从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之三十六

外籍人士突发疾病

网格员紧急救助

网格员开展沿街商铺消防安全巡查，对消防设施配备、用火用电管理等排查各类安全隐患。当巡查至辖区亚朵酒店门前时，网格员发现一名外籍人员面色惨白如纸，肢体瘫软无力，随即突发晕厥倒在地上，情况万分危急。险情就是命令，时间就是生命。网格员迅速有序疏散围观群众，杜绝人群聚集，确保空气流通并杜绝次生风险；同时网格员果断拨打120急救热线，精准报送位置与病情，并拨打辖区警务电话报备现场突发情况。

在等待救援的“黄金窗口期”，网格员全程驻守，当警务人员抵达后，网格员客观、详实地交接了事件经过，高效配合完成了信息核查与现场交接。随后，急救人员到达现场，网格员又主动协助医护人员进行帮扶与转运，直至将患者送上救护车，确保救助工作无缝衔接。

此次突发事件的圆满处置，反应迅速、流程规范、处置得当。网格员履职尽责的责任意识与高效专业的应急实战能力，更在细微之处保障了辖区群众及外籍友人的生命健康安全。网格员们以务实举措夯实了基层治理根基，全方位织密了辖区的安全防护网，让“网格蓝”成为城市中最安心的守护色。

男子顶楼欲走极端

网格员及时化解

在网格员和消防员的全程陪同下，该男子情绪逐渐缓和，安全从楼栋天面下来。网格员随即对其开展普法宣讲，详细讲解社区调解、法律诉讼等合法维权途径，叮嘱切勿采取过激行为伤害自身。待当事人情绪平复，网格员迅速联系欠款居民到场，组织双方面对面沟通调解。现场厘清债务事实，细化还款细节，并向欠款方明确阐述相关法律责任。

经网格员耐心协调，双方最终就款项支付事宜达成一致，当场确认了具体还款方案。纠纷化解后，当事人对网格员的及时介入和耐心调解表示衷心感谢，承诺今后会理性维权。网格员也叮嘱其，后续有任何困难问题可随时联系社区，社区将全力提供帮助。

工程款拖欠起纠纷

网格调解解“薪”结

抵达现场后，面对情绪激动的两名男子，李振明与民警一边轻声安抚他们的情绪，引导他们放弃危险行为；一边耐心释法说理，明确指出唯有通过合法途径才能真正维护自身权益。经过半个多小时的耐心沟通、情理疏导，两人情绪逐渐平复，同意前往社区调解室进行协商解决。

经了解，当事人邓先生承接了该园区的一项修复工程，侯先生则是参与施工的工人之一。该工程已于2025年年底顺利完工，但剩余18万余元工程款迟迟未结清。两人曾多次前往工程方讨要，均未能得到满意的结果。随后，李振明立即联系工程方负责人到场调解。工程方负责人解释称，相关款项已上报给公司，目前正处于核算阶段，并非有意拖欠。

为妥善化解纠纷，李振明在调解中采取“双向引导”策略，既解“薪”结又化“心”结：一方面向工程方释明拖欠工人工资及工程款的法律后果，劝说其尽快推进审批流程；另一方面引导邓先生、侯先生理性表达诉求，避免过激行为。经过积极协调，工程方现场作出承诺，将于4月10日前将拖欠的工程款全额支付到位，邓先生和侯先生表示接受该解决方案。4月7日，李振明再次联系邓先生进行回访，确认该笔工程款已全额支付到位。至此，这起因工程款拖欠引发的纠纷得到妥善化解，切实维护了辖区的和谐稳定。

老人骑车摔倒

网格员紧急救助

发现老人摔倒后，何彩珍没有丝毫犹豫，快步上前小心翼翼地将老人搀扶至路边安全区域坐下，避免二次伤害。随后，她第一时间联系小区物业，叮嘱工作人员迅速拨打120救护车电话，同时守在老人身边，细心查看老人身体状况，轻声安抚老人情绪，缓解其紧张与不适，全程悉心照料。

救护车抵达现场后，何彩珍主动跟随救护车一同前往医院，全程协助医护人员做好相关衔接工作。经检查，老人身体并无大碍，她悬着的心才彻底放下。待老人家属赶到医院后，何彩珍详细告知老人摔倒经过及检查情况，反复嘱咐家属要密切关注老人后续身体状态，有任何异常及时就医。老人家属对何彩珍的及时救助和贴心照料万分感激，连连向她致谢。

幼童深夜走失

网格员暖心守护

孩子满脸泪痕，小小的身体在夜风中不停发抖。王少辉和彭和桂立即蹲下身，轻声安抚：“不怕不怕，叔叔帮你找妈妈。”但由于孩子年龄太小，又情绪激动，始终无法说清家庭住址或家长联系方式。夜深露重，孩子赤脚站在街边，两人不敢耽搁，一边继续安抚，一边迅速联系和平网格站与和平警区，通报情况、协同寻找。

就在大家焦急排查时，一位女士骑着电动车匆匆赶到现场——正是孩子的母亲。原来，她以为孩子已熟睡，便临时出门办事，没想到孩子半夜醒来找不到妈妈，竟独自跑出了家门。经过现场核实身份，小男孩终于平安回到母亲怀中。母亲连连道谢：“真的太感谢你们了！幸亏遇到了你们……”

静夜无声，守护有痕。对王少辉和彭和桂而言，每一次深夜巡查，不只是完成一项任务，更是一份沉甸甸的责任。在无数个平凡的夜晚，福海街道的网格员们用脚步丈量社区的每一寸土地，用温情点亮归家的路。

网格员闻味识险

早餐店化险为夷

“不对劲。”吴寒霞立刻警觉起来。她沿着气味方向逐户排查，最终锁定一家门窗紧闭的早餐店。透过门缝往里看，隐约可见灶台方向有烟气升腾，但店内空无一人。

吴寒霞马上向周边居民打听店主联系方式。原来，店主早上忙完后忘记关火便锁门离开，回去休息了。此刻灶上正烧着锅，汤汁早已熬干，锅底焦黑变色，燃气灶仍在持续干烧——一旦高温引燃周边油污或杂物，后果不堪设想。

时间紧迫。吴寒霞一边联系店主，一边在居民协助下打开店门，冲进去第一时间关闭燃气阀门、切断火源。随后，她打开门窗通风，协助对滚烫的灶台进行降温处理，又仔细检查了燃气胶管是否老化、阀门是否关严，督促店主清理灶台周围的易燃杂物。“真的太险了，以后再也不敢马虎了。”店主后怕不已。吴寒霞没有简单批评，而是现场讲起几起因烧干锅引发火灾的真实案例，让店主连连点头。