警惕退旧投新陷阱!深圳金融监管局发布风险提示

深圳金融监管局指出，近年来，一些不法分子以“保单升级”“免费补偿”“保单返现”等名义，诱导保险消费者退掉原有保单或对保单进行减保，转而购买其推荐的新保险产品。这种行为可能导致保障中断减少、资金受损、信息泄露等严重后果，严重侵害保险消费者的合法权益。

据深圳金融监管局介绍，不法分子通常冒充保险公司客服、工作人员或理财顾问，通过电话、微信、短信等渠道联系保险消费者。他们片面解读或恶意诋毁消费者原有保单，声称旧保单“保障不全”“收益过低”或“公司经营异常”，制造焦虑情绪；同时夸大新产品优势，许诺“保障更全面”“收益更高”，以“限时升级”“高收益”等话术诱导消费者“退旧投新”。

监管部门指出，终止正常的保险合同或减少保额，会直接导致原有保障丧失或减少。所谓“保单返现”，实质上就是减保、退保行为。消费者一旦退保，如后续再次投保，由于年龄、健康状况发生变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

为帮助消费者识别和防范此类风险，深圳金融监管局提出四点提示：

一是谨慎办理减保退保，避免权益受损。消费者应理性看待保单，在考虑调整保障前，应充分了解现有保单的保障内容、现金价值及退保损失，切勿轻信“保单返现”“高收益”等诱惑性话术。

二是认准官方渠道，谨防受骗。接到自称保险公司工作人员的电话或信息时，务必通过保险公司官方客服热线、官方网站、官方APP或线下柜面等正规渠道核实对方身份及宣传内容的真实性，切勿轻信个人手机号、非官方微信或来路不明的链接。

三是保护个人信息，严防泄露。妥善保管身份证、银行卡、保单等重要证件和信息，不轻易向陌生人提供，尤其不要泄露短信验证码、密码等敏感信息，不签署空白授权文件，不将个人账户交由他人操作。

四是通过正规渠道，理性维权。如对保单内容、服务或销售人员有异议，可通过保险公司官网、客服热线、网点柜面等官方渠道办理；如遇保险合同纠纷，可向深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会等组织申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等途径解决；如发现保险公司及其工作人员涉嫌违反保险监管法律法规，可通过信函、来访等方式向深圳金融监管局反映。