深圳金星典范社工 | 陈梓浩:十年深耕不辍,在纠纷调解中发挥社工的独特价值

陈梓浩，社会工作师，二级人民调解员，家庭教育指导师（高级）。从事社会工作十年，现任深圳市社联社工服务中心驻光明区司法领域专职社工服务项目负责人。

从业至今，他收获国家级荣誉1项、市区级荣誉6项；撰写专业文章4篇刊登于国家级刊物，8篇刊发于市区级媒体平台，个人获得媒体报道十余篇次。

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十年社工路，缘起于一场救援。2015年“12.20”光明滑坡事故发生后，作为实习社工的梓浩随社工队伍投身灾害支援工作。

现场争分夺秒的救援、一线工作者不计得失的奉献、守望相助的集体情怀，深深触动了他，让他坚定了社会工作的职业方向，从此扎根基层，步履不停。

如让梓浩用一个词评价自己的社工生涯，他会选择“典型”。

在他看来，自己并非特例，而是万千社工中普通的一员：对行业的热爱是普遍的，对服务的坚守是普遍的，对身边人的真诚亦是普遍的。

因此他对工作总是饱含热情，对专业提升付出不懈努力，加之有悉心引路的督导老师、并肩同行的团队伙伴，使他幸运抓住了成长机会，在十年时光里稳步前行。

坚持将社工专业理论运用到调解工作中，是调解社工能在人民调解员队伍中脱颖而出的有效方法。

梓浩也如此，通过长年累月的实务观察，他发现许多纠纷根源来自服务对象的非理性认知，由此得出“化解纠纷，先解心结”的工作理念。

在具体操作中，他形成了一套特色化流程：

首先，认知干预先行——运用理性情绪行为疗法（REBT）识别并修正非理性信念。

其次，经验解纷跟进——依托扎实的调解经验梳理争议焦点，疏导对立情绪。

最后，法理情融合收尾——结合情感共鸣与法律规范，引导双方达成和解方案。

这套调解方案经实践总结提炼而成，由梓浩面向光明区法院及各调委会调解社工开展技能培训。

理论解析与案例实操，显著增强了调解社工的专业素养，更助力调解成功率与当事人满意度双提升，为调解工作注入了社工理论动能。

梓浩积极撰写文章，进行交流学习，所撰写文章有4篇发表于国家级刊物，形成“实务”和“理论”的双面拓展。

其中，《一场网约车上的“情绪风暴”》《温暖老教师的退休之路》先后登载于《中国社会工作》《人民调解》，以案例展现服务实效。

《ABCDE模型在人民调解中的创新运用》《基于ABCDE模型的基层调解普法实践路径》分别刊于《中国社会工作》《司法所工作》，探索社工服务研究方向。

他还作为团队代表参加2025年中国社会工作教育协会学术研讨会、广东省社会工作教育与实务协会2025学术年会，聚焦基层治理与服务创新，进行成果展示与专业交流。

2024年，一位退休老教师因工资结算与学校产生纠纷，老人急于返乡却协调数月未果。

梓浩接案介入，耐心沟通，多方协调，最终推动学校足额支付补偿。

返乡的老人从省外寄来锦旗，高度点赞深圳市纠纷调解社会工作。

这起成功调解的案例，不仅切实解决了服务对象的实际问题，也让居民对社工服务有了具体的信任感。

2025年，该案例作为光明区创新社会治理的缩影登上《广东政法》公众号。

同时，他以此服务撰写的专业案例，更成为光明区首篇被司法部《人民调解》期刊刊登的文章。

无论纠纷难易、涉及人数、标的金额，梓浩都全力以赴，认真负责。

十年间，他累计化解纠纷2000余宗，其中疑难复杂及重特大纠纷200余宗，纠纷化解率达98%。

凭借扎实的工作与突出的成效，他先后获评“深圳市优秀人民调解员”“光明区优秀社工”“光明区十佳人民调解员”等称号。

梓浩和无数一线社工一样，在实务中深耕，在竞赛中成长。

他个人曾获“深圳市调解员职业技能竞赛光明区选拔赛四强”“光明区调解员项目竞赛一等奖”。

同时，他还与团队并肩拿下“深圳市首届调解员技能竞赛团队三等奖”“光明区首届调解员项目竞赛一等奖”等荣誉，以实战锤炼专业技能。