元月27日（周二）上午10时，深圳前海立桥金融中心A座23层司米办公区，约200名业主按约定到场，等候与司米相关负责人会面协商。直至11时许，负责人仍未现身，业主陆续转移至大厦广场商议对策。随后，一名自称索菲亚深圳司米区域代理商的工作人员到场，被业主围堵诉求，现场投诉与控诉集中。南山警方及时到场维持秩序，整体平稳有序，未发生大规模冲突；部分被欠薪施工人员现场下跪讨薪，场面令人揪心。
三方主体关系厘清
索菲亚家居作为A股上市定制家居龙头，是司米品牌的母公司，承担品牌运营、产品生产与渠道授权管理职能。司米（SCHMIDT）定位高端橱柜与整家定制，隶属于索菲亚体系，是本次维权事件的直接对外品牌方。安家天下（深圳）装饰有限公司则是司米在深圳南山区域的授权代理商，为独立法人主体，事发前办公地点位于前海立桥金融中心A座23层，也是此次资金链断裂、交付违约、负责人失联的责任主体。
事件核心脉络
1月23日前后，深圳安家天下宣布资金链断裂、停止运营，负责人失联。大量业主全款付费后遭遇不发货、不安装、不完工，供应商与施工人员被长期拖欠款项，涉事金额接近千万元。业主此前接到1月27日上午10时面谈通知，集中到场后相关负责人并未如约出现，直接引发集体不满。
代理商工作人员到场后与业主展开沟通，警方全程维持秩序。到场业主以白领、小微企业主为主，整体诉求表达理性克制，但欠薪工人下跪讨薪的画面仍引发广泛同情。索菲亚方面随后表示高度重视，已成立专项工作组核实订单、推进后续处置，并称将切实维护消费者合法权益，但并未明确全额兜底方案与具体赔付时间表。
事件成因与行业风险
本次爆雷的直接诱因，是代理商以“国补优惠”“大额折扣”为噱头，诱导消费者支付全款，后续资金管理失控导致链条断裂。定制家居行业普遍采用品牌总部加区域代理商的运营模式，代理商掌握收款、签约、交付全流程，品牌方对终端资金与履约监管相对薄弱。一旦代理商经营失范，消费者、工人、供应商将多层受损，极易引发群体性维权事件。
截至目前，涉事订单交付、退款赔付、责任划分等问题仍在协商处置中，事件也持续牵动行业与市场对预收款安全、渠道风控体系的关注。
