4月1日，深圳市南山区网格管理中心及相关部门一行9人，来到丰台区城市管理指挥中心，围绕接诉即办工作的经验做法开展专题考察学习。
考察期间，考察团先后深入丰台区城市管理指挥中心指挥大厅及办公区开展实地走访，全方位、多角度了解丰台区接诉即办工作的运行模式与实践成效。在指挥大厅，考察团现场观摩接线班组日常作业流程，观看工作宣传片，全面了解丰台区接诉即办整体工作布局；通过工作人员的系统演示，详细掌握平台数据监测、工单流转、跟踪督办、分析研判等数字化运行模式。在办公区，考察团聚焦案卷回复审核、考评机制建设、应急处置流程、城市管理网格运行等工作，与相关科室负责人展开交流。
实地观摩结束后，双方召开座谈交流会。会上，区城指中心详细介绍了本区接诉即办工作体系、机制建设与实践成效；双方重点围绕诉求处置效率提升、流程优化完善、考核评价机制细化、数字化技术支撑等重点问题深入交流、互学互鉴。
此次交流学习促进了两地基层治理经验共享，为推动接诉即办工作提质增效、深化为民服务实践提供了有力借鉴。
