深圳发布“人工智能+政务服务”新方案,2027年实现两个100%

据央广网消息，近日，深圳市政务服务和数据管理局正式印发《深圳市深入推进“人工智能+政务服务”工作方案》，围绕建设全球人工智能先锋城市部署，推出20条具体举措，以“人工智能+”重构政务服务模式，打造精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的新生态，增强群众获得感，优化营商环境。

《方案》明确总体目标：打造以“深小i”为统揽的全市统一政务智能应用体系，到2027年，政务服务全周期重点场景智能化服务覆盖率100%，全市政务服务大模型应用统一纳管率100%。作为核心，“深小i”智能客服将成为市民办事的“贴身助手”，在“i深圳”“深i企”、广东政务服务网（深圳站）等平台提供文本、语音、图片、视频等多模态服务，并实现“智能应答+人工客服”协同，复杂问题可及时转接社保、医保、公积金等重点领域专业人工客服。

针对“填表繁、材料多、跑多次”痛点，《方案》推出多项智能化举措：申报环节提供“边聊边办”全流程服务，对高频业务实现办事指引、材料上传、表单填写、进度查询一体化，对复杂业务提供智能指引、表单预填、材料核验、条件预审，努力实现“一次过、少填报”；同时拓展智能预约取号、办事进度查询、材料智能生成等场景，嵌入多语种能力，推进预约系统接入统一平台，缩短线下排队时间。

《方案》还提出打造“一站式”智能搜索和“交互式”智能问数，突破关键词匹配局限，为企业群众和工作人员提供精准信息搜索、定向公开搜索及可信官网搜索，支持口语化提问，可视化输出结果和业务指引。为确保落地，深圳将围绕高频重点领域推动知识结构化梳理，形成高质量知识图谱，建设“深小i”运营管理平台，建立日监测、周测评、月分析的精细化运营机制，持续提升服务效能。