咨诉综合岗
职位描述:
1.负责客诉材料的合法合规审核,确保内容真实完整,防范法律风险;
2.整理并报送客诉材料至监管部门,跟踪反馈并协调补充材料;
3.识别客诉流程中的法律风险,提出改进建议,制定标准化模板;
4.跨部门对接,确保材料准确合规,支持相关诉讼/仲裁准备工作;
5. 对重大、典型的个例客诉在授权范围内进行客诉问题解释、风险化解和安抚撤诉工作;
6、对于需通过系统流程转办的内容,需认真仔细,正确描述;
7、对作业过程中存在的典型问题提出合理化建议,持续优化作业规范标准或流程。
8、完成上级交办的其他事务。
任职要求:
1.本科及以上学历,具备扎实的法学理论基础,有一定的文字功底;
2.熟悉银行监管、央行要求等行业监管动态;
3.有作为银行律师、律师助理或法院助理经验的优先;
4.具备法律文书审阅及法律检索和风险识别能力;
5.具备良好的沟通能力和团队协作精神及抗压力。
6.有1年以上金融工作经验,具备消费信贷、企业信贷相关经验或客户中心投诉处理经验优先;
7.具有客户共情力和沟通谈判能力,良好的沟通表达能力、协同能力及分析总结能力;
8.心态积极,有耐心及责任心。
工作时间:9:30-18:30 周末双休
1、薪资范围:10k~17k(面试定薪)
2、五险一金足额缴纳(一档社保)、生日福利等
3、公司提供健身房、食堂及节假日福利(礼品、定制文化衫等)免费班车(不一定覆盖全深圳)、年度免费体检等
4、一年过节费共4000元(春节1500元,其他节日500元),不定期的团队福利,如旅游,聚餐等。
工作地址:前海微众大厦
上班时间:9.30-18.30 周末双休