5月28日,深圳K11购物中心里,一位店员当众嘲讽顾客的视频火了。
视频里,这位工作人员语气傲慢,直接呵斥顾客是来“穷逛”的,甚至还说出:“K11是为上帝服务的,不服务你们这种没钱的。”
当时顾客只是在店里正常逛逛,也没吵闹,更没碰坏东西,结果就因“只是看看”被怼。许多网友直言:逛个街也要分三六九等?
不少人留言说,高端商场真正高端的应该是服务与格局,不是看人下菜碟。无论买不买,进门都是客,凭什么要被区别对待?事实上,这类“歧视普通顾客”的事件已不是第一次发生。某些店员以“买不买得起”来划分顾客,不仅丢了职业素养,更拉低了品牌好感。事情发酵后,深圳K11表示已关注到情况,正在调查,会跟进处理。不过截至目前,商场还未公布最终处理结果。
有行业人士提醒:服务业的底线是尊重,越是高端商场,越该带头做好服务。随便用“穷”“富”标签对待顾客,伤的是顾客,砸的是自己的招牌。
尊重是起码的修养,不管逛哪,咱都不该受这份气。
大家在逛K11或其他商场时有没有遇到过类似的情况?
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