深圳市某区水务集团招聘内勤客服

深圳市某区水务集团招聘内勤客服

一、岗位职责

1. 呼入接听工作：负责人工服务来电接听，精准响应客户咨询、诉求，全程跟进工单处理、落地及闭环，保障客户问题有效解决。

2. 外呼回访工作：开展客户工单回访、日常客户关系维护、服务满意度调研及客户主动关怀工作，提升客户服务体验与满意度。

3. 政务及线上业务对接：负责电子渠道在线客服接待，跟进各类客户诉求与工单进度；专项对接12345市长热线、数字化城管及各类政府政务渠道，完成工单的受理、传递、跟进、反馈全流程工作。

二、任职要求

1. 年龄学历经验：20-34周岁，大专及以上学历（接受非全日制学历），具备1年及以上客服相关工作经验。

2.综合素质：口齿清晰，具备优秀的语言表达、沟通协调能力，拥有良好的服务意识、极强的责任心和抗压能力，工作认真细致、执行力强。

三、岗位技能要求

1.文字录入熟练，汉字打字速度60字/分钟及以上，熟练使用

Word、Excel等基础办公软件，可完成日常数据整理、文档编辑工作。

2.普通话标准流利，精通粤语者优先录用。

3.服从排班安排，能够适应弹性工作制，接受轮岗制度。

四：上班时间

上班时间：24小时轮班，日均7.5小时工作制按早中晚轮班制排班出勤，月休6-8天；

3、夜班预计1-3次/月，夜班补贴10-50元/次；

五、薪资待遇

薪资：4000-8000元/月，多劳多得，高提成