5月21日上午10时许，龙华区中海闻华里避难层消防水管发生爆管，大量消防水涌入电梯井道和楼道，导致电梯停运，引发居民担忧。民治街道办事处称，事件因压力过大导致闸阀受损、水流外溢，相关部门已第一时间到场处置，无人员受伤。
当晚八点多，一台电梯恢复运行，但仍有业主因安全顾虑不敢乘坐。5月22日，民治街道办相关工作人员表示，物业已对相关住户进行安置，街道办主要负责督促物业落实主体责任。中海闻华里物业管理处回复称，楼栋3台电梯将在本周末前完成检修，后续将聘请第三方机构出具电梯专业鉴定报告，并落实整改；若业主家中出现财产受损情况，也会进行定损赔偿。
5月21日20时许，奥一新闻记者在中海闻华里小区看到，1栋1单元不少住户家里已经亮灯。
电梯未恢复运行前，事发楼栋已有部分房屋亮灯。
据小区业主反馈，小区物业方于20时22分在业主群通知，1栋1单元3号梯可以运行，乘坐电梯有工作人员陪同。随后，有业主在群中反映：“电梯里没空调，摇摇晃晃的，还有水滴，电梯关门很慢。”
当日21时左右，记者在现场看到，不少业主在排队等待刚刚开启运行的3号梯，电梯数字显示屏有时会出现乱码。
1栋1单元部分业主排队等待电梯。
记者搭乘电梯时观察到，电梯内有一名维保人员值守，到达部分楼层时，电梯开门有时会出现异响，并偶尔有水滴落下。该维保人员称，当天为检修电梯，上下爬楼已超过200层。
记者前往27楼避难层实地查看，避难层、楼梯间及楼道积水基本排净，地上瓷砖残留着部分鞋印，事发的爆管水管周边并未看到监控摄像头。
5月21日21时许，事发消防管道现状。
21时50分许，窗边破损排水管道持续排水，夹杂泡沫的积水向外漫出。
27楼避难层窗台排水管道出现泡沫水外溢。
25至27楼某处楼梯间能看到水浸过后的痕迹，现场已无积水残留。21时59分，记者看到两名业主刚爬到25楼，他们表示住在34楼，虽然电梯已恢复运行，但出于安全考虑，还是选择了爬楼梯。
5月22日早上，第二台电梯恢复使用。
公开信息显示，中海闻华里开发主体为深圳市海嘉房地产开发有限公司，物业公司为中海物业管理有限公司深圳分公司。
据了解，中海闻华里是一个超高层小区，其中1栋1单元是42层楼，配备6户3梯。有业主反映，自2024年入住以来，电梯问题频发，出现过停运、困人、异常声响、按键失灵、胡乱显示满载等情况，高峰期候梯时间可长达超20分钟。
此次爆管事件发生后，有业主在群内表达了不满，认为小区才入住不到两年，就频繁出现电梯和消防设施问题，希望能尽快查明原因。
奥一新闻记者还了解到，这并非中海闻华里小区第一次出现消防水管爆管情况。多位业主反映称，2025年7月，3栋负一楼车库消防水管爆管，地面大量积水、电梯进水；2025年9月，3栋27楼避难层消防水管爆管。
2025年，中海闻华里小区两起消防水管爆管事件相关记录。
与此同时，一位1栋26楼的业主指出，该栋27层消防水管早就存在隐患。该位业主表示，2025年3月23日，27楼避难层消防栓问题导致其家中卧室漏水，“当时水没有这么大，物业给修补了。”
小区业主群截图。
安置与后续情况如何？物业：本周末前修复三台电梯
事发当天，26楼业主王先生告诉记者，26楼的业主均被通知安置在周边酒店，社区工作人员表示会对受损住户进行房屋定损赔付。王先生说，从26楼走下来非常辛苦，目前还不知道什么时候才能回家。他还提到，“小区当时卖7万多一平方米，事发前电梯就经常出现故障，常常要维修，业主们曾提出更换新电梯，但物业只同意维修保养。”
另一位26楼业主石女士在事发时正在外地，得知消息后，她连夜乘坐8个小时的无座高铁赶回深圳，于21日23时才到达小区。
5月22日上午，石女士在接受记者采访时表示，爆管发生时家中无人，邻居帮忙查看后发现，家中入户与厨房交接处出现了漏水情况。目前，她还没有获得确切的维修定损方案，保险公司的人员也尚未到场。
5月22日早上9时许，石女士家漏水情况。
石女士进一步告诉记者，26楼的6户中有好几户都有刚出生不久的小孩，“接下来，小孩和老人的居住情况是我们比较焦虑的，不可能天天带孩子住酒店，希望尽快解决房屋损害问题。”
事发小区位于深圳市龙华区民治街道，5月22日，民治街道办相关工作人员表示，物业已对相关住户进行安置，街道办主要是督促物业落实主体责任。
5月22日，中海物业客服人员对该楼栋业主发送《关于闻华里1栋电梯维修及后续事宜告知》。该《告知》称：楼栋3台电梯在本周末前完成检修，为进一步保障出行，未来三天内将安排专人值守开梯，全力保障业主出行。若业主家中出现泡水、漏水及财产受损情况，可及时告知专属管家并留存相关照片证据，会第一时间登记并安排维修；产生的财产损失，将统一进行定损理赔。待全部电梯维修完毕后，聘请第三方鉴定机构（可由业主指定，政府认可），出具电梯专业鉴定报告，对于报告中列明需更换的配件及相关责任，公司绝不推诿，全力落实整改。
中海闻华里物业管理处方面反馈，截至5月22日早上，3台电梯中已经有2台经过检修恢复使用，已经安排专人值守开梯，全力保障业主出行。对于爆管原因、安置情况、定损维修进度、消防设施检修情况、维修是否能保证电梯安全等业主关心问题，截至发稿前，中海闻华里物业管理处暂未回应。
