从AI智能体到全周期管理,北大深圳医院护理团队打造生命守护新范式

走进北京大学深圳医院腹膜透析专科门诊，何艳护士正在耐心指导尿毒症患者陈叔（化名），掌握自我做腹膜透析的技能。通过考核后，他就可以自己带着透析液，边旅游边自行透析，治疗和享受生活两不误。从事护理工作 25 年的何艳，每次出门诊都要服务40名以上肾衰竭患者，被患者亲切称为“何老师”。

在北大深圳医院，像何艳一样，掌握“硬核技能”的专科护士不在少数。 

65岁刘奶奶因重症药物过敏，被确诊为死亡率超过50%“重型中毒性表皮坏死松解症”。入院时，老人全身85%皮肤受累、60%表皮剥脱，疼痛达满分10级，营养不良，任何触碰都可能造成二次损伤，建立一条安全、长效的中心静脉通路面临巨大挑战。

危急时刻，护理团队迅速启动护理MDT（多学科会诊），经过静疗、伤口、重症、内分泌、营养、皮肤等专科护理专家研判制定解决方案。最后，由高年资静疗专科护士王玲主操作，伤口专科护士协助，在刘奶奶喜爱的音乐声中，经左侧腋静脉成功置入隧道式PICC，一次置管到位。这根“生命导管”坚守了42天，支撑刘奶奶顺利完成治疗、平稳康复。

专科护士的专，是专家的专。这群经过系统化、规范化培训的专家型护士，在急危重症、疑难创面、慢病管理等专科领域练就“金刚钻”，以专业技能、独立判断、精准处置、全程管理，彰显不可替代的专业价值，也让护理职业发展路径更清晰，工作更有奔头。

北大深圳医院护理部主任李九群说，“在临床，深耕专业的护士越来越多，医护一体共同决策，护士的价值、作用、能力越来越显著。”

对于患者而言，安全是就医的第一底线。2025年，深圳市护理质量控制中心落户北大深圳医院，这是对医院护理质量体系的高度认可。

早在2003年，医院便在深圳市率先通过ISO9001质量管理体系认证，前瞻性、系统化开展全院护理质量管理工作，构建起覆盖质量管理手册、护理程序文件、专科作业指导书的全链条制度体系，形成“院级定标准、科级抓过程、班组抓即时”的三级护理质控架构和闭环管理流程，将质控关口前移至“床边、班前、操作前”，把风险化解在萌芽状态，形成了卓越的护理质量持续改进文化。

VTE（静脉血栓栓塞症‌）是住院患者的“隐形杀手”。北大深圳医院以患者为中心，以 VTE 风险防治全过程为链条，以护士为主导，构建医、护、患、 技、信一体化 VTE 防管控管理体系，实现评估、预防、治疗、宣教、随访、质控等环节全流程、全方位管理。患者评估率、基础预防落实率、早期识别率均达100%，均为 100%，医院相关性VTE 发生率不断下降。  

聚焦深圳“一个号管3天”政策，门诊护士长孟作为团队运用 HFMEA质量管理工具优化流程，建成可推广、可复制的信息化续诊模式，已累计服务续诊患者超26万人次，降低患者就医费用负担，门诊患者总满意度持续提升，看结果挂号投诉量降为“0”。项目在第十届亚洲质量改进与创新案例大赛中荣获二等奖。

这些改进，只是北大深圳医院护理质量安全日常改进工作的缩影。在23年间，医院的护理质量已实现从“防差错、保安全”到“精益求精、持续改进”的追求跨越，从“被动纠偏”到“主动治理”、从“碎片管理”到“系统管控”的范式升级。据统计，围绕临床服务痛点和患者需求，团队累计开展护理质量改善项目逾700项，斩获亚洲及国家级、省市级质量改善奖项60余项。

“把质量标准做成行为习惯，把持续改进做成思维方式，把精益求精做成职业自觉。”北京大学深圳医院护理部主任李九群表示。在北大深圳医院，质量已经从“管理要求”内化为全体护士的文化基因与行动自觉。

在脊柱外科病房，刚做完骨折手术的88岁香港人刘老太（化名）竖起大拇指对护士长王霜说。

在深圳，独居打拼的年轻人、随迁养老的老人、高龄互哺的家庭比比皆是，加上北上就医的港澳居民增多，“住院无人陪、陪护不专业、家属负担重”成为最现实的就医痛点。

作为广东省“免陪照护病房”首批试点单位，北大深圳医院不仅在7个科室启动试点工作，还整合近三年15.8万例患者临床照护全景数据，创新打造国内首个免陪照护智能体——“贝小护”，用科技破解“一人住院全家累”的困境。

在这个智慧化的免陪照护病房，“黑科技”随处可见。

“贝小护”智能体构建了一个安全、高效、透明的照护服务模式，让患者更安心、让家属更放心。

“上线5个月以来，免陪智能体已服务患者近700人次，患者及家属对照护服务均表示满意，照护不良事件也是零发生。”王霜说。科技也让护士彻底回归专业，把更多时间与精力留给患者。

从破解陪护痛点到攻克技术盲区，北京大学深圳医院护理团队始终以临床需求为创新原点。胃肠外科护士长李贝团队聚焦内镜检查痛点，针对洗消无质控、流程无追溯、服务不连贯等问题，以智慧赋能与医工结合打造“智镜双链”胃肠肿瘤早筛全周期护理模式，打通检前、检中、检后全流程，大幅提升就医体验与安全保障，成功实现护理创新转化。

作为深圳市卫健委智慧病房建设单位，北大深圳医院正以人工智能、物联网与大数据技术为底座，推动护理模式向数字化、智能化全面革新，智慧护理在医院全面落地：围手术期患者安全AI智能体“贝小慧”守护手术患者安全，AI运动处方智能体“贝小康”为健康与慢病人群提供个性化运动管理方案，移动采血系统守护患者安全，智能输液监测全程管控风险，静脉药物配置机器人坚守“针尖安全”，云随访服务平台助力慢病患者管理……一项项源于临床、服务临床的智慧创新，让护理更高效、更安全、更有温度。

“一线护理人最懂临床痛点，只有看见问题、解决问题，才能形成护理学科创新发展的良性循环，让患者得到高品质服务。”李贝说。从“智镜双链”到“贝小护”、“贝小慧”等AI智能体，北大深圳医院护理团队始终立足临床、大胆创新，突破传统边界，变身护理“发明家”，以AI赋能护理决策，推动护理迈入“数智融合、精准干预”的新发展阶段。

60岁的杨阿姨退休后本想来深圳“大干一场”，却不幸确诊了乙状结肠癌。由于肿瘤位置无法保留肛门，只能在腹部做永久性造口。“我还没来得及照顾女儿，反而成了她的负担。”面对癌症和未知的造口生活，杨阿姨陷入了深深的恐惧与愧疚。

“病耻感是绝大多数造口患者都会面临的心理困境。”胃肠外科护士长、伤口造口专科护士李贝说。除精准护理服务，伤口造口专科护士的另外一项重要工作就是坚持“话疗”陪伴，耐心疏导、帮助患者减轻病痛与恐惧，重建信心。

科室成立了“造口阳光之家”，每年举办联谊活动，让康复患者现身说法。术后8年来，杨阿姨早已走出阴霾，每年都回到医院，成为阳光之家的“常驻嘉宾”，“我现在不仅能自己护理造口，还能帮着带外孙呢！”她的故事也在激励着更多的造口患者。

这是医院人文护理的一个生动缩影。护理团队通过“一科一品”、南丁格尔精神常态化教育、人文案例分享等载体，打造暖心向阳、幸福磁场的护理人文服务。

从“环境暖心、服务贴心、关怀入心、团队齐心”的“6S”管理，到护理“六个一”礼仪服务；从儿科“童馨乐园”医疗游戏，到安宁疗护“安心茶话屋”，从肿瘤科的患友会到试点免陪照护病房……人文关怀融入每一处细节。

随着护理模式升级，延续性护理成为新常态。运动医学与康复医学中心护士长任玉香颇有感受，“患者对康复的要求不仅是身体的好转，还要回归生活、回归兴趣爱好、回归赛场。而我们护理工作也从传统的病情观察、执行医嘱，转向以患者过渡期护理为核心的全程管理”。

她所在的科室22名护士中拥有20个专科方向、28人次专科资质，涵盖康复、营养、疼痛、老年、中医、淋巴治疗等不同方向。腹膜透析团队创新“五位一体”延续性护理模式，6年累计随访近2万人次，24小时热线随时响应，让居家透析患者安全感满满。

2025年，医院获评中国生命关怀协会《病区护理人文关怀管理规范团体标准》贯标达标单位，同年12月，医院成立“医学人文研究院”，推动医学人文与临床实践深度融合，也为推进人文护理服务提供更好支撑。

根植深圳创新基因，传承品牌文化，历经27年发展，北大深圳医院护理专科实现了从单一的临床服务向“临床-教学-科研”转型发展，连续多年在中国科学院科技量值（STEM）评估中稳居深圳市首位。

以“需求导向、岗位胜任力为核心”，打造“五阶梯三方向”人才培养路径，培养了一批实用型、创新型、复合型护理人才。落户8个广东省名医护士工作室，打造了重症患者肺康复、膀胱冲洗引流比色等一批特色护理技术，造福临床患者。落户61个省市级护理专科培训基地，已经累计培训专科护士541名，获评广东省专科护士教育优质基地。

北大深圳医院护理专科不仅立足院内，实现优质护理资源下沉，赋能社区服务。依托深圳市卫健委的医防融合项目，开发医防融合智慧护理管理平台，打通市级护理专家-506 名社区亚专长护士-291家社康中心的信息沟通路径，牵头制定社区系列慢病、家庭病床等管理规范，培训社区亚专长护士近500名，推广32项广东省卫生健康适宜技术，应用超4万例次，辐射全市近 300家社康中心。

作为深圳市护理质量控制中心牵头单位，护理专科更是通过搭建数据平台、制定质控标准、开展全域培训、跟进质控督导等方式，织密全市护理质控“安全网”。2025年，临床护理专科进入广东省临床重点专科建设项目，学科发展迈上了新台阶。

面向“十五五”，北大深圳医院护理团队将持续秉承南丁格尔精神，聚焦全生命周期健康需求，进一步深化专科体系建设，深化优质护理，创新智慧服务，升级人文关怀，打造有温度、有影响力的护理学科品牌，为“健康深圳”贡献护理专业力量。