我上周末去了趟深圳,本来是去看朋友的,结果聊着聊着就发现这个城市有点不太一样,怎么说呢,就是那种你以为它只是快,但其实它快得很聪明,你懂我意思吧。我朋友在那边开公司,跟我吐槽说以前办个营业执照要跑好几趟,现在手机上点几下就行了,我当时还不太信,后来他给我演示了一遍,我就明白了。
这个事儿让我想明白了一个道理,其实吧,一个城市的营商环境好不好,不是看它喊了多少口号,是看它真的把那些麻烦事儿给你省了多少。深圳这个＂秒批＂＂秒报＂,说白了就是把以前那种＂你得证明你是你＂的逻辑给倒过来了,变成＂我先信你,有问题再说＂,这股劲儿挺特别的。
那些让人意外的细节
我跟朋友去政务大厅办点事,本来想着至少得半天吧,结果到那一看,好家伙,整个大厅空荡荡的,工作人员比办事的人还多。我当时还纳闷呢,后来才知道大部分人都在网上办了,根本不用来现场。有个窗口的姐姐跟我们聊天,她说现在一天也就接待十几个人,以前得一两百个,但她一点都不觉得工作变轻松了,因为现在要做的是帮那些不会用手机的老人家,或者处理一些特别复杂的个案。
这个转变其实挺微妙的,就是政府的角色从＂审批者＂变成了＂服务者＂,你在深圳待久了就能感觉到这种变化。我朋友说他去年注册了两家公司,一家在深圳,一家在老家,深圳那家从提交材料到拿到执照,前后不到两小时,老家那家折腾了快一个月。说实话,这种效率差距背后是整套思维方式的差距。
那种＂信任优先＂的劲儿
深圳这个改革,核心其实不是技术多牛,是它敢信你。比如说你开个小店,以前要先证明你符合各种条件,现在是你先开着,政府后台自动比对数据,有问题再找你。我一个做餐饮的朋友最有感触,他说以前办食品经营许可证,光准备材料就得一个礼拜,现在手机上传个照片,系统自动识别,符合标准就直接过。
但这个事儿也不是没有风险的,对了,我朋友跟我说了个细节,就是这套系统后台其实有个很厉害的信用评估机制,你要是被发现造假或者违规,惩罚比以前严厉多了。所以这不是放松监管,是把监管的重心从＂事前审批＂挪到了＂事中事后监督＂,这个逻辑转换挺关键的。
为什么别的地方学不来
很多城市都想学深圳这套东西,但学着学着就走样了,为什么呢,我跟几个当地创业者聊下来发现,这个事儿不光是技术问题。深圳能做到＂秒批＂,是因为它背后有一整套数据打通的系统,工商、税务、社保、公安,全都连起来了,而且这些部门是真的愿意把数据共享出来。我老家那边也搞过类似的改革,但各个部门的数据都是孤岛,根本打不通,最后只能是表面上说＂秒批＂,实际上还是要跑好几个窗口。
还有一个更重要的点,就是深圳这边的公务员考核机制变了,以前是看你管了多严,现在是看企业和市民满不满意。我朋友公司楼下有个政务服务站,那里的工作人员会主动问你有什么需要帮忙的,而不是等你来求他们办事。这种服务意识的转变,其实比技术更难,你懂我意思吧。
小贴士
如果你要在深圳注册公司或者办点什么事,建议先下载个＂i深圳＂app,基本上90%的政务服务都能在上面搞定。不过要注意,有些涉及实物的东西还是得去现场,比如领营业执照原件或者办某些需要面签的业务。另外,虽然是＂秒批＂,但前提是你提交的材料得符合要求,所以填表之前最好仔细看看系统给的提示,别因为一个小错误又得重新提交。还有就是,深圳这边对信用记录看得很重,千万别想着钻空子,一旦被列入黑名单,以后办啥都麻烦。
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