6月25日，元气大浴场总部发布关于“辛巴”寄养期间意外事件的情况说明，内容如下：

近日，深圳中加名园店发生一起金毛犬“辛巴”寄养期间意外事件，引发社会关注。

事件发生后，总部高度重视，并第一时间介入处理，与宠物主人持续保持沟通，积极推进事件调查、善后处理及后续整改工作。

经过双方充分沟通协商，目前相关事项已达成一致意见，并已妥善解决。对于辛巴的离开，我们深表遗憾，也感谢宠物主人在整个沟通过程中的理解与配合。

作为宠物服务行业从业者，我们深知每一只宠物对于家庭的重要意义。对于辛巴的离开以及此次事件给宠物主人带来的伤害与遗憾，我们再次表达诚挚歉意。

在事件处理过程中，总部同步对涉事门店进行了全面核查。经核查，涉事门店在部分服务管理及标准执行过程中存在疏漏。针对相关问题，总部已依法依规启动相应处理程序，并同步开展全国门店寄养安全专项检查及管理升级工作。

同时，总部已进一步完善高温天气管理制度、寄养巡检制度、异常情况上报机制及应急处理流程，持续提升门店服务标准和安全管理水平。

本次事件相关事项已完成处理。我们希望将更多精力投入到服务提升与管理优化当中，也希望类似事件不再发生。

此前报道：

6月19日，家住深圳的林女士（化姓）将金毛宠物犬寄养在元气大浴场·24小时自助宠物店，没想到在短短一天，爱犬就在店里死亡。店内监控显示，死亡前，狗狗大声喘气、吐舌头、呼吸急促，但店里无人值班，没有发现异常。“店里很闷热，深圳这几天都是30多摄氏度，家里都是开空调的。”林女士怀疑，爱犬大概率是中暑死亡。对此，涉事宠物店负责人表示，通过现场视频判断，金毛犬的死因疑似中暑，店里没有及时发现异常，管理上存在疏忽，愿意承担责任，目前正在跟顾客进行协商。

“它一直都很健康，平时也会定期打疫苗。”6月22日，林女士告诉记者，她在2021年4月购买了一只金毛宠物犬，当时两个月大。端午假期，他们打算外出旅游，便在第三方平台找了这家宠物店。据了解，这家宠物店提供宠物接送服务，6月19日中午，店方工作人员接走了狗狗，大约中午12点抵达店内。后来从店内摄像头拍摄的画面可以看到，它在店里一楼喝了点水，但没有吃粮，随后被带到二楼的寄养间。林女士说，当时二楼寄养了多只宠物犬，但多是小型犬，有一只大型犬是剃了毛的，她的狗狗是里面唯一一只保留长毛的大型犬。当晚8时许，店内员工将它带出去遛了一圈，随后带回店内二楼。20日上午9点左右，它从二楼“越狱”到了一楼。中午12点多，林女士接到店里打来的电话，被告知爱犬已经死亡。“店里的环境很闷热，我怀疑是店里的一楼和二楼都没开空调。而且店方说我家狗狗死亡的那部分视频缺失，现在也没有看到。”林女士后来回看店内视频，可以听到从凌晨3点到6点左右，狗狗一直在叫。到了一楼后，它一直在很大声地喘气，不停走来走去，还在扒拉店里的门，后来趴在了桶装水的旁边。这时候狗狗的呼吸声开始断断续续的，后面逐渐消失，整个过程维持了半个小时左右。让林女士不能接受的是，店里长时间没有店员看守，晚上员工下班后，也无人给二楼的宠物犬换粮添水，以至于发生意外，也没有第一时间被发现和救助。“店里说二楼有开空调，但狗怎么可能会从有冷气的二楼跑到闷热的一楼？而且到了一楼后一直喘气、走动，也不正常。”林女士表示，事发后店里先开始是说狗狗可能是因为心脏病或者其他疾病去世的，后来在沟通中，店方认可它是中暑死亡。对此，元气大浴场·24小时自助宠物店涉事连锁店负责人表示，店里的二楼的确开了空调，但的确管理上存在疏忽。“我们店里是晚上9点半下班，到第二天中午12点上班，晚上到上午这段时间，的确没有人值班。”他告诉现代快报记者，店里安装了摄像头，用来实时观察宠物的情况，但当天没有第一时间发现金毛犬的异常。20日中午11点半左右，发现狗狗倒在店里后，店里也曾尝试做过十几分钟的心肺复苏，但没有效果。关于金毛犬的死因，店方也认可可能是中暑死亡。“当时我们跟顾客一起看视频，看到狗狗在那里哈气、吐舌头，呼吸也越来越急促，我们判断疑似是中暑死亡。”该宠物店负责人表示，正在跟顾客协商赔偿的问题，目前双方还没有达成一致。

来源：潇湘晨报晨视频综合元气大浴场、现代快报

编辑：文婧

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