司米成立深圳专项应急小组,应对经销商资金断裂风波

2月5日，司米厨柜有限公司通过官方微信公众号发布《您的权益，我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》，就深圳地区一名原授权经销商资金链断裂一事作出回应，宣布成立“深圳专项应急工作组”，协同有关部门推进调查处置，并保障涉及司米品牌订单的履约与售后服务。

此前，部分消费者在社交平台反映，司米原授权深圳经销商安家天下（深圳）装饰有限公司出现经营异常，疑似失联，事件涉及数百户业主，金额或达千万元。

资料显示，司米隶属于法国Schmidt Groupe集团，2014年由索菲亚家居股份有限公司引入中国市场并投资建厂，目前为索菲亚家居集团全资子公司，以高端整家定制为主要业务方向，并独立运营。

司米在声明中指出，安家天下超出授权范围开展业务，违规承接硬装工程及销售非司米品牌产品，最终因资金链断裂引发纠纷。公司出示的授权文件和销售合同显示，该经销商2025年度仅获授权销售司米品牌定制类产品，授权范围并不包含装修工程及第三方品牌商品。

多位业主反馈，签署合同的主体为深圳市司米装饰有限公司，但实际收款方却是安家天下（深圳）装饰有限公司。工商资料显示，两家公司之间并不存在股权关系。

业内人士认为，此类事件反映出当前家居行业在终端管理方面面临的共性挑战。房地产市场持续承压、竞争加剧，一些经销商借助品牌影响力违规开展业务，通过预收大额款项后拖延履约，最终出现门店清空、失联等情况，类似案例近年来并不鲜见。

司米方面表示，公司与消费者同为违规行为的受害者，并对事件造成的不便致歉，同时反思在经销商管理方面存在的不足。

为妥善处置此次风波，司米已启动应急机制，对涉及司米品牌的有效订单实行保障交付。具体而言，针对授权范围内的定制产品，公司推行“回访—核实—服务—交付”的处理流程，安排人员驻点，与消费者沟通推进履约，购房者可凭合同、销售单据或付款凭证完成登记。

对于不属于授权范围的硬装工程及第三方产品，司米亦将提供协助，组建法律支持团队，帮助消费者收集证据，并配合向公安机关及市场监管部门报案，追讨相关资金。

司米表示，此次事件也为行业敲响警钟。为进一步规范市场秩序，自2月5日起，公司将在全国范围启动整改行动，包括对合作经销商的资质与运营能力开展全面评估；逐步上线授权终端电子合同系统，实现订单流程可追溯；同时建立专项服务热线和线上反馈通道，提高消费者诉求处理效率。

司米相关负责人称，公司进入中国市场十余年来始终坚持以客户为中心，将以实际行动回应消费者关切，并欢迎社会监督，携手行业各方共建透明、可信赖的家居消费环境。

另有业内人士指出，解决家居消费风险需多方协同。卖场应加强商户风险预警与动态监管，品牌方需强化经销商风控体系，监管部门则可探索风险保证金及第三方资金监管机制，从源头降低预付资金风险，合力守护消费者的居住权益。