4月14日晚，有网友在社交平台发帖称，自己当天乘坐的吉祥航空HO1790航班在飞行途中突发故障，飞到一半后返航深圳，且获得了500元补偿。
经查询，4月14日晚间，吉祥航空HO1790航班从深圳宝安国际机场起飞后，因故障紧急返航，航司第一时间启动应急处置程序，妥善安置旅客并完成补偿，后续航班顺利抵达目的地。
据悉，该航班原计划于4月14日20时30分从深圳宝安国际机场飞往上海虹桥国际机场，实际于21时起飞。起飞后不久，机组发现飞机异常，为保障飞行安全，果断决定空中盘旋调整后返航，于21时44分顺利降落在深圳宝安国际机场。涉事机型为波音787-9宽体机，机龄2年，编号B20EC。
事件发生后，吉祥航空迅速响应，将该航班取消并启动旅客安置方案，为旅客提供住宿、餐食等保障，同时给予每位旅客500元补偿。针对旅客退票、改签需求，航司开通相关通道，支持旅客在购票平台或通过客服办理相关手续，部分旅客因第三方购票遇到的改签问题，经沟通后也得到妥善解决。
航司调机的HO1790航班于4月15日6时26分重新从深圳宝安国际机场起飞，8时01分顺利抵达上海虹桥国际机场。深圳宝安机场客服也证实，该航班确因故障返航，机场与航司已做好全程保障工作。
