十一条第一款第（二）项、《中华人民共和国行政处罚法》第五条第二款的规定，责令当事人立即改正违法行为并处60,000元罚款。

警示意义

平台修改服务协议、交易规则，必须履行“公开征求意见+提前七日公示”法定程序，杜绝违规操作引发合规风险。

基本案情

经查，广东某科技有限公司（以下简称当事人）提供电动自行车充电服务，该公司利用行为经济学“框架效应”，将保障服务设为默认同意选项，常规充电流程难以查看页面底部服务细则，执法人员通过订单详细费用倒查发现违法线索。该公司利用“即时倾向”（偏好当下便利）和“损失厌恶”（避免取消的麻烦）影响消费决策，经对20名消费者进行行为模拟测试发现，消费者通过微信扫码进入小程序，在默认勾选充电保障服务的情况下，消费者均点击“立即充电（包含保障服务）”直接开始充电，界面并未弹出任何充电保障服务的购买确认环节。上述行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第十九条的规定。

2025年1月，市市场监管局大鹏监管局依据《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定，依法作出相应行政处罚。

警示意义

商家在销售商品、提供服务时，严禁将搭售商品或服务设为默认同意，必须以显著方式保障消费者自主选择权。

基本案情

经查，深圳市某数字科技有限公司实际运营管理某网络交易平台，未定期对平台内入驻商户的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行核验。上述行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第二十七条第一款的规定。

2025年3月，市市场监管局龙岗监管局依据《中华人民共和国电子商务法》第八十条第一款第一项的规定，依法作出有关决定。

警示意义

平台需建立常态化核验更新机制，确保入驻主体信息真实有效。从源头防范“幽灵外卖”、伪造资质、证照过期等违法违规行为。

基本案情

经查，深圳市某科技有限公司通过发送内容不实的短信，引导消费者访问其网上商城，并在商城中通过编辑后台数据，虚标商品评论数量、伪造实时销售动态、设置虚假积分倒计时等多种手段，进行误导宣传。上述行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第（一）、（四）、（十）项及《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款的规定。

2025年12月，市市场监管局宝安监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十五条第一款及《中华人民共和国行政处罚法》相关规定对其作出罚款300,000元的行政处罚。

警示意义

严禁通过虚假引流、虚构用户评价、伪造交易动态、虚假计时等方式，对销售状况、用户评价、经营数据作虚假或引人误解的宣传。

基本案情

经查，深圳市某生物科技有限公司（以下简称当事人）自2024年9月开始，陆续与多名第三方网络主播签署《直播带货合作协议》《直播推广服务协议》等合同，约定由主播在某平台为其店铺推广并销售相关商品。与此同时，为提升在平台的销量数据，当事人安排员工在直播期间进行刷单操作，具体刷单行为表现为安排员工通过虚构交易、虚假下单等方式，人为提高商品的销量数据，并在直播过程中向消费者展示虚假的销量信息，以吸引消费者购买，违背了商业宣传的真实性原则，误导了潜在消费者。上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。

2025年8月，市市场监管局龙岗监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条、《中华人民共和国行政处罚法》第五条第二款、第三十二条第（一）项等规定，决定责令当事人立即停止违法行为，并处以200,000元罚款。

警示意义

平台要建立刷单监测机制，对退货占比异常、疑似涉及虚假交易、虚假评价的商品及时管控，督促商家核验商品质量，确保销售商品符合要求。

基本案情

经查，王某（以下简称当事人）利用家人朋友的身份证号通过“乘风万象奢品”“乘风中古名包”等直播间进行箱包直播销售。当事人在明知产品实际材质不是真皮的情况下，为了获得更高销售量，多次将所售箱包的材质表述为“真皮”，实际所售箱包来自“HP 高奢”“TW轻奢女包”等网络平台店铺，通过对相关产品的不同抽成获取相应利益。执法人员通过举报线索、直播间情况分析、举报人提供视频截图、检测报告、协查函复函等多种方式固定证据，调查核实其涉嫌虚假宣传的违法行为。上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定。

2025年11月，市市场监管局罗湖监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十五条及《中华人民共和国行政处罚法》第五条第二款的规定，对当事人处罚款人民币200,000元。

警示意义

平台需强化直播间内容管理，严禁商家对商品性能、材质、质量等作虚假或引人误导宣传。

基本案情

经查，深圳市宝安区某商行（以下简称当事人）在某超大型网络交易平台开设网店，于2025年“六一”儿童节前夕囤积并出售侵犯“Ty”注册商标专用权毛绒玩具。市市场监管局执法人员联合公安机关，通过平台协查、购样鉴别等方式开展调查，并联合公安机关对当事人经营场所开展突击检查，现场查获侵犯他人注册商标专用权商品90133个，货值逾700万元。当事人的上述行为构成了《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项规定的侵犯注册商标专用权的违法行为，且已涉嫌构成犯罪。

2025年8月，市市场监管局根据《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项、第六十七条和《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》等规定，将案件移送公安机关依法追究当事人刑事责任。

警示意义

平台要建立健全知识产权保护机制，加强侵权商品排查，坚决杜绝假冒伪劣商品入网销售。

基本案情

经查，某保险经纪有限公司（以下简称当事人）利用其在多个网络交易平台运营的自媒体账号，持续发布“套路”“割韭菜”“坑”“背刺”“圈套”“毒害”等一系列针对竞争对手产品的文章和视频，均明显带有对竞争对手产品的负面评价倾向，具有明显的倾向性和误导性。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条的规定。

2025年4月，市市场监管局福田监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十三条的规定，决定责令当事人立即停止商业诋毁的不正当竞争违法行为、消除影响并处100,000元的罚款。

警示意义

平台需加强入驻主体发布内容的管理，严禁编造传播虚假信息，损害他人商业信誉。

基本案情

经查，深圳市宝安区某电动车行在直播间发布视频，宣称可将电动自行车最高时速提升至80公里/小时、续航里程提升至100公里，涉嫌非法改装。市市场监管局宝安监管局执法人员对该窝点进行突击检查，现场查获待售电动自行车18台，其鞍座长度在45厘米至65厘米之间，远超《电动自行车安全技术规范》（GB17661-2018）规定的“鞍座长度≤35厘米”的强制性标准。上述行为违反了《深圳经济特区产品质量管理条例》第二十三条第二款第（一）项的规定。

2025年6月，市市场监管局宝安监管局依据《深圳经济特区产品质量管理条例》第五十七条的规定，依法作出没收不符合强制性标准的电动自行车18台，没收违法所得并处罚款78,096元的行政处罚。

警示意义

平台需加强直播内容审核，对商家宣传明显超出国标要求的商品要及时制止，并报市场监管部门。