深圳宝安机场的精益管理智慧

作为一名实验室精益改善顾问，笔者经常需要去到各地方出差，往返深圳宝安机场。我有幸见证了两座机场在网约车管理上的突破性创新，它们不仅改变了我的出行体验，更引发了我对实验室管理的深度思考。

一、宝安机场：颜色革命与灯光指引，让混乱化为有序

2024年上半年抵达宝安机场时，网约车通道的混乱场景令人印象深刻：车辆拥堵如迷宫，司机与乘客在电话中反复确认方位，焦急的呼喊声与喇叭声交织成一片。那时，每一次乘车都像是一场“大海捞针”。然而，年底再次踏入机场时，眼前景象已焕然一新——颜色与灯光成为了无声的指挥官。机场将网约车通道划分为清晰的蓝道、绿道、橙道，每条通道对应特定车牌尾号（如蓝道：0/1/2，绿道：3/4/5/6，橙道：7/8/9），并配以醒目的同色灯光带与标识灯牌。司机只需根据尾号驶入对应通道，乘客报出颜色与位置（如“蓝道3号位”），即可实现精准对接。灯光如灯塔，指引车辆快速流动；颜色如密码，让信息瞬间传递。这场变革的精髓，在于将混乱的信息流通过可视化（颜色+灯光）与规则化（号码定位）转化为高效的价值流。

如果说宝安机场的改善已经可以通过简单通话就能精准定位，那么天府机场则用更精准有效的规则消除了沟通，司机与乘客无需通话，即可完成“秒级对接”。机场直接根据车牌尾号分配固定等候区：尾号“5”的车辆自动前往5号的区域，乘客看到车牌号后，直接走向对应区域静候。通过将车牌信息与物理位置深度绑定，将“寻找”转化为“确定”，不用沟通，也可以彻底消灭“人找车、车找人”的无效劳动。

两个机场都是用清晰的规则，精准的定位，可视化的技巧，消灭了“黑箱寻宝”。您的实验室是否也深陷“寻找”的泥潭？以下场景，是否似曾相识？

1、找试剂：翻遍了试剂柜，花了半个多小时，才找到试剂

2、找耗材：翻遍了整个实验室的抽屉柜子，都找不到关键耗材

3、找标品：从一大袋标准品里，挑出需要的标准品，要么找不到，要么找到一个却发现用完了，前前后后花了将近3个小时，才挑出所需要10个标准品。

4、找样品：需要测试或查看样品时，在一堆样品里“大海捞针”，花了1小时，满头大汗才找出来。

5、找模板：找半天的报告模板，还是找不到，找到的好像也不是最新的。

6、找人：需要沟通时，不知道找谁，A说找B，B说问问C，找了一圈都没找到人。

7、找SOP：文件各种借阅，需要用时，SOP文件架永远是空的，然后去各个地方搜寻一遍。

8、找数据或报告：还差哪些数据就合齐一份报告呢？头疼！

以上的困难有什么办法应对吗？欢迎评论区交流