1. 负责在蛇口口岸、福田口岸银行离境退税服务点，专业、热情接待境外旅客，做好退税业务一对一接待服务；
2. 熟练掌握离境退税全流程业务规范，精准向境外旅客讲解、推广银行代理的离境退税政策、办理流程、申请条件及相关注意事项；
3. 严格按照口岸及银行工作要求，协助境外旅客完成退税资料审核、信息核对、业务申请、单据填写等全流程操作；
4. 主动解答境外旅客关于离境退税的各类咨询，妥善处理业务办理过程中的疑问、纠纷，高效解决旅客问题；
5. 遵守口岸及银行各项规章制度，维护服务点现场秩序，保持服务区域环境卫生整洁，树立良好的口岸服务形象；
6. 积极参加岗位业务培训，快速吃透离境退税相关政策、操作流程，持续提升业务能力与服务水平；
7. 完成上级交办的其他与离境退税相关的工作任务，服从岗位调度与工作安排。
1. 形象气质佳，仪容仪表整洁大方，具备优质服务岗位职业素养，亲和力强；粤语流利（核心要求），英语口语较为流利，可顺畅与境外旅客沟通交流；
2. 学历要求：专科及以上学历，有银行大堂、政务服务、口岸服务、酒店前台、客户服务等相关大堂工作经验者优先录用，综合素质优秀者可适当放宽学历要求；
3. 学习能力强，经过系统岗前培训后，可快速熟练掌握离境退税全流程业务、政策细则及操作规范，独立上岗工作；
4. 具备较强的创新思维、逻辑思维能力，良好的沟通协调能力、问题解决能力及语言表达能力，工作严谨细致、应变灵活；
5. 遵纪守法，品行端正，无违法犯罪记录、无不良从业记录，责任心强、吃苦耐劳，具备良好的团队协作意识；
6. 能适应口岸轮班工作模式，服从工作调度、岗位安排，严格遵守口岸出入境服务相关管理规定。
1. 薪资标准：综合薪资6000-7000元/月，薪资结构透明，足额按时发放；
2. 社保福利：入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金），保障齐全；
3. 培训提升：免费提供专业岗前培训、在岗业务技能培训，无经验也可快速上手，助力职业成长；
4. 其他福利：享受法定节假日福利、岗位绩效奖励、节日关怀等，工作环境正规稳定，职业发展路径清晰。
工作时间：
实行排班轮休制，工作时长为早九晚九（9:00-21:00），上二休二，具体班次根据口岸运营需求统一安排，员工需服从排班调度。
工作地点：
深圳市蛇口口岸、福田口岸离境退税服务点（按岗位需求统一分配，可酌情调剂）。
