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从点对点运输到中转组织者
深圳中转 通达世界
4月8日,芜宣机场和深圳航空推出国际联程产品。
通过深圳中转,旅客可以通达欧美和东南亚多个地区,产品提供“一票到底、行李直挂”,符合条件的旅客还能获得一晚免费中转住宿。
单看这条消息,它像是一项出行便利服务。再往深一点看,深圳航空这次推进的,其实不是一张更省事的机票,而是把“经过深圳”慢慢做成一门更完整的生意。
核心优势
先把区域客流,真正接进国际网络
这次联程产品最有意思的地方,在于它不是从深圳本地再多开一条国际航线,而是把芜宣这样的区域机场客流,接进深圳的国际网络里。
过去,很多二三线城市旅客出境,最大的问题不是没有飞出去的需求,而是中转过程麻烦,票分开买,行李要重托,衔接风险高。
现在深圳航空把联程、值机、行李和住宿一起打包,等于把中转的不确定性往下压了一层。
对旅客来说,这是更顺;对航司来说,这是把原来容易流走的区域客源,重新拉回自己的体系里。
中转这件事,开始从流程变成产品
今年2月9日,深圳机场正式发布“来深飞”国际中转服务品牌,明确联合深圳航空等航司,为符合条件的中转旅客提供免费中转住宿和免费淋浴服务,还配套无门槛中转福利券。
到2025年底,深圳机场国际及地区客运航线数量已经超过60条,通达全球五大洲。
放在这个背景里看,深圳航空这次联程产品不是单点动作,而是在接机场枢纽升级的趋势。
以前中转更像一个流程,现在它越来越像一套能被设计、被包装、也能被放大销售的产品。
深圳航空想接住的,不只是飞行本身
航空公司过去更容易被理解成把人从A点送到B点,竞争重点是航线、时刻和票价。
可这几年的变化很明显,真正能拉开差距的,越来越多是飞行之外的组织能力。
谁能把值机、行李、中转住宿、枢纽衔接和服务一致性接起来,谁就更容易把一次中转做成一次可复制的体验。
深圳航空这次把国际联程往区域机场延伸,说到底是在把自己的角色从运输执行者,往中转服务组织者推进。
深圳航空考察参访预约入口
对标服务标杆,破解服务创新痛点
通过深航AI智能服务、流程优化、细节管控等实操案例展示(如“深航飞飞”、餐食状态标识夹、一站式改签),学习其“以需求为导向”的服务创新逻辑,将深航从细节到体系的创新经验,转化为自身服务品质升级的可执行方案。
借鉴精益管理,实现服务与效率双提升
通过实地参观深航总部基地、聆听主题分享,深入了解其精益管理模式在服务全流程(购票、登机、配餐、应急保障)中的落地应用,优化自身企业运营体系,降低管理成本,提升核心竞争力。
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在参访中了解深航乘务员、飞行员实战化培训体系,以及“培训+激励+关怀”三位一体的人才留存举措(如员工福利升级、职业发展通道搭建),借鉴其分层培养、人文留人的思路,打造高素质、高忠诚度的核心团队。
行程安排
01深航标杆学习行前引导
关于深航相关介绍
深航参观点与学习点介02 参观前介绍绍
随团顾问抛出深航之行看点,学习点,引导大家对于深航参访学习的思考,带着问题走进深航参访。
02参观前介绍
整体了解深航
介绍参观的注意事项
03深航总部基地参观
参观深航乘务员培训中心,实地参观乘务员的水上应急训练、动静态应急逃生训练舱、灭火舱等等;
参观机长飞行模拟机
参观深航总部园区,以及员工活动中心等
参观收益:能够全方位的了解乘务员的应急训练,以及机长的训练方式等等,也能了解深航为员工提供的后勤服务,为留住人才做了哪些举措等。
04 主题分享:深航服务管理三驾马车
深航服务创新体现在哪些方面
深航如何架构服务管理体系
深航如何培养优秀服务人才
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