清明假期的深圳北站

清明假期临近尾声

今天

许多朋友已踏上返程

在你抵达深圳北站的时候

是否注意到了

一位位穿梭在人群中的

“橙马甲”和“红马甲”？

深圳北站先锋服务队

及时出现在每一位

需要帮助的旅客身边

有人守护残障旅客平安出行

有人帮助外国友人顺利乘车

......

这样的暖心事

在这个假期不断发生

在深圳北站西广场进站口前，一位老人因身体抱恙行动困难，家属焦急地向现场志愿者求助。志愿者立即上前详细了解情况，迅速协调，为老人借来轮椅，并全程贴心护送，开辟绿色通道协助老人顺利进站。

在西广场进站口外，一名右脚打着固定支架的中年男子，在两名亲友的搀扶下，艰难地一步步挪动，还随身带着不少行李。两位志愿者见状，立即上前伸出援手，一人帮助旅客整理行李、安抚情绪，一人联系高铁工作人员寻求支援，在多方接力下，将轮椅推到旅客面前，并协调出便利的通行路径。志愿者小心翼翼地搀扶受伤旅客坐下，并帮助其提起行李，一路护送其进站。

在爱心家园旁出口处，一名年轻妈妈带着老人及婴儿出行，由于对单向旋转出口通行规则不了解，误将婴儿车推入，导致车辆瞬间被卡，婴儿身处车内情况危急。现场志愿者发现险情后，第一时间将婴儿安全抱出，又合力将卡住的婴儿车拽出，迅速解决困难，保护了孩子的安全。

在外语志愿服务台前，三名准备从深圳北站前往香港的外国友人，因途中发现行李遗失，急忙折返车站求助。他们此前已登记失物信息，便向志愿者出示了失物招领编号。志愿者一边安抚其焦急情绪，一边通过编号查询系统，同步对接相关岗位核实查找。经过高效协调，最终成功帮外国友人找回遗失行李。

在深圳北站东广场进站口，一位外国友人计划乘坐高铁前往香港，因无法在12306上操作购票，来到服务台寻求帮助，咨询线下购票渠道。现场的外语志愿者看到后，立即上前用英语与他沟通，耐心指引他前往人工售票窗口，并详细告知具体位置和购票流程。

在车站内，一名70多岁的香港阿姨与妹妹及旅行团走散，由于老人不会讲普通话，也未携带通讯工具，一时无法联系家人，便焦急万分地来到爱心家园求助。简单沟通后，志愿者们首先安抚并告知老人：“放心，在深圳丢不了！一定陪您找到家人”。志愿者们多次往返服务台广播寻人，陪同老人在大厅耐心寻找等待，终于成功联系上旅行团团长，帮助老人顺利与家人团聚。

在深圳北站进站口，一名旅客拖着两个大行李袋子，与同行的老人一起在站外焦急徘徊。志愿者发现后主动上前询问，得知老人因身份证过期无法进站，眼看发车在即，一家人十分焦急。志愿者立即安抚旅客情绪，耐心协助其在12306快速办理临时乘车证明，并主动帮忙搬运行李、护送进站检票，帮助旅客顺利乘车。

深圳北站到达大厅，一对从河南来深与儿子团聚的年迈父母，拖着沉重的行李箱，正四处寻找行李寄存处。他们打算先存好行李，再去吃饭，然后等儿子来接。由于不熟悉车站布局，两位老人显得有些茫然。正在附近服务的志愿者见状，立即上前询问情况。得知老人的需求后，志愿者主动接过沉甸甸的行李箱，一路引导他们前往自助存储柜，并耐心协助完成寄存操作。