今天是大年初二，是我在深圳地铁站台做日结安保的第二天。上午车控室说有从湖贝站上车的一个坐着轮椅的乘客将在我们上班的站点下车，到时需要踏板帮助下车，要我提前做好准备。这可是我第一次接轮椅乘客，心里提醒自己要做好这次服务工作，这关系到深圳地铁的形象。地铁服务代表着一个城市文明服务水平，我虽然只是一个地铁日结工，但不管我是什么身份，我既然在这个岗位上，就要承担起这个岗位的责任，说直接得，我今天的服务在一定程度上就代表着深圳这个城市的服务水准。
深圳是改革开放的窗口，是中国特色社会主义先行示范区，想着这些，我觉得肩上的重任可重哦。
我马上去工具室找来踏板，放在轮椅乘客要下车的地方附近，然后站在旁边严阵以待。密切地关注着到站的每一辆地铁，但过了四、五辆地铁，轮椅乘客乘坐的那辆车还没有到。我的心紧绷着，我怕错过了，用对讲机问车控室，车控室说轮椅乘客出发站距离我们有十几个站，应该还要会儿，我悬着的心稍稍放松了些。后面又过了两辆车，第三辆过来了，我一对车次号，正好是轮椅顾客乘坐的那辆。我赶紧放置好踏板，乘客是位老人，有一位家属推着轮椅，一开门轮椅老人就看见踏板，在我的帮助下他们在很轻松地下了车，老人大声对我说了声谢谢，我说是应该的。其实我内心也很开心，第一次就能给乘客提供满意的服务，没有给深圳地铁抹黑。在这里工作了两天，感觉到深圳的地铁服务还是很贴心、很全面的。我这里结合我这两天了解到的，给大家简要介绍下，方便大家以后如果在深圳乘地铁遇到苦难，随时可以寻求帮助。
第二，给残疾乘客和轮椅乘客提供上下车帮助。比如轮椅乘客要上下车，工作人员不仅会根据乘客的需要提供踏板，也会有专人协助他们上下车。视障乘客乘坐地铁，工作人员会全程引导他，直到他安全离开车站。第三，乘客无论在站台或者车上遗失物品，车站都会进行登记，并帮助寻找。比如今天下午我就捡到了一位乘客在候车时落下了一部手机，我赶紧通知了车控室，车控室马上呼叫工作人员把手机放到了失物招领中心。另外乘客有什么意外，比如突然晕倒或者物品落入轨道，工作人员都会第一时间介入。
比如，我听一个同事说，不久前一位从西安来深圳旅行的乘客，不小心手机掉入轨道，车站工作人员立即启动预案，立刻暂停列车，帮乘客捡回手机。乘客回头给深圳地铁写来了感谢，说深圳地铁服务太棒了。所以如果你在深圳乘地铁遇到问题，你一定要第一时间通知工作人员，不要有什么顾虑，工作人员都会耐心帮助你。
我虽然只是一位日结工，但我的服务一定不打折扣，有机会能代表深圳地铁服务好来自全国各地的游客，我是骄傲的。
