4月13日深圳龙华一楼盘开盘现场聚满购房者，不少人提前通宵排队就为等选房资格，人挤人连挪动都费劲，保安没做任何提前劝阻，直接掏出辣椒水往人群里喷，周边人瞬间被刺激得睁不开眼，捂着口鼻往外围退，现场原本就紧绷的秩序直接崩了。
相关视频传上网没多久就冲上热搜，舆论骂声没断过，普通人安安静静买房，平白无故遭这种罪，实在说不过去。
官方通报很快发出来，涉事保安予以行政拘留，开发商被监管部门约谈，涉事楼盘被责令整改现场购房秩序，处理结果摆得明明白白。
开发商紧跟着给出回应，喷辣椒水的保安是临时兼职人员，辣椒水属于个人私自携带，公司对此毫不知情，也不认同这种处置方式，这番说辞，说白了就是流于形式。明眼人都能看出来，就是想把整件事的责任悬空，把所有过错推到临时人员身上，自己彻底撇开管理失职的干系。
整场开盘活动是开发商全权组织，现场安保队伍是开发商统一招募调配，几十号安保人员在岗执勤，有人携带违禁辣椒水，全程没人排查没人制止，所谓的现场安全管控，从头到尾都沦为摆设。
几百人的现场，没有合理的人流分流，没有完善的应急处置预案，没有对安保人员的规范约束，出了问题不想着找自身管理漏洞，反倒拿一个临时工当挡箭牌。
这种操作在房产销售行业早就不新鲜，以往楼盘开盘乱象频出，雇人排队造热销、中介拉客起冲突、工作人员粗暴对待购房者，这类事屡见不鲜。
问题一直没根治，就是因为相关的管理要求从来不是口号，却偏偏关键在执行，最后全都不落地，监管处罚过后一切照旧，责任悬空成了常态。不是要替涉事保安开脱，他动手喷人的行为确实伤害到了无辜购房者，该承担的处罚一点都不冤，但根源从来不在单个保安身上。
开发商只看重开盘销售业绩，全然不顾现场安全，不做人员培训，不做风险排查，才是引发冲突的根本原因。购房者只是普通的买房人，没有寻衅滋事没有扰乱秩序，却要承担管理缺失带来的后果，官方约谈整改是第一步，就怕后续整改只是走个过场。
监管不能只停留在事发后的补救，要盯紧前期筹备、现场管控的每一个环节，不能让所有规范条文都流于形式，不能让管理责任一直悬空。
买房是普通人的大事，售楼处再怎么追求销售效果，也不能把购房者的人身安全抛在一边，管控措施不落地，后续还会有类似的事情发生。
别把合规管理当成一句空口号，关键在执行，要落到实处，而不是出事后甩锅、道歉、走形式整改，就草草收场。
