房屋漏水问题
向来是影响居民安居生活
的棘手问题
倘若刚入住不久的新房
屋内出现大面积积水
系房屋阳台外平台排水不畅
雨水反冒并流入屋内所致
相关损失该如何认定与赔偿？
近日
深圳深汕特别合作区人民法院
成功化解一起业主与房地产开发商
因房屋漏水引发的侵权纠纷
既保障了业主的居住权益
也为涉事企业纾困解难
一起来关注
2024年3月，彭某、马某与某置业发展公司签订《房地产买卖合同》，购买了该公司开发的房屋。然而，乔迁不久，一场突如其来的屋内积水便打破了平静。
2025年8月的一天，彭某回家发现房屋内出现大面积积水，客厅、卧室、厨房等区域被浸泡，卧室木地板、木门、入户鞋柜等都有不同程度的损坏。
彭某第一时间清理屋内积水，并联系了物业管理工作人员到现场查看，确认积水原因为房屋阳台外平台排水不畅，雨水反冒并流入屋内，并非业主使用不当或其他外力因素。
某置业发展公司迅速派人疏通管网、清理水沟淤泥垃圾。表面问题看似解决，但实质上的争议却让双方陷入了拉锯：这到底是谁的责任？损失该如何认定与赔偿？
业主认为，房屋存在质量问题，开发商应负责彻底修复并赔偿所有损失。开发商则坚持，房屋已通过竣工验收并完成交付，程序上并无瑕疵，且对业主提出的部分损失赔偿存有异议。
数次沟通协商，始终难以达成共识。
一方是渴望安心居住的家庭，另一方是注重合规与声誉的企业，彼此的信任在反复拉扯中逐渐消磨。无奈之下，彭某、马某诉至法院，请求判令开发商赔偿财产损失并出具质量整改承诺。
一纸诉状，将双方矛盾从谈判桌引向了法庭。
案件进入诉讼程序后，承办法官经全面研判认为，通过调解实质性化解纠纷，既能高效平衡双方利益诉求，又能节约司法资源，是实现共赢的最优解。为此，法官主动将“法、理、情”融入调解，引导双方探寻化解矛盾的更佳路径。
为客观查清案件事实、准确划分各方责任，承办法官组织双方当事人前往房屋进行现场勘查。
经查，漏水导致屋内木板、橱柜等出现不同程度损坏，家电则基本完好。此次雨水倒灌事件，是房屋阳台外平台排水存在设计或施工缺陷等问题所致，这表明某置业发展公司交付的房屋存在质量瑕疵。现场勘查使抽象的争议转化为具象的事实，为后续沟通奠定了客观基础。
随后，承办法官采取“背对背”沟通方式展开调解。
“你们的心情我特别理解，刚住进新房就漏水，谁都会着急，但走诉讼途径，需要经过鉴定，耗时长、成本高，不如协商一次性拿到赔偿，早点安心过日子。”面对焦虑的业主，承办法官耐心倾听，引导其理性权衡诉讼成本与时间周期，建立更务实的维权预期。
面对企业，承办法官先点出关键问题：交付的房屋存在质量问题，已构成违约，依法应当承担相应责任。在此基础上，承办法官进一步从司法助力企业经营发展的角度劝说道：“积极、妥善地通过调解化解纠纷，让企业卸下诉讼包袱、轻装上阵，是对企业商誉最有效的‘柔性保护’。”
为推动纠纷实质性化解，深汕法院还引入专业调解员共同参与调解，凝聚强大多元解纷合力。
经过多轮背对背的沟通疏导与面对面的协商磨合，互谅互让的桥梁终于架通。
双方达成一致意见：开发商一次性向彭某、马某支付赔偿款了结案涉纠纷，同时彭某、马某自愿放弃其他诉讼请求。
对业主彭某一家而言，他们更快捷地获得了补偿，解决了住房问题，重新找回了家的宁静与安全感。
对房企某置业发展公司而言，以一种体面、高效的方式履行社会责任，有效避免诉讼可能带来的信用风险，守护了企业宝贵的商誉。
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