119名“数字员工”激活深圳电网新动能

“龙舟水”时节，电网防汛进入关键期。在南方电网深圳供电局生产指挥中心，值班人员轻点鼠标，全市328座变电站、6000余公里输电线路实时状态尽收眼底。而让供电人具备这双“千里眼”的，是一名负责主网智能巡视与督察的“数字员工”——它日均处理超百万张现场抓拍图片，将设备告警从小时级压缩到分钟级，7×24小时守护电网安全。

在深圳供电局，像这样具备“超强大脑”的“数字员工”共有119名，是深圳构建“AI+超大城市数字电网”的生动缩影。近年，深圳供电局全面推动人工智能与能源电力双向赋能，进一步深化超大城市电网全面数智化，以数字电网孪生智能体全方位赋能电网运行、企业运营。

作为人口大市，深圳拥有全国供电负荷密度最大的城市电网。如何让供电服务保障工作更加高效智能？深圳供电局对此进行了诸多探索实践，“数字员工”便是其中之一。

“‘数字员工’既有大模型智能体，也有智能装备、具身智能，已形成覆盖电脑端、移动端和装备端完整技术栈的工具链。”深圳供电局创新与数字化部副总经理邱海枫表示，该局为“数字员工”构建了覆盖18个业务域的362个标准化岗位谱系，形成了以岗位为中心、与员工形成伙伴关系的“人机协同群体智能体系”。

“以前我们办理客户低压业扩时，所有信息都要人工录入，数据多，耗时长。现在我们只需在即时通讯工具上发出语音指令，‘数字员工’就能在电脑自动帮我们整理数据、编辑文件，效率提升了50%。”深圳福田供电局用电检查客户经理张盛华说。

2025年，深圳供电局119名“数字员工”累计完成业务办理53万单。该局还联合中国信息通信研究院主编了全国首个“数字员工”平台标准，成为电力行业首个通过该标准贯标的企业。

如果说“数字员工”是灵活的“手脚”，那么数字孪生电网平台就是支撑它们运转的“大脑”和“坚实底座”。深圳供电局将现实物理世界中的深圳超大城市电网完整“复刻”在数字孪生电网平台，在全国率先将城市多元数据深度融于数字孪生电网模型。

“我们深化政企合作，在数字孪生电网平台实现406万个用电地址与1100万个建筑统一编码地址的精准匹配，并接入了政府6万多个摄像头数据以及边坡隐患、地质灾害等监测数据，为客户服务、电网运行等工作奠定了坚实的技术基础。”深圳供电局数智化与人工智能中心总经理黄安子介绍道，在居民小区，市民扫描家门口的“统一编码地址”或登录“深平安”小程序，即可享受AI虚拟客服“电小邻”的用电答疑等服务；在该局生产指挥中心，供电人员通过数字孪生电网平台实时远程查看变电站，小至一颗螺丝，大至周边区域的水浸、边坡隐患，均可一览无余。

这一切海量数据飞速流转的背后，都离不开强大算力的支撑。以“主网智能巡视与督察数字员工”为例，依托国产算力底座开展不间断自主巡航，近一年累计调用算法处理图片和视频超8.5亿次，将大量传统人工现场核查转变为远程精准管控，使人员驱车前往现场的频次降低90%以上。设备及作业风险得以实现前置预警与实时管控，不仅提升了运维响应效率，也推动了企业绿色运营。

算力支撑电力的同时，深圳供电局为算力提供“绿色引擎”。“我们正积极为大型数据中心打造智能用能诊断、精准碳排核算、靶向降碳赋能一站式低碳解决方案。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤说，该局整合多维用电数据，结合南网大模型对数据中心IT负载、制冷系统、变压设备开展全天候能效体检，可自动生成可落地的专业化节能优化方案，指导企业开展绿电交易、碳资产管理与价值变现，推动算力基础设施高效、低碳、可持续发展。

下一步，深圳供电局将继续深入落实国家《关于促进人工智能与能源双向赋能的行动方案》，系统谋划“人工智能+能源”创新发展规划，提升电网业务系统的自动化、智能化水平，形成可复制推广的“深圳范式”。

内蒙古自治区人民政府驻深圳办事处