大家平时送外卖,最怕遇到啥情况?估计很多人都会说:最怕外卖到了人不在,电话还打不通。
特别是学校、部分医院、特殊单位等外卖小哥进不去的地方,顾客不出来,最后往往就是“放在架子上自取”,甚至直接“退回商家”的结局。但是!深圳坪山一个外卖小哥的操作,直接把一位女学生整破防了。这事,还得从那单几块钱配送费的外卖说起。
联系不上她,我就一直等
他接了一单送到深圳坪山枫叶学校的餐。到了地方,他像往常一样给顾客打电话,结果——无人接听。
一般来说,很多同行遇到这种情况,考虑到时间成本,大概率会把餐往门卫室或者某个角落一放,拍个照走人,或者干脆取消订单退回商家。
但这小哥没有。
校门口没地方放餐,学生又出不来,电话怎么打都不通。换别人可能早急了,他却在门口硬生生等了下来。一分钟,五分钟,十分钟……不知道过了多久,那个下单的女学生终于姗姗来迟。
她本以为外卖早就被扔在某个角落自生自灭了,结果跑出来一看:那个穿着工服的小哥,居然还站在原地,手里拎着她的那份餐。
188元的打赏,买的不是饭是心意
女学生当场就愣住了。她可能见过很多次校门口堆成小山的外卖,也听过同学吐槽“外卖员不等我就走了”,但这是第一次,有个人为了让她吃上一口热乎的,等了那么久。
感动之下,她点开APP,做了一个“疯狂”的举动——直接打赏了188元。
要知道,小哥送这一单,配送费可能也就几块钱。这188元,顶得上他跑几十单了。
小哥也懵了,事后提起这事,眼眶都泛红。他在乎的或许不只是这笔“巨款”,更是那份被看见、被尊重的感觉。他说自己也经常会收到各种顾客的打赏,但这次尤其特别。
一个愿意等,一个愿意给。一个感动的是对方的善良,一个感动的是对方的坚守。 这事传到网上,网友们都炸了锅:“这学生妹以后必成大器!”“小哥值得,这188元是他应得的尊重。”
这世界破破烂烂,总有人缝缝补补
其实,这种外卖小哥和顾客之间的“双向奔赴”,最近还真不少。翻翻新闻,你会发现这样的暖心事正在全国各地悄悄发生。
就在上个月,北京下了场大雪。有个叫张凯的18岁大一学生,寒假出来跑外卖赚钱。他接到一个特别的医院订单,顾客在电话里声音都哑了:“我在ICU照顾家人,实在下不来楼,能麻烦你送上来吗?”
医院规定外卖只能放楼下,但张凯听到“ICU”三个字,心一软。他赶到医院后,二话不说摘下头盔、脱掉工服,以“路过好心人”的身份,愣是把餐送到了重症监护区域。送完后,顾客转来30元跑腿费,他退了回去,只留了两个字:“加油。”
还有长沙那个零下2度的夜晚,一个叫晓旭的姑娘点了份外卖。看着窗外雨雪交加,她临时起意多点了一杯热奶茶,还准备了一个30元的红包。外卖小哥接到这份“额外惊喜”时,冻得通红的脸瞬间笑开了花,连连鞠躬:“太感谢了,第一次遇到这么好的人!”晓旭却说:“大家生活都不容易,互相体谅是应该的。”
更绝的是最近发生的一件事。一个58岁的老骑手不小心把披萨送错了单元,回头道歉时,顾客不仅没发火,还追出来递上一盒烟安慰他:“新年好,这事儿就到这儿了。”第二天一早,老骑手又来了,这次他提着一袋老家的纯手工粉条,憨厚地说:“没啥大能力,以后需要跑腿,随时找我,免费!”
人和人之间,哪来那么多“应该的”
你看,这些故事里没有惊天动地的大事,都是些鸡毛蒜皮的小事。
送错餐了、超时了、电话打不通了……平时这些事随便拎出一件,都够在网上吵上三天三夜的。有人会骂“外卖员不负责任”,有人会喷“顾客都是上帝”,戾气重得吓人。
可为什么这些事又暖得让人想哭?
因为大家都在试着替对方想。 外卖小哥想着学生没吃饭会饿,想着ICU里的家属有多难;顾客想着雪天路滑小哥不安全,想着送错餐也不是故意的。
那个等在校门口的小哥,也许心里也挣扎过“再等就要亏钱了”,但他还是留了下来。那个打赏188元的学生,也许平时自己都舍不得喝一杯奶茶,但她就是想告诉小哥:你的时间很宝贵,你的等待,我看到了。
这世界有时候确实挺难的。生活压力大,工作节奏快,每个人都像陀螺一样转个不停。但也正因为难,这些陌生人之间不经意流露出的善意,才显得尤其珍贵。
互相理解,互相谦让,不是你低三下四,不是我高高在上,而是我看见了你,你也看见了我。
下次再接到外卖电话,不妨多说一句“谢谢,慢点骑”;如果外卖晚了几分钟,也别急着给差评,也许他正像深圳那个小哥一样,在校门口傻傻地等着一个接不到电话的你。
毕竟,188元的打赏虽然豪横,但那份愿意等你的心意,才是无价的。