深圳男子导航搜“移动营业厅”到店却无法补卡,经查系山寨店,该店已被责令关闭,移动公司已向市监部门举报;自营、合作、山寨如何区分?

近日，据广东电视台新闻频道报道，有深圳市民反映在导航上搜到深圳市福田区福宁街一家挂着“中国移动”招牌的门店，到店却被告知无法办理补卡业务，拨打客服电话投诉后竟发现“查无此店”，该店并非正规营业厅。

记者实地探访发现，该营业厅工作人员均身着移动工服，店内陈设与正规营业厅无异，可以进行售机、开卡、宽带等服务。中国移动深圳公司对此作出回应称，经核查发现该门店并非自营营业厅，也非授权渠道合作网点，属侵权冒用，目前，该店已被责令关闭，移动公司已向市监部门举报。

△ 报道截图

此事引起许多网友讨论，不少人分享自己都有类似的经历，遇见山寨门店却难以分辨。

潇湘晨报·晨视频记者搜索发现，山寨营业厅会有卖卡等业务，同时也以知名品牌骗取消费者信任，办理假业务、售卖假手机等。

如2015年有媒体报道，黑龙江大庆一市民在一家“移动”手机店买到假“小灵通”，这家手机店挂着“中国移动”牌匾，店内有诸多“移动”元素。但其营业执照上其实显示是家个体店，如非特意甄别难以发现。而该店员被询问时称，自己不是“中国移动”，只是代卖手机卡。

2026年亦有四川网友投诉，称自己被营业厅工作人员截留专属靓号，后收到移动公司回复称其交易对象并非官方所属网点。

这些山寨门店通常会面临当地市监局的相关处罚，及官方通信公司的追责。

如2020年陕西靖边县一家店铺，对外从事手机及配件销售与维修、移动业务代理服务、经营活动。该店营业执照核准字号为某手机卖场，悬挂字号名称却为“中国移动智慧家庭服务站”，属擅自改变登记事项，被当地市监局处以1千元罚款。

又如2022年，一名消费者在一店铺办理“预存1200元话费享返赠+购机券”业务，但两个月后该消费者发现自己手机欠费，也未查询到办理的业务信息。后发现，该店铺伪造中国移动某分公司业务单据、印章，工作人员身着印有“中国移动”标识的制服，同时擅自将收款码中的商户名称更改为“中国移动”。移动公司将该店铺起诉后，法院认定该店铺构成不正当竞争行为，判决其赔偿费用。

不过，有些营业厅无法办理部分业务，并不意味着该营业厅是山寨门店。如移动自营营业厅可以办理补卡、注销等，但合作营业厅仅能办理部分授权业务。有许多网友建议，前往营业厅前可提前询问和搜索，避免被误导白跑一趟。

7月1日，潇湘晨报·晨视频记者也拨打移动客服电话进行咨询，据工作人员介绍，中国移动目前可办理业务的网点分为自营厅、合作营业厅、加盟店、授权代理店、手机卖场代办点等，其中自营厅业务权限最为全面，关于其他类型网点的权限划分，前台客服暂无具体资料可供参考。

记者注意到，山寨营业厅通常店面布置和正规营业厅高度相似，但其营业执照只是个体店，消费者到店可留意甄别。此外，消费者也可以通过官方APP查询附近网点，会有“授权网点”和“营业厅”等区分标识，并在下方注明该网点业务范围。消费者前往时也可提前咨询是否能办理所需业务。