前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由深圳市社会工作者协会、深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心提出。本文件由深圳市社会工作者协会归口。
本文件起草单位：深圳市社会工作者协会、中共深圳市龙岗区委社会工作部、深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心、长沙民政职业技术学院、深圳大学政府管理学院、深圳市职工发展基金会、深圳市龙华区启明星社工服务中心、深圳市龙华区达聆社会工作服务中心。本文件主要起草人：黄光柱、甘照寰、彭瑶、黎志芬、陈火星、郑雪祥、田雨鑫、向琴、夏海燕、李雪丹、吴泽楷、赵君华、梁子聪。引言
近年来，随着互联网技术的快速发展和数字经济的蓬勃兴起，新就业形态(如网约车司机、网约配送员、互联网营销师等)迅速成为劳动力市场的重要组成部分。新就业形态劳动者群体(以下简称“新就业群体”)因其工作的灵活性和多样性，为社会创造了大量就业机会，促进了经济的活力与创新。然而，新就业群体亦面临着工作不稳定、社会保障缺失、社会融入难度大等挑战，其劳动权益、心理健康、职业发展等方面的问题日益凸显，成为社会关注的焦点。网约配送员群体数量庞大，直面交通事故、权益纠纷等多重风险，风险集中且保障需求迫切，是社会工作的重要服务对象。本文件的编制旨在为社会工作专业人员提供一套系统化、规范化、专业化的工作指南，以确保社会工作服务有效回应现实需求，最终提升新就业群体尤其是网约配送员的关爱服务质量，保障新就业群体权益、促进其职业发展和社会融入，为创设共建共治共享的社会治理机制夯实基础。新就业群体(网约配送员)社会工作服务指南
1范围
本文件界定了新就业群体(网约配送员)社会工作服务的相关术语和定义，提供了服务伦理与原则、服务内容、服务流程、服务保障等建议。本文件适用于社会工作专业人员面向新就业群体中网约配送员所提供的社会工作服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB4403/T 213—2021企业社会工作服务指南T/SZSWA004—2020 深圳市社会工作伦理指南3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
新就业群体new employment group线上接受互联网平台发布的配送、出行、运输、家政服务等工作任务，按照平台要求提供网约服务，从而通过劳动获取报酬的劳动者。[来源：人社厅发〔2023〕50号《人力资源社会保障部办公厅关于印发<新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引><新就业形态劳动者劳动规则公示指引><新就业形态劳动者权益维护服务指南〉的通知》]3.2
网约配送员onlinedeliveryworker通过互联网平台等途径，在接收、验视客户订单后，根据订单需求、按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。注：本文件的网约配送员主要指外卖员、并将快递员纳入服务范围，统称为“骑手”。
[来源：人社厅发〔2020〕17号《关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》]4服务伦理与原则
4.1服务伦理
4.2服务原则
4.2.1通用服务原则
社会工作专业人员向网约配送员提供服务时所遵循的社会工作通用服务原则按DB4403/T 213一2021执行。4.2.2党建引领
坚持党对社会工作专业服务的全面领导，以“党建+社工”模式凝聚服务合力，强化党组织在服务体系中的政治引领、组织引领和资源整合作用，确保服务正确方向。4.2.3协同共治
主动与政府部门、平台企业、基层社区、社会组织建立合作关系，形成分工协作、资源流通的合力，推动多元主体共同参与网约配送员的服务。注：本文件的“企业”主要指平台企业和平台用工合作企业。
4.2.4赋能融合
秉持“权益保障、赋能融合”的核心理念，致力于提升网约配送员的个体适应能力和职业形象，优化其数字劳动的环境支持系统，保障其合法权益。4.2.5尊重接纳
尊重网约配送员的劳动性质和劳动价值，以平等、真诚的态度对待网约配送员，理解其生存处境，不传播、不讨论个人隐私。4.2.6精准高效
根据服务资源的有限性，聚焦网约配送员“高流动、高隐匿、高压力”的特性，提供精准化、个性化、常态化的专业服务。5服务内容
5.1保障支持
——社会保障咨询与协助：提供社会保险(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等)政策咨询，协助办理相关手续，确保其享受应有的社会保障权益，倡导平台企业履行社会责任，提供社会保险、专属集体意外险等；——法律咨询与援助：链接公共法律等资源，为有需要的服务对象提供法律知识普及、合同审核、劳动争议解决、法律援助等服务；——经济救助与帮扶：整合政策福利资源、平台企业资源和其他社会资源，为有需要的困难服务对象提供入户探访、基本生活支出救助、住房保障、针对性经济帮扶、医疗救助、教育救助等服务；——互助机制建设：协助网约配送员群体建立内部互助机制，如成立互助基金、组建志愿帮扶小组，应对突发意外、重大疾病等风险，增强群体韧性。5.2职业发展
帮助网约配送员提升职业技能、建立职业网络、拓展发展空间，主要包括：
——职业规划与咨询：开展职业成长和个人规划指导服务，协助学历、技能和综合能力提升；——技能培训与认证：整合职业院校、成人教育等资源，组织相关专业和技能培训课程(数字技能、沟通技巧、安全驾驶、急救知识等),提供职业资格认证指导，帮助获得行业认可的资——创业支持与辅导：链接资源提供创业培训、商业计划书撰写指导、政策分析等服务；
——职业形象提升：结合岗位工作要求、职业发展和市民素养发展需要，开展职业素养提升培训服务，提升网约配送员的职业素质和职业形象；——职业健康与安全：开展职业病预防、工伤保护、交通安全、消防、急救等健康安全主题服务，降低职业带来的健康和安全风险；
——职业网络建设：搭建职业交流平台，组织行业研讨会、经验分享会，促进网约配送员之间的交流与合作，建立职业网络，拓展职业机会；——职业心理健康支持：提供职业心理健康服务，包括压力管理、情绪调节、职业倦怠预防等，帮助应对职业挑战，保持良好的职业状态；——职业风采展示：通过竞赛、展示等方式，搭建自我价值、职业能力与社会认同的展示平台；——数字素养提升：提升综合素质和数字技能，帮助适应数字经济形势下技能更新变化；——算法规则适应：开展平台算法规则解读与适应服务，支持网约配送员参与算法协商。5.3关系网络支持
帮助网约配送员建立良好的社交关系，拓展人脉资源，促进交流与合作，主要包括：
——构建社群支持：组织线上、线下互助小组，鼓励相互支持、分享经验、共同解决问题，增强团队凝聚力；——社区活动参与：组织参与社区文化体育活动、节日庆典等，增强与社区居民的互动，促进社会交往和文化融合；——社区志愿服务：鼓励和支持网约配送员参与社区志愿服务，如环保、助老、助残等公益活动，通过服务他人增强社会责任感和社区归属感。5.4组织孵化
凝聚网约配送员的思想，提升其自助互助能力，主要包括：
—党群联动服务：依托街道社区(园区)、相关企业及合作(加盟)企业、网点站点等，灵活组建党组织或流动党员党支部，推动网约配送员党员组织关系应转尽转，推动符合条件的企业成立工会、共青团等群团组织，引导网约配送员加入群团组织；——自组织孵化和培育：培育网约配送员小哥工作室、志愿者队伍、专项社团等自组织，搭建相互交流、相互支持、社区融入平台。5.5友好环境营造
为网约配送员打造友好场景，完善服务生态，主要包括：——友好平台建设：倡导平台企业守法诚信经营，规范完善算法应用生态，推动平台企业建立健全网约配送员申诉机制，及时听取和回应网约配送员的意见建议，推动行业健康发展；
——友好阵地建设：链接政府、企业和社会组织等资源，协助打造或运营网约配送员服务阵地，提供免费饮水、避暑歇息、充电换电等常态化基础服务，动员相关政府部门、物业协会、物业企业、商家等提供便民爱心驿站、快递外卖临时存放点等服务，为网约配送员建设友好环境；
——友好城市建设：联动多方资源开展调研、座谈等活动，助力建设新就业群体友好城市；深化网约配送员“友好社区”建设，签订友好协议，健全社区(小区、园区)地图、楼宇分布、同行路线等引导标识，科学规划临时停车区域、分拣区域、装卸车位等，优化进出方案，完善休息、就餐、充电等服务配套设施；——友好氛围倡导：通过拍摄宣传视频、开展宣传活动、倡议活动、工作环境调研等措施，促进社会大众对网约配送员的正向认识和包容，为网约配送员营造友好的工作和生活氛围。5.6参与式治理
设计“轻量、灵活、高适配”的治理参与场景，推动网约配送员参与社会事务，增强社会责任感和归属感，主要包括：——能力培训：提供议事规则、沟通协调等培训，推荐优秀成员担任社区兼职网格员；——议事协商：在网约配送员集中区域(如平台站点、商圈楼宇)设立“骑手恳谈室”“心声驿站”等相关实体或线上沟通平台，为其提供便捷、畅通的意见表达渠道；—信息反馈：建立“移动探头”机制，鼓励上报社区安全隐患和突发情况；——应急服务：结合熟悉社区、机动灵活的职业优势，开展急救技能培训，条件成熟时宜组建应急响应志愿服务队；
——平安建设：参与群防群治和平安巡逻，在突发事件中协助先期处置；——积分激励：建立“服务换积分”机制，积分与评优评先、福利兑换等挂钩。注：参与式治理服务宜重点依托网约配送员熟悉社区、分布广泛、机动性强的职业特性开展。
6服务流程
6.1接案与需求评估
社会工作专业人员在开展网约配送员服务的接案与需求评估阶段，宜遵循以下步骤：
一主动接触网约配送员：通过与平台企业合作、配送站点驻点、线上社群宣传、线下公益活动、机构转介、服务阵地来访、主动求助等多种渠道，运用物理空间渗透法(商圈/写字楼、社区/城中村、平台站点、党群服务阵地等)和虚拟空间融入法(线上社群、平台手机程序、短视频平台等)主动接触网约配送员，挖掘潜在服务对象；——使潜在服务对象成为现有服务对象：灵活安排沟通时机和方式，充分利用网约配送员等待订单、集中充电、午间休整等碎片化时间段进行互动交流，并优先采用其熟悉的线上通讯工具进行初步接洽，避免干扰其正常工作节奏；——收集资料并认定服务对象类型：使用《网约配送员服务对象状态与需求评估表》(见附录A) 等工具进行专业评估，根据《网约配送员个体一环境互动矩阵表》(见表1)将网约配送员分为高危困境型、依赖支持型、潜力发展型、自主融合型四类；——建立专业关系：运用“观察与赞美一共情与倾听一提供价值”三步法建立专业关系。类型 | 环境支持系统(弱) | 环境支持系统(强) |
个体适应能力(高) | 潜力发展型 (高适应一弱支持) | 自主融合型 (高适应一强支持) |
个体适应能力(低) | 高危困境型 (低适应一弱支持) | 依赖支持型 (低适应一强支持) |
6.2服务计划与介入
社会工作专业人员宜在分层分类基础上，与网约配送员共同制定并签署服务协议，通过持续沟通、反馈评估与动态调整，确保服务知情、及时、有效，主要步骤包括：——高危困境型服务：提供危机干预、生存保障、个案管理、环境修复等服务，遵循“识别与转介一危机评估与介入一建立信任关系一制定与执行服务计划一结案与转介”流程；——依赖支持型服务：提供能力建设小组、支持性辅导、支持系统优化、资源地图绘制等服务，遵循“筛选与邀请一需求评估与分组一小组/辅导实施一成效评估与反馈一巩固与转介”流程；——潜力发展型服务：提供领袖培育、资源链接与搭建、政策与社区倡导、正面形象塑造等服务，遵循“发掘与招募一能力评估与培养一搭建发声平台一开展倡导行动一成效总结与推广”流程；——自主融合型服务：提供搭建互助网络、促进社区参与、经验萃取与分享、退出与持续关注等服务，遵循“识别与邀请一赋能与增权一平台搭建与支持一成效展示与激励一建立长效机制”流程。
6.3评估与结案
社会工作专业人员宜采用量化指标和质性分析相结合的方法，与网约配送员共同评估服务成效，重点步骤包括：——明确评估内容和指标：
·服务覆盖面，包括服务对象数量、类型分布、区域覆盖等；·服务满意度，包括服务对象对服务质量、效果、态度的满意度评价；·问题解决率，包括诉求解决、资源对接、危机干预等方面的成效评估；·能力提升度，包括服务对象在适应能力、支持系统、社会参与等方面的变化；·社会影响力，包括服务对平台规则优化、政策完善、社会认知改变的影响；——总结工作并巩固已有改变：根据评估结果，及时调整与后续优化服务内容、方法和流程；——结束专业关系：当服务对象问题得到解决、能力得到提升、服务目标基本实现时，宜考虑结案，结案时与服务对象和委托方共同回顾服务过程，总结成长与变化，制定后续跟进计划，正式结束专业关系。6.4转换与反馈
社会工作专业人员宜与网约配送员保持顺畅沟通，定期收集意见以优化服务，并通过回访巩固服务成效，重点步骤包括：——建立转换机制：根据服务对象需求变化和能力提升情况，在不同服务类型间进行转换；——链接社会资源：建立“新就业群体政策资源信息库”,使用“网约配送员需求一资源匹配工
具”为服务对象提供精准资源对接；
——收集优化建议：建立服务对象反馈渠道，定期收集意见和建议，持续优化服务；——深化服务效果：对已结案服务对象进行定期回访，了解后续发展情况，提供必要支持。7服务保障
7.1人员资质要求
人员资质要求按DB4403/T 213—2021规定执行。7.2档案管理要求
档案管理要求按DB4403/T213—2021规定执行。7.3组织与技术要求
7.3.1党委统筹协调
党委统筹协调工作与服务机制，主要包括：
——根据介入路径，积极参与各级党组织的新就业群体(网约配送员)服务联席会议机制，传递、落实党政部门的公共政策和公共服务；——根据场景需要，细化网约配送员诉求应急响应机制的操作流程与工具，及时收集、识别、反馈、处理、跟进网约配送员群体的各类有效诉求。7.3.2多元资源整合
整合多元主体资源，投入网约配送员社会工作服务，主要包括：
——财政支持：争取政府购买服务、专项经费支持，保障服务可持续开展；
——社会资源：整合企业、社会组织、个体工商户、居民捐赠资金、物资或服务，丰富服务内容；——志愿力量：招募志愿者、高校学生参与服务，形成“专业社工+志愿服务”联动机制；——平台合作：与网约配送平台企业合作，共同推进网约配送员关怀计划。7.3.3数字化平台赋能
构建数字化服务平台，推动社会工作专业方法与数字技术有机融合，主要包括：
——通过网络平台(如“深i工”“鹏程暖蜂e站”等)实现服务推送、资源对接数据化管理功能；——通过开发小程序或HTML5页面，为网约配送员提供诉求提交、进度查询、结果反馈功能；——建立骑手社群和工作联系群组，并借助小程序、插件、人工智能软件提高工作效率与质量；——推广使用电子化预估工具和服务记录系统，实现服务过程标准化；——利用大数据分析技术，识别服务热点和趋势，为政策制定和服务优化提供依据。
7.4风险管理要求
7.4.1核心风险识别
开展风险识别时，宜主要关注以下风险类别：
——群体聚集与失序风险：因共同权益诉求、个别极端事件，导致非理性群体聚集、产生对抗行为的风险；——重大舆情风险：服务过程中的争议或服务对象群体的负面事件，在网络空间被放大、歪曲，演变为针对平台、政府或服务机构的大型负面舆情，损害公信力；——极端个体事件风险：因工作压力、重大纠纷或生活变故，产生自伤、自杀或伤害他人的危机倾向；——服务衍生风险：社会工作专业人员在介入时因能力不足或处置不当(包括但不限于承诺无法实现的结果、泄露服务对象隐私),导致矛盾激化或引发纠纷的风险。7.4.2风险应对措施
——制定群体性事件和舆情风险专项预案：明确“化解矛盾、协作处理、第一时间上报”原则， 建立风险监测和回应机制，重点预防群体性事件与重大舆情风险，确保服务介入行为本身不会成为新的风险源；——强化危机干预与法律援助网络：社会工作专业人员宜接受高危个案识别与危机干预培训，对存在自伤、自杀倾向的服务对象，立即启动危机程序，并联动精神卫生、公安等专业力量进行介入；服务机构宜建立稳定的法律援助资源库，为面临重大劳动纠纷的服务对象提供精准转介，避免提供超出能力范围的法律意见；——严守服务边界与伦理：明确社会工作专业人员的“支持者”、“赋能者”角色，管理服务对象预期；在涉及群体性权益问题时，社会工作者引导服务对象通过合法、理性的渠道(如工会、劳动争议调解机构)表达诉求；——保障外勤服务安全：社会工作专业人员不独自前往已发生明显冲突的现场；外出走访时提前报备行程，并避免在封闭、偏僻环境下接触服务对象。7.4.3监测与协同
畅通与政府相关部门的常态化风险信息沟通渠道，实现风险的早发现、早预警、早协同。附录A
(资料性)
网约配送员服务对象状态与需求评估表
表A.1给出了网约配送员服务对象状态与需求评估表。网约配送员服务对象状态与需求评估表 |
基本信息 |
姓名 | | 联系方式 | |
所属站点 | | 评估日期 | |
评估社工 | | 评估方式 | □面谈□电话口站点观察 □其他(备注：_) |
评估背景 | □事件触发(如工伤、投诉) □新入工会/联合工会/工会联合会建档□常规回访 □主动求助□站长、队长转介□其他人员转介(备注：) |
第一部分：个体适应能力评估(“人“的维度) 1.填写说明：社工访谈骑手或骑手自行填写，分数偏低时，追问关键事件。 2.评估说明：请根据与评估对象的访谈和观察，对以下各项进行打分。1分=非常不符合，2分=比较不符合，3分=一般/不确定，4分=比较符合，5分=非常符合。 |
评估维度 | 具体指标 | 评分(1-5分) | 具体表现/事例简述 (请记录关键信息) |
1.心理与情绪管理 | 1.1能有效应对送餐延误、差评、客户投诉等带来的负面情绪。 | | |
1.2面对高强度工作和不确定的收入， 心态总体稳定，不易焦虑。 | | |
1.3遇到困难时，倾向于积极寻找解决办法，而非抱怨或放弃。 | | |
1.4遇到交通阻塞，占道影响送餐时，能控制情绪，减少与他人冲突。 | | |
2.职业认知与技能 | 2.1清晰了解平台规则、奖惩机制和交通安全法规。 | | |
2.2具备基本的路线规划、时间管理和应急处理能力。 | | |
2.3对这份工作有相对清晰的规划(如：短期过渡、长期发展、增加收入等) | | |
3.社会交往与支持 | 3.1在站点能与同事、队长进行基本、顺 畅的沟通。 | | |
3.2在工作或生活中遇到困难时，知道可以向谁求助(家人、朋友、同事 等)。 | | |
3.3有1～2个可以倾诉心事或获得实质性帮助的亲密关系(家人/挚友)。 | | |
4.问题解决与资源 利用 | 4.1主动了解并尝试利用平台提供的福利、培训或保障资源。 | | |
4.2在自身权益受损时(如不合理扣款、突发事故保险漏报),知道基本的申诉 渠道。 | | |
4.3对深圳的城市生活(如租房、就业、就医、子女上学)有一定了解和适应能力。 | | |
【个体适应能力】总分65分 | | |
网约配送员服务对象状态与需求评估表 |
第二部分：环境支持系统评估(“环境”的维度) 1.填写说明：社工访谈骑手或骑手自行填写，分数偏低时，追问关键事件。 2.评估说明：请根据与评估对象的访谈和观察，对以下各项进行打分。1分=非常不符合，2分=比较不符合，3分=一般/不确定，4分=比较符合，5分=非常符合。 |
评估维度 | 具体指标 | 评分(1-5分) | 具体表现/事例简述 (请记录关键信息) |
1.微观系统 (家庭与人际) | 1.1家庭关系和谐，能得到家人的理解和支持(尤其对于异地工作者)。 | | |
1.2在站点内人际关系良好，有归属感，未被孤立或排挤。 | | |
1.3站长/队长的管理风格公平、人性化，能提供必要的指导和帮助。 | | |
2.中观系统 (平台与社区) | 2.1认为平台的薪酬、奖惩制度相对公平合理。 | | |
2.2了解并能方便地使用平台提供的保险、申诉、关怀等保障机制。 | | |
2.3居住社区环境安全、便利，能与邻里和睦相处。 | | |
2.4了解并能接触到社区提供的便民服务(如党群服务中心、图书馆、活动等)。 | | |
3.宏观系统 (政策与社会) | 3.1了解或享受过政府针对新就业群体的普惠性政策(如技能培训、法律援助 等)。 | | |
3.2感受到社会对网约配送员群体的尊重和认可，无明显的社会歧视。 | | |
3.3对在深圳的长期发展和生活有信心，认为城市能提供机会和保障。 | | |
【环境支持系统】总分50分 | | |
第三部分：综合评估与服务分级 |
评估结果 |
个体适应能力得分 | | 环境支持系统得分 | |
综合评估等级 | □A类-高危困境型(危机介入-个体适 应能力低&环境支持系统弱) | □B类-依赖支持型(能力建设-个体适应能力低&环境 支持系统强) |
□C类一潜力发展型(环境优化-个体适 应能力高&环境支持系统弱) | □D类-自主融合型(融合发展-个体适应能力高&环境 支持系统强) |
核心需求摘要 | (请用概括该骑手当前最迫切的需求) 1. 2. 3. |
初步服务计划 | □危机干预：立即介入，链接资源(如心理疏导、紧急救助、法律援助)。口能力建设：开展个案/小组工作，提升其心理、社交、职业技能。 □环境优化：进行政策倡导，改善站点管理，链接社区/平台资源。 □融合发展：组织社区参与，提供发展性信息，建立同伴支持网络。 □定期跟进：纳入常规回访名单，提供支持性信息。 |
转介建议 | □无需转介□转介至心理咨询师□转介至法律援助中心 □转介至社区党群服务中心□转介至平台人力资源/管理层 □其他(请说明： ) |
网约配送员服务对象状态与需求评估表 |
评分等级划分说明 |
综合评估等级 | 个体适应能力得分 | 环境支持系统得分 | 核心特征描述 |
A类-危机介入型 | ≤20分 | ≤17分 | 个体心理调适能力极差(如频繁因情绪问题与客户冲突),缺乏应对职业压力 的有效方法；家庭关系紧张(如异地夫妻矛盾),对平台规则及深圳城市资源严重缺乏了解(如不知道如何申请租房 补贴),面临多重生存危机(如收入无法覆盖房租、子女学费)。 |
B类-能力建设型 | ≤20分 | 18～33分 | 个体能力薄弱(如不会使用导航软件规划路线、不了解平台奖惩机制),但环境支持尚可(如家庭支持、平台有基本的保障机制),需通过技能培训(如“骑手安全培训”)、心理疏导(如“情绪管理小组”)提升个人抗逆力，同时需优化外部资源链接(如链接社区托管服务解决子女照顾问题)。 |
C类一环境优化型 | 21～40分 | ≤17分 | 个体具备一定适应能力(如能有效应对交通阻塞、与客户沟通),但受限于平台制度缺陷(如不合理扣款)或社区资 源匮乏(如没有“暖蜂驿站”),需推 动政策改善(如“推动平台优化奖惩制度”)或站点管理优化(如“增加休息区”)。 |
D类一融合发展型 | ≥41分 | ≥34分 | 个体能力突出(如能熟练应对各种工作场景、有清晰的职业规划),且环境支持稳固(如家庭和谐、平台保障机制完善、社区资源丰富),可成为行业标杆(如“五星骑手”),需强化职业发展规划(如“晋升为站长”)及社会影响力(如“参与社区志愿服务”)。 |
社工签名 | | 督导签名 | |
日期 | | 日期 | |
T/SZSWA 017—2026
参考文献
[1]DB3301/T0380—2022外卖骑手服务站建设与管理规范[3]中华人民共和国人力资源社会保障部、国家发展改革委、交通运输部应急部、市场监管总局、国家医保局、最高人民法院、全国总工会.关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见(人社部发〔2021〕〕 .2021年[4]中共深圳市委社会工作部、市委组织部、市人力资源和社会保障局、市场监督管理局、市总工会、共青团深圳市委委员会、市妇女联合会.关于开展新就业群体关爱凝聚行动的方案的通知(深委社发〔2024〕1号).2024年.[5]中共深圳市委社会工作部、中共深圳市委组织部.关于加强关爱凝聚共建新就业群体友好城市的任务清单(深委社发〔2025〕1号).2025年.[6]中共深圳市委社会工作部.关于印发《深圳市新就业群体友好社区建设指引(试行)》等指引文件的通知.2025年[7]深圳市人民代表大会常务委员会.关于加强新就业形态劳动者权益保障的决定》(2025年10月30日深圳市第七届人民代表大会常务委员会第四十一次会议通过).2025年.[8]沈苏燕，陆鑫楠，陈哲.保障性租赁住房对新市民社会融入的影响[J].就业与保障，2024,(01):12-14.[9]全国社会工作者职业水平考试教材编委会.社会工作综合能力(中级)[M].北京：中国社会出版社.2025年3月[10]全国社会工作者职业水平考试教材编委会.社会工作实务(中级)[M].北京：中国社会出版社.2025年3月
