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国泰航空 深圳站招聘：会员项目及运营经理、产品发展及增长经理

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一、会员项目及运营经理（Membership Programme and Operations Manager）

工作地点：深圳
发布方：Asia Miles by Cathay（国泰会员计划）

职位简介

该职位负责统筹并优化会员体系相关举措，是推动会员参与度提升、运营流程优化及整体会员项目成功的关键岗位。需确保会员权益交付、生命周期运营及项目升级的顺畅执行。

同时，该岗位将通过卓越运营、数据准确性与流程优化，提升会员从获取、活跃到留存的全旅程体验。作为CRM、品牌、客户体验、IT及区域团队的核心协调枢纽，推动会员体验升级及新项目、营销活动与系统优化的运营落地能力。

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核心职责

1. 会员项目战略与产品体系设计

1）制定并持续优化国泰会员项目的长期战略路线图，基于用户洞察、商业表现及市场趋势
2）与产品、生活方式、品牌等团队协同，设计未来会员价值体系（权益、等级体系、功能等）
3）建立会员价值评估框架、细分策略及未来项目升级机制
4）主导战略规划周期，确保与公司整体客户与商业战略一致

2. 会员生命周期管理与运营

1）持续推动会员项目发展，包括等级体系、权益规则及功能设计
2）优化会员从获取到留存的全流程体验，确保跨触点一致性与高质量
3）统筹生命周期营销、触发机制、会员互动及权益强化场景
4）管理线上及线下会员日常运营
5）监控关键指标（活跃率、留存率、等级分布、退订率、盈利能力等）
6）评估项目竞争力并提出优化方案
7）跟踪等级晋升、权益使用、满意度及成本表现，优化体系清晰度与差异化
8）维护项目文档、SOP及流程图，确保合规、审计及数据治理要求

3. 流程优化与系统建设

1）识别并推动会员相关流程优化，提高效率与用户体验
2）与IT及数字团队协作，推进系统升级、自动化、测试（UAT）及工具上线
3）确保新项目、权益结构及系统升级具备运营就绪能力，并实现全球一致性

4. 数据、报表与供应商管理

1）确保会员及合作方数据在系统与流程中的准确性与完整性
2）与财务团队协同完成对账、结算及报表工作
3）管理支持会员履约、数据运营及客户服务的供应商

5. 预算与行政管理

支持预算制定、预测、成本控制、采购流程及供应商合同管理

6. 团队发展与绩效管理

1）带领并激励团队实现高绩效
2）打造与总部战略一致的人才与组织结构
3）辅导下属成长，推动持续反馈与能力发展
4）提升员工敬业度，践行国泰核心价值观

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任职要求

1）本科及以上学历（商业、市场、客户战略等相关专业）
2）10年以上会员体系、CRM、生命周期管理或客户价值管理经验
3）具备会员等级、权益体系或用户旅程管理经验优先
4）具备项目设计及跨部门推动能力
5）理解会员经济模型、消费者行为及价值评估
6）以客户为中心，具备敏锐洞察力
7）具备战略思维并能转化为执行方案
8）优秀跨团队协作与影响力
9）数据分析能力强，熟悉指标管理
10）优秀沟通与表达能力
11）条理清晰，能在复杂环境中多线程推进
12）英语流利，具备中文能力优先

报名

二、产品发展及增长经理（Product Development & Growth Manager）

工作地点：深圳
发布方：Asia Miles by Cathay

职位简介

加入Cathay Shop团队，打造面向会员及旅客的一站式购物平台，提供独特的旅行生活方式产品与体验。

该岗位将主导Cathay Shop产品体系与增长策略，负责品牌商品开发、电商运营及全渠道执行，兼具商业洞察、创意协作与运营能力。

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核心职责

1. 战略领导与损益管理（P&L）

1）全面负责Cathay Shop损益管理，实现收入、利润与增长目标
2）制定并执行零售及电商整体战略
3）构建品牌商品长期发展策略
4）参与年度业务规划、预算与预测

2. 品牌商品与产品开发

1）作为品牌商品负责人，管理完整产品生命周期
2）主导产品开发流程（趋势分析、设计、供应商管理、成本与质量控制）
3）通过合作、可持续创新及核心产品打造推动增长
4）与设计团队及供应商合作，将创意转化为商业化产品

3. 电商与全渠道运营

1）优化电商策略与供应体系，提升转化率、客单价及客户价值
2）通过数据分析驱动商业决策
3）打造线上、线下及合作渠道一致的用户体验

4. 合作伙伴与业务拓展

1）制定合作伙伴策略
2）管理供应商与品牌合作关系，确保达成业务目标
3）拓展新业务机会及品类增长

5. 市场与商业规划

1）制定全年营销节奏，提升品牌与销售
2）统筹线上线下营销活动，确保投资回报
3）基于用户数据推动精准营销

6. 团队管理

1）打造高绩效团队
2）优化组织与人才结构
3）设定KPI并持续绩效管理
4）推动人才发展计划
5）提升员工体验并践行企业文化

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任职要求

1）8–10年产品开发、电商或零售经验，2–3年管理经验
2）具备完整产品开发与商品管理经验（自有品牌优先）
3）具备中国大陆供应链经验优先
4）有P&L管理经验及增长业绩
5）熟悉旅游零售行业
6）商业判断力强，擅长定价与利润分析
7）具备战略规划与执行能力
8）具备团队领导能力
9）熟悉电商分析工具（如Adobe Analytics、Google Analytics）
10）优秀沟通与影响力
11）英语流利，粤语及普通话优先

报名

申请与说明

* 国泰航空为平等机会雇主
* 应聘者信息仅用于招聘用途
* 若8周内未收到通知，可视为未获录用
* 信息将按合规要求保留

备注： 中国大陆岗位适用当地劳动条款