德邦快递被曝!男子寄上万元电视机到深圳,屏幕碎裂!工作人员道歉

日前，消费者李先生（化名）

就遇到这样一起物流理赔纠纷

直指德邦快递保价服务成摆设

今年5月27日，李先生从杭州寄往深圳一件保价1万元的快递，内含一台价值9000余元的电视机。寄件时，快递员当场检查并确认电视机完好，随后表示李先生自备的包装盒不够结实，需要带回公司重新打包。

然而，5月30日收件时，李先生发现快递箱上有一处明显的撞击破损，打开后电视机屏幕在同一位置出现严重损坏，据李先生提供的照片，电视机屏幕已“碎成”蜘蛛网状，看起来明显已无法正常使用。

包裹外包装及内置电视均有破损。图源：受访人

李先生回忆：“电视机的包装盒是现场工作人员帮我包好的，我完全没有动过。他当时说这个包装盒不行，要拿回公司重新打包装。结果寄过来的时候，外面加了个木箱子，里面还是我那个包装盒。”事后，他多次联系德邦快递售后，但售后人员经审核后告知不予理赔，理由是“外包装没有损坏”。

李先生对此表示不解：“我寄件时按要求保价1万元，加上运费总共花了960元，结果东西坏了，维权却这么难。”

李先生保价的运单。图源：受访人

有网友表示，那这个保价是白买的？

“超过3公斤，大件发德邦”——这句广告语让不少消费者在寄送大件家具、家电时想到德邦快递。

据其官网介绍，德邦快递成立于1996年，深耕大件市场，业务涵盖全公斤段快递、零担、整车、空运、仓储供应链及跨境服务。

德邦快递官网

然而，大件运输也带来了大量消费纠纷。记者在社交媒体平台发现，多条投诉与德邦快递的理赔拒赔有关。

其中，黑猫投诉平台上的最近十条投诉中，有九条都是“物流破损后不肯理赔”，可见该问题并非个例。

针对以上消费者投诉，德邦快递相关工作人员表示，对给客户造成的不便深表歉意。货物赔付需结合双方的协议，货损赔偿由保价、货物实际损失及货物价值综合确认，此前被告知“不予理赔”系内部仍在核实阶段，尚未最终定责，并非理赔流程终结，目前已与客户协商一致，客户表示满意。