深圳当地媒体曝光格伦菲尔口腔等连锁机构投诉突出,涉诉金额超1600万元

2025年1月至今，消费者通过黑猫投诉平台对深圳格伦菲尔口腔和同步齿科的投诉共计24起，其中格伦菲尔口腔19起，同步齿科5起。投诉涉及的问题包括医生专业能力不足、虚假宣传、退款受阻、服务敷衍，甚至出现门店“跑路”等情况，涉及金额从几十元到上万元不等，累计涉诉金额超过200万元。

消费者反映最集中的问题是“服务流程不规范”。部分机构门店出现停业“跑路”现象，消费者缴纳费用后，门店关门失联，未完成的服务无法兑现，退款诉求也无从落实；还有部分门店存在预约混乱、复诊仓促等问题，有消费者表示，在牙齿矫正期间，多次因医生时间冲突导致复诊草草收场，甚至出现钢丝戳伤牙龈的情况；一位60多岁的老人称，其种牙后出现发烧症状，前往门店寻求帮助，却苦等一小时无人接待，工作人员仅以敷衍态度应对，服务意识极其薄弱。此外，部分门店还存在强制消费和隐形收费行为，有消费者在拔牙时被误导“需要种植牙齿”，缴费后才得知，种植牙还需额外支付支架费、骨粉费等隐形费用，实际支出远超最初预算。

在24起投诉中，因医生专业能力不足引发的纠纷就有10余起。有医生拔牙操作粗暴，导致消费者嘴角撕裂、嘴唇划伤；部分门诊工作人员洗牙时操作不当，造成消费者门牙崩裂缺损，后续仅愿意赠送电动牙刷作为补偿，敷衍了事；还有消费者投诉称，为孩子购买的牙齿矫正服务，历时2年半不仅没有改善牙齿排列情况，反而导致“凸嘴”症状加重，形成地包天；另有一位消费者接受牙齿矫正近九年，机构主治医生先后更换四次，矫正效果不佳，却被要求额外支付费用更换矫正器。

退款困难是消费者普遍面临的难题。有消费者投诉显示，其支付牙齿矫正定金后未进行任何消费，门店却以“资料不齐全”为由多次拖延退款，超出承诺到账期限仍未兑付；还有消费者申请种植牙退款近一个月，商家以“财务休假”“流程繁琐”等借口推诿，直至门店关闭，消费者仍未收到退款。除此之外，部分门店还存在多收费现象，有消费者反映，在拔牙时被超额收取费用，医生则以“牙根过长”为由进行辩解。

记者统计发现，2025年1月至今，黑猫投诉平台上关于深圳美莱、艺星、米兰柏羽、鹏爱四家医美机构的消费投诉共计88条，其中美莱和艺星各33条，米兰柏羽13条，鹏爱9条，累计涉诉金额超过1300万元，单起投诉最高涉诉金额达16万元。

医美机构的投诉中，医美事故类投诉最为突出，相关投诉近40起。有消费者反映，隆鼻手术后出现鼻梁歪斜，提眉手术后眼睛无法正常闭合等问题，部分消费者需花费数万元在其他医院进行修复；还有消费者表示，术后出现神经脱位、持续麻木等症状，多次修复均无效果，院方提出的赔偿方案与消费者的诉求差距较大；另有消费者称，因上述医美机构注射类项目操作不当，导致面部凹陷、皮肤灼伤、过敏发炎等情况出现。

消费者的投诉内容还集中在虚假宣传与诱导消费乱象上，相关投诉达20多起。多家机构被投诉通过低价引流、夸大效果、隐瞒产品信息等方式诱导消费者消费。有机构将自研贴牌的玻尿酸谎称是知名品牌的升级版，消费者花费数万元注射后，并未达到预期效果；部分机构以“一次见效”为噱头推销项目，消费者付费后发现无任何疗效，却被要求进行多次治疗；还有部分机构存在手术过程中临时加价的强制消费行为，消费者被以“剂量不足”等理由诱导增加项目，额外付费后仍未达到约定效果。

退款困难与售后缺位也是消费者投诉的热点问题，相关投诉有15起。有消费者反映，其购买的脱毛套餐明确标注“支持分次退款”，但未使用部分的费用却被医美机构无理拒绝退还；还有不少消费者在医美机构充值后未进行消费，按照约定申请退款时，却被商家以各种理由拖延，超出承诺的退款期限仍未到账，部分机构在消费者投诉后采取“冷处理”态度，拒绝提供诊疗记录和治疗参数，逃避责任追究。

此外，涉及医美机构价格不透明的投诉有5起。消费者投诉称，其购买的超声炮项目，医美机构以“8个探头”为噱头收费，实际仅使用了4个；还有部分医美机构同款服务的线下收费与线上平台标价差距悬殊，商家以“使用高价药水”为由，拒绝退还差价。

业内专业人士表示，近年来，口腔医疗和医疗美容成为两大热门消费领域，且直接关系到消费者的身体健康。尽管行业整体合规水平不断提升，但仍有部分机构（门店）重营销、轻服务，重利益、轻安全。在此，特别提醒消费者，在选择口腔和医美机构时，应优先核查机构的医疗机构执业许可证、医生的执业资格证书及相关项目的备案信息，避免选择无资质的“黑机构”；消费前需明确项目内容、收费标准、产品信息、售后保障等关键信息，签订书面合同，并妥善留存缴费凭证、沟通记录等相关证据；若遭遇服务纠纷，可及时向消费者投诉平台或相关监管部门反馈，依法维护自身的合法权益。

同时，业内人士也呼吁相关监管部门加大对口腔医疗行业的监管力度，严厉查处虚假宣传、强制消费、违规操作、拒不退款等违法行为，督促机构规范经营、提升服务质量，推动整个行业健康有序发展。