为全面推进行政人员职业素养与服务意识系统升级，为医院高质量发展持续注入“软实力”动能，2026年5月9日，深圳蓝生脑科医院成功举办《职业礼仪与行为规范》专题培训。本次培训由人力资源科主任吴昊主持，客户服务中心主任江婷主讲，全院90余名行政人员参训。
培训中，江婷围绕职业形象塑造、对内对外沟通礼仪、办公行为规范等核心模块展开系统授课。她从仪容仪表的细节规范切入，深入讲解电梯、会议、接待等关键场景的行为准则，并剖析面向临床科室、上级单位及患者群众的沟通艺术。课程内容层层递进、由表及里，结合生动案例，为参训人员提供切实可行的操作指南。
同时，培训明确划定不可触碰的行为红线：严禁泄露患者隐私与医院机密，严禁与患者发生争执，严禁以公谋私，严禁漠视患者合理诉求等。会议强调，每一位员工都需清醒认识到，一次行为失范不仅损害个人职业形象，更将严重危及医院长期建立的品牌信任与声誉。
当前，深圳蓝生脑科医院正处于创建三甲医院、建设南方科技大学蓝生脑科医院的关键战略期，对员工的职业形象、精神面貌与服务能力提出了更高标准与更严要求。会议指出，职业礼仪不仅是个人修养的外化，更是医院专业精神与文化自信的集中体现。正如“礼义廉耻，国之四维”，职业礼仪亦是医院运行的天地经纬，唯有全体员工举止得体、接物有度，医院各项工作方能如精密齿轮般高效协同、平稳前行。
通过此次系统学习，全体参训人员深刻认识到职业礼仪的迫切性与战略性，并全面掌握了规范内核：即“一个核心”（以服务为核心）、“两大形象”（专业外在形象与优雅内在修养）、“三大沟通”（对内、对外、线上线下高效沟通）、“四项纪律”（考勤、保密、廉洁、协作）。
吴昊强调，唯有将礼仪规范内化于心、外化于行，才能真正担当起医院高效运转的“中枢神经”、内外沟通的“桥梁纽带”以及品牌形象的“最美窗口”。
礼仪之道，知行合一；专业之路，止于至善。下一步，医院将以此次培训为契机，推动全体员工从每一次微笑、每一句问候、每一项承诺做起，以专业赢得信赖，用温暖传递价值，共同塑造更加专业、温暖、值得信赖的医院品牌形象。
投稿 | 吕惠娟
摄影 | 王童
编辑 | 傅欣欣
审核 | 刘佳伟 郑晶晶 吴昊
